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Customer Care Agent

En Kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo.

Para conocer las noticias más recientes puedes visitar nuestro blog: o nuestra pagina:

Propósito del rol:

El analista desempeña un papel clave en la satisfacción y retención de clientes, asegurando un alto nivel de servicio y atención. Responsable de cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), atiende solicitudes a través de diversos canales, realiza seguimiento de casos hasta su resolución y participa en reuniones con clientes. Brinda soporte técnico de primer nivel, asegura disponibilidad 24/7 , y se compromete con estándares de calidad para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Funciones Clave:

Cumplimiento de SLA’s asignados: Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos para cada cliente, asegurando tiempos de respuesta y resolución de problemas dentro de los límites acordados.

Atención de solicitudes por los canales asignados: Gestionar y responder eficientemente a las consultas, solicitudes o problemas de los clientes a través de los canales designados, como llamadas entrantes, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos, entre otros.

Seguimiento a los casos asignados hasta dar solución al cliente: Realizar un seguimiento proactivo de los casos asignados, asegurando que cada solicitud o problema del cliente sea atendido y resuelto de manera satisfactoria y oportuna.

Asistir a reuniones con clientes, de ser requerido: Participar en reuniones presenciales o virtuales con clientes para discutir problemas, mejoras o necesidades de servicio.

Revisión de comportamiento transaccional de los clientes asignados: Analizar el comportamiento transaccional de los clientes asignados para identificar patrones, tendencias o posibles áreas de mejora en la experiencia del cliente.

Flexibilidad horaria los fines de semana: Adaptarse a horarios rotativos durante los fines de semana para garantizar una cobertura integral y continua del servicio. Soporte Técnico de primer nivel: Brindar asistencia técnica de nivel inicial a los clientes, solucionando problemas simples y escalando

los casos complejos al equipo correspondiente.

Atención 7/24 asegurando la continuidad del servicio.

Requerimientos:

Experiencia de al menos dos años en roles similares; Manejo de PQRS, cumplimiento de SLA´s, y deseable soporte nivel 1.

Fuertes habilidades analíticas y orientación al detalle.

Disponibilidad 7X24.

Experiencia en servicio a nivel telefonico

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo donde tu voz será escuchada.
• Podrás crecer profesionalmente y desarrollar tu carrera en un sector en crecimiento.
• Contribuirás directamente a nuestro impacto positivo en la industria de pagos.
• En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos:
  • Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante
  • Días de recarga de vacaciones
  • El día de tu cumpleaños libre
  • Flexibilidad en tu lugar de trabajo
  • Una plataforma de bienestar
  • Convenios con universidades e institutos en la región, para que continues con tu formación profesional
  • Beneficios monetarios adicionales
    

Únete a nosotros en este emocionante viaje y haz la diferencia con Kushki. ¡Esperamos recibir tu aplicación!

***

Kushki se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Abrazamos la diversidad y la inclusión. Nuestras decisiones de empleo se toman sin discriminar por nacionalidad, raza, etnia, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, color, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.

***

Kushki prides himself on being an equal opportunity employee. We embrace diversity and inclusion. Our employment decisions are made without discrimination based on national origin, race, ethnicity, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, color, disability, or any other characteristic protected by law.

***

By clicking the “Apply” button, I understand that my employment application process with Takeda will commence and that the information I provide in my application will be processed in line with Takeda’s Privacy Notice and Terms of Use . I further attest that all information I submit in my employment application is true to the best of my knowledge.

PROPÓSITO DEL ROL:

Este rol busca gestionar las interacciones con clientes y pacientes en cuanto a requerimientos tales como recepción de órdenes de compra, programación y despacho, atención oportuna a quejas sobre productos y servicios; atendiendo los requerimientos de los clientes en términos de servicio y calidad, alineados con los objetivos y políticas de la organización para Colombia. Además, este rol es responsable de mantener un esquema de comunicación permanente con los equipos de ventas, PSP, Supply y otras áreas involucradas en la cadena de valor, gestión de pedidos y facturación, igualmente, debe evaluar integralmente la demanda de los clientes y entender sus necesidades de acuerdo con su estructura y participar activamente en proyectos para mejorarlas.

RESPONSABILIDADES:

• Gestión correcta de pedidos garantizando el cumplimiento de acuerdos de servicio con los clientes.
• Generar información de ventas para analizar el comportamiento de regiones y clientes.
• Seguimiento y comunicación oportuna de forma interna y externa en el end to end de los pedidos tramitados.
• Garantizar un proceso de facturación sin errores para todos los clientes asignados.
• Garantizar el cumplimiento a la política de devolución vigente para con los clientes.
• Efectuar dentro de los tiempos establecidos en los procedimientos el proceso de legalización de urgencias a las cuentas asignadas.
• Apoyar a equipos comerciales en lo concerniente a requerimientos de clientes asociados a los procesos de pedidos, entregas, facturación, devoluciones y atención de quejas y reclamos.
• Garantizar que la documentación se ajusta a los procedimientos locales para responder al proceso de auditoría.
• Gestionar el seguimiento de los acuerdos y cumplimiento de los descuentos comerciales.
• Sostener periódicamente reuniones de revisión de indicadores de seguimiento por cuenta asignada en pro de identificar desviaciones y mejoras al proceso.
• Control y seguimiento a los proveedores asignados para su liderazgo dentro del scope de la operación de Customer.
• Garantizar la actualización, levantamiento y cumplimiento a los procedimientos, procesos y políticas de la operación de Customer Care.

HABILIDADES, COMPETENCIAS Y EXPERIENCIA:

• Profesional en carreras como administración de empresas, ingeniería industrial, negocios o carreras administrativas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia.
• Nivel de inglés intermedio/avanzado (deseable).
• Experiencia en manejo de cliente interno y externo.
• Capacidad avanzada de Excel y análisis de datos.
• Atención al detalle.
• Experiencia en soporte al área, acuerdos comerciales, negociaciones, licitaciones.
• Conocimiento de SAP (deseable).
• Conocimiento y manejo de Excel.
• Pensamiento crítico y resolución de problemas.
• Compromiso para fomentar un entorno de diversidad, equidad e inclusión.

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En Kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo.

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Propósito del rol:

El analista desempeña un papel clave en la satisfacción y retención de clientes, asegurando un alto nivel de servicio y atención. Responsable de cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), atiende solicitudes a través de diversos canales, realiza seguimiento de casos hasta su resolución y participa en reuniones con clientes. Brinda soporte técnico de primer nivel, asegura disponibilidad 24/7 , y se compromete con estándares de calidad para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Funciones Clave:

Cumplimiento de SLA’s asignados: Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos para cada cliente, asegurando tiempos de respuesta y resolución de problemas dentro de los límites acordados.

Atención de solicitudes por los canales asignados: Gestionar y responder eficientemente a las consultas, solicitudes o problemas de los clientes a través de los canales designados, como llamadas entrantes, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos, entre otros.

Seguimiento a los casos asignados hasta dar solución al cliente: Realizar un seguimiento proactivo de los casos asignados, asegurando que cada solicitud o problema del cliente sea atendido y resuelto de manera satisfactoria y oportuna.

Asistir a reuniones con clientes, de ser requerido: Participar en reuniones presenciales o virtuales con clientes para discutir problemas, mejoras o necesidades de servicio.

Revisión de comportamiento transaccional de los clientes asignados: Analizar el comportamiento transaccional de los clientes asignados para identificar patrones, tendencias o posibles áreas de mejora en la experiencia del cliente.

Flexibilidad horaria los fines de semana: Adaptarse a horarios rotativos durante los fines de semana para garantizar una cobertura integral y continua del servicio. Soporte Técnico de primer nivel: Brindar asistencia técnica de nivel inicial a los clientes, solucionando problemas simples y escalando

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Atención 7/24 asegurando la continuidad del servicio.

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Experiencia de al menos dos años en roles similares; Manejo de PQRS, cumplimiento de SLA´s, y deseable soporte nivel 1.

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Kushki se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Abrazamos la diversidad y la inclusión. Nuestras decisiones de empleo se toman sin discriminar por nacionalidad, raza, etnia, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, color, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.

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En EADIC (Escuela Abierta de Desarrollo en Ingeniería y Construcción), somos una institución educativa internacional especializada en formación técnica y de posgrado. Apostamos por la innovación, el conocimiento y el talento digital para transformar el futuro de la ingeniería, arquitectura y construcción.

¿Cuál será tu misión como Help Desk?

Tu objetivo principal será garantizar que todas nuestras herramientas tecnológicas funcionen de manera óptima, brindando soporte a nuestros equipos y asegurando una experiencia fluida con nuestros sistemas IT.

Responsabilidades clave:

• Soporte técnico a usuarios (hardware y software)

• Gestión y mantenimiento de máquinas virtuales

• Configuración y asistencia en plataformas VoIP

• Administración de cuentas y accesos (altas, bajas, permisos)

• Gestión de Google Workspace y herramientas colaborativas

• Soporte en uso de CRM

• Control de inventarios tecnológicos

• Apoyo en procesos de ciberseguridad básica

Requisitos:

• Experiencia previa en soporte Help Desk o similar

• Conocimientos en hardware, software, redes y entornos virtuales

• Manejo fluido de Google Workspace (Gmail, Drive, Meet, etc.)

• Experiencia con herramientas de VoIP (ej. 3CX, RingCentral, etc.)

• Familiaridad con plataformas CRM (Zoho, HubSpot, etc.)

• Buena capacidad de comunicación y orientación al usuario

• Actitud resolutiva, organizada y colaborativa

Modalidad: 100% presencial ( parkway ) – Contrato termino indefinido

Horario: Lunes a viernes 7:30 a 17:15 -

Pharmbills Bogota, D.C., Capital District, Colombia

Join to apply for the Help Desk Technician role at Pharmbills

Pharmbills Bogota, D.C., Capital District, Colombia

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About Us :

Pharmbills is a leading American outstaffing company that connects exceptional talent worldwide with industry leaders in healthcare, finance, real estate, and beyond. With a strong international presence and a fast-growing team in Bogota, we aim to deliver innovative solutions while fostering professional growth.

Position Overview :

We are seeking a skilled Help Desk Technician to engage with our dynamic team. This role involves managing, deploying, and maintaining technical systems and equipment while providing first-line technical support. As a Help Desk Technician, you’ll ensure system security, optimize efficiency, and support a seamless user experience for our teams and stakeholders.

Purpose :

To manage equipment, provide technical support, maintain system security, and document processes, ensuring operational excellence and user satisfaction.

Key Responsibilities :

Equipment Management :

• Procuring, preparing, and maintaining equipment inventory.
• Coordinating equipment deployment, returns, repairs, and replacements.

System Deployment and Configuration :

• Installing and configuring hardware and software components.
• Performing initial setup, testing, and ensuring system readiness.

Technical Support :

• Addressing technical inquiries and resolving issues as the first point of contact.
• Escalating complex challenges to specialized teams when necessary.

System Monitoring and Maintenance :

• Monitoring system performance and ensuring infrastructure health.
• Conducting routine updates, troubleshooting, and backups to ensure data integrity.

Documentation and Knowledge Sharing :

• Developing and maintaining a knowledge base for troubleshooting and support.
• Creating user guides for equipment and software use.

Security and Compliance :

• Implementing and enforcing security policies to prevent unauthorized access.
• Monitoring and responding to potential security threats.
• Staying updated on emerging technologies and best practices.
• Engaging in training and certification opportunities to enhance skills.

Required Skills and Qualifications :

Technical Expertise :

• Proficient in Windows and macOS operating systems.
• Knowledge of networking fundamentals (e.g., TCP/IP, DNS, VPN).
• Experience with IT service management tools like Jira.
• Familiarity with Microsoft Office Suite and common business applications.

Soft Skills :

• Strong problem-solving abilities and attention to detail.
• Excellent communication skills, both verbal and written.
• A customer-focused mindset with a proactive approach to service.
• Ability to work both independently and within a collaborative team.
• English: B2+ level or higher.

What We Offer :

• Global Collaboration : Engage with a diverse and supportive international team.
• Professional Growth : Access to opportunities for skill development and certification.
• Innovative Environment : Be part of a forward-thinking organization at the forefront of outstaffing.

If you’re ready to contribute your technical expertise and innovative mindset, we encourage you to apply and engage with our thriving team!

• Seniority level Associate

• Employment type Contract

• Job function Information Technology, Administrative, and Customer Service
• Industries Outsourcing and Offshoring Consulting, IT Services and IT Consulting, and IT System Training and Support

Referrals increase your chances of interviewing at Pharmbills by 2x

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We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.

China Three Gorges Latam , world leading renewable energy company, is seeking a Help Desk Specialist to join the Colombia team. Help Desk Specialist is responsible for providing timely and efficient technical support to all internal users. This role ensures the proper functioning of IT equipment and systems, resolves day-to-day incidents, and supports the implementation of IT policies and tools in coordination with the IT and Administration teams.

Specific Duties

User Support & Issue Resolution

• Respond to help desk tickets, emails, and direct user requests in a timely and professional manner.
• Diagnose and resolve hardware and software issues for laptops, desktops, printers, and peripheral devices.
• Escalate complex incidents to the IT Specialist or external providers when needed.
• Provide in-person and remote support to employees.

Onboarding & Offboarding

• Set up IT equipment and user accounts for new hires, including email, VPN, and system access.
• Ensure proper deactivation and return of IT assets during offboarding.
• Keep records of IT asset allocation per employee.

System & Application Support

• Assist users with Microsoft 365 applications (Outlook, Teams, Word, Excel, etc.).
• Provide basic support for SAP ERP access or incident logging.
• Support Wi-Fi, printer, and basic network troubleshooting.
• Install authorized software and ensure license compliance.

Inventory & Maintenance

• Track and update the inventory of IT equipment.
• Support periodic preventive maintenance of IT hardware.
• Manage the condition and availability of backup devices.

Documentation & Policy Compliance

• Maintain updated help desk procedures and common troubleshooting guides.
• Assist in implementing internal IT policies and good practices.
• Report recurring technical issues to identify improvement opportunities.

Requirements

• College degree in Computer Sciences, IT Support, or related field
• Minimum 3 years of relevant experience in IT and help desk tasks, including 1–2 years specifically in help desk, IT support, or similar roles.
• Proficient in Microsoft Office and Office package, contract management software (ERP).
• Required knowledge and skills: Basic understanding of hardware, software, and network troubleshooting, strong customer service orientation and teamwork skills, and exposure to SAP or ERP systems
• English Level B2
• Availability to work Fully On - Site (Bogota Office)

Benefits

• Medical Insurance
• Life Insurance
• Free Parking Space
• Free Snacks
• Birthday leave
• Food subsidy

1 day ago Be among the first 25 applicants

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Position: End User SecOps Analyst

Location: Bogotá

Type: Full-time / Indefinite

We are seeking a highly motivated and detail-oriented End User SecOps Analyst to join our global IT Security Operations team. The role focuses on protecting and monitoring end-user environments, ensuring endpoint security compliance, and responding to security events and incidents in real time.

The ideal candidate will have strong technical expertise in endpoint security tools, vulnerability management, and security incident response , with the ability to collaborate across IT, infrastructure, and business stakeholders.

• Monitor, detect, and respond to endpoint security alerts using SIEM/SOAR platforms.
• Manage and support end-user security solutions (e.g., Endpoint Protection, EDR, DLP, CASB, MDM).
• Analyze logs, identify threats, and escalate incidents as per established workflows.
• Conduct vulnerability scanning and patch validation for end-user devices.
• Collaborate with IT support teams to ensure patching, updates, and compliance .
• Assist in security investigations related to end-user devices.
• Create and maintain documentation for security processes, incidents, and reports.
• Support awareness initiatives by identifying common end-user security risks.

Education:

• Bachelor’s degree in Information Security, Computer Science, or related field (or equivalent experience).

Experience:

• 2–4 years of experience in IT Security or Security Operations (SecOps) .
• Hands-on with endpoint protection and EDR tools (e.g., CrowdStrike, Defender ATP, Symantec, McAfee).
• Experience with SIEM/SOAR platforms (e.g., Splunk, Sentinel, QRadar, Elastic).
• Familiarity with Windows, macOS, and mobile device security .
• Knowledge of Active Directory, Azure AD, and Identity & Access Management .
• Understanding of security frameworks (NIST, ISO 27001, CIS).

Skills:

• Strong analytical and troubleshooting skills.
• Ability to work in fast-paced environments.
• Excellent written and verbal communication in English (B2+/C1).

Work with a global IT SecOps team .

Exposure to cutting-edge endpoint and cloud security tools .

Opportunities for professional growth and certifications .

• Seniority level Entry level

• Employment type Full-time

• Job function Information Technology
• Industries Business Consulting and Services

Referrals increase your chances of interviewing at Empresa Confidencial by 2x

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Estudiante de últimos semestres y/o profesional en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines, con experiencia mayor a 6 meses en analítica de datos, plataformas de telecomunicaciones, bases de datos, gestión de tickets, atención a requerimientos, identificación de fallas, desarrollo y programación.

Identificar posibles causas de la mala experiencia a nivel de red de los clientes, mediante la identificación de patrones de fallas y diagnóstico de desviaciones en la red. Además, generar reportes que respalden la mejora continua en los servicios y la implementación de automatismos que agilicen y mejoren los procesos de validación.