42 Ofertas de Servicio al Cliente en Medellín

Coordinador de Operación Servicio al Cliente Call Center

Cargo: Coordinador de Operación Servicio al Cliente Call Center

Empresa: Contento BPS S.A

Requisitos

• Nivel académico: Estudiante activo desde 4 cuarto semestre en adelante en carreras administrativas
• Experiencia: mínimo 3 años coordinando equipos de trabajo de operaciones de Call Center

Se Ofrece

• Salario: $3.022.000 + varible por cumplimiento de indicadores de hasta $1.000.000
• Tipo de contrato: Indefinido
• Lugar de trabajo: Itagüi

CONTENTO BPS S.A. se compromete a brindar igualdad de oportunidades en el empleo y a considerar a todos los candidatos calificados para el puesto, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, nacionalidad, edad, discapacidad o otro factor protegido por la ley.

#J-18808-Ljbffr

Galgo es una Fintech de rápido crecimiento especializada en la venta y financiamiento de motos. ️

Somos una compañía con propósito. La primera y única financiera enfocada en el sector sub bancarizado en Chile, México y Colombia.

Trabajamos para dar mejores oportunidades de integración y progreso a través del acceso al financiamiento , para que las personas puedan cumplir sus sueños!

Estamos creciendo y buscamos talento como el tuyo. con ganas de construir aprendiendo, flexibilidad y energía para integrarse a un equipo multicultural

Es por eso que estamos en la búsqueda de pró Auxiliar Servicio al Cliente para ser parte de un equipo de alto rendimiento cuyos principales responsabilidades seran:

• Gestionar las consultas y/o reclamaciones de los clientes por los diferentes canales de atención.
• Lograr el cumplimiento de indicadores de servicio, como son tiempo de gestión, calidad de los procesos, solución en primer contacto, entre otros.
• Trabajar en colaboración con el equipo para garantizar la satisfacción del cliente.
  
  

Esperamos que, quien ocupa el rol, reúna las siguientes características:

• Bachiller Completo
• Experiencia en contact center, en campañas de chat con varios clientes en simultáneo, llamadas, manejo de tickets y correo electrónico.
• Deseable experiencia en aplicativo Freshdesk y Wolkvox.
• Habilidades de resolución de problemas, conocimiento de indicadores de contact center, como tiempo de gestión, adherencia, solución en primer contacto.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  
  

Lo que ofrecemos:

• Beneficio de lentes
• Fondo de empleados
• Licencia por matrimonio
• Beneficio educativo de tus hijos
• Servicio de alimentación
  
  

Nos enfocamos en atraer el mejor talento sin distinciones porque creemos que la diversidad es el activo más valioso para nuestra organización.

Si te apasionan los desafíos y estás buscando una oportunidad para colaborar en un ambiente dinámico y multicultural… esta es tu oportunidad! #J-18808-Ljbffr

Galgo es una Fintech de rápido crecimiento especializada en la venta y financiamiento de motos. ️

Somos una compañía con propósito. La primera y única financiera enfocada en el sector sub bancarizado en Chile, México y Colombia.

Trabajamos para dar mejores oportunidades de integración y progreso a través del acceso al financiamiento , para que las personas puedan cumplir sus sueños!

Estamos creciendo y buscamos talento como el tuyo. con ganas de construir aprendiendo, flexibilidad y energía para integrarse a un equipo multicultural

Es por eso que estamos en la búsqueda de pró Analista de Servicio al Cliente para ser parte de un equipo de alto rendimiento cuyos principales responsabilidades seran:

• Monitorear el cumplimiento de los KPIs de atención establecidos para cada país y canal (Chats, Llamadas, Redes sociales, Correo, Atención presencial)
• Consolidar información de las plataformas de gestión, y generar reportes unificados.
• Analizar tendencias y proponer acciones para la mejora continua.
• Alertar de manera oportuna a los responsables del servicio ante desviaciones en indicadores.
• Garantizar nivelación de conocimiento por parte de los agentes.
• Implementar iniciativas asignadas, gestionando recursos, personas y otros medios para cumplir con las fechas y entregables pactados.
• Generar y presentar informes de gestión diarios, semanales y mensuales.
• Asegurar que la información sea trazable, confiable y accionable.
  
  

Esperamos que, quien ocupa el rol, reúna las siguientes características:

• Bachiller Completo
• Experiencia en gestión de controller en campañas de contact center y gestión de indicadores operativos como ASA, TMO, nivel de servicio y atención.
• Dominio de herramientas de gestión Freshdesk y Wolkvox.
• Conocimiento intermedio/avanzado en Excel, Google Sheets o herramientas de visualización de datos.
• Alta capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones.
• Capacidad de comunicación clara y efectiva.
• Orientación al detalle y sentido de urgencia.
• Capacidad de liderazgo
  
  

Lo que ofrecemos:

• Beneficio de lentes
• Fondo de empleados
• Licencia por matrimonio
• Servicio de alimentación
  
  

Nos enfocamos en atraer el mejor talento sin distinciones porque creemos que la diversidad es el activo más valioso para nuestra organización.

Si te apasionan los desafíos y estás buscando una oportunidad para colaborar en un ambiente dinámico y multicultural… esta es tu oportunidad!

• Industries Financial Services

Analista de satisfacción y éxito de cliente

Envigado, Antioquia, Colombia 1 month ago

La Estrella, Antioquia, Colombia 4 days ago

La Estrella, Antioquia, Colombia 1 month ago

Customer Service Representative MED Servicio al Cliente Bilingue #J-18808-Ljbffr

**Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page.**
Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow-people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level.
**Job Description:**
**Descripcion:**
Desarrollar y motivar a los miembros individuales del equipo para alcanzar tanto sus propios objetivos como los objetivos de la empresa.
Es responsable de entrenar y desarrollar a otros identificando sus necesidades de desarrollo a través del entrenamiento, la tutoría o ayudando a otros a mejorar sus conocimientos o habilidades.
**Resumen y principales responsabilidades**
+ Es responsable de resolver situaciones complejas en nombre de los clientes.
+ Mantiene relaciones amables a nivel gerencial y no gerencial con otros departamentos de UPS con el fin de concertar la resolución de los casos.
+ Verifica los datos del informe de casos de clientes en busca de problemas y tendencias para identificar áreas de mejora y oportunidades para cambios de políticas y procedimientos.
+ Analiza la información de producción, calidad y costos para identificar desafíos y brindar recomendaciones para mejorar.
+ Administrar a otros dentro del departamento.
+ Capacita al personal administrativo sobre la calidad de los casos a resolver para garantizar que las interacciones con los clientes sean completas, precisas y profesionales.
+ Desarrolla planes de acción y trabaja en estrecha colaboración con la mayoría de los empleados que necesitan ayuda para proporcionar instrucción y asistencia.
+ Esta posición maneja casos o situaciones de clientes escaladas para aliviar las preocupaciones de los clientes y mejorar la percepción y satisfacción del cliente.
+ Supervisa la operación para garantizar la experiencia adecuada del cliente, la resolución del caso, la precisión y los niveles de calidad.
+ Este puesto realiza cambios operativos recomendados (es decir, equipo y personal) según sea necesario para garantizar que los casos se manejen de manera eficiente y se cumplan los compromisos de servicio.
+ Evalúa los indicadores de desempeño para determinar las áreas que cumplen y están por debajo de las expectativas comerciales.
+ Realiza auditorías operativas para asegurar un desempeño operativo efectivo.
+ Identifica y sugiere mejoras de proceso de extremo a extremo para mejorar las operaciones del centro de contacto.
+ Determina las necesidades de formación de los empleados para generar planes de desarrollo continuo.
+ Brinda retroalimentación y apoyo continuos para mejorar el desempeño.
+ Realiza evaluaciones de desempeño de manera consistente, justa y objetiva para fomentar la mejora continua del desempeño.
+ Resuelve problemas de desempeño individual y grupal de acuerdo con las políticas y procedimientos de UPS de manera oportuna para motivar y fomentar el trabajo en equipo.
**Requisitos:**
+ Tener un desempeño solido o superior.
+ Profesional / Licenciado en Negocios Internacionales, Administracion de Empresas o afines. O Estudiante de carrera universitaria.
+ Ingles Avanzado (80% speaking, writting, listening)
+ Orientación detallada: Distingue entre conceptos y comentarios de "panorama general" y hechos específicos especializados más pequeños asociados con el trabajo; toma nota de los detalles de eventos y experiencias; explica, en general, cómo los detalles impactan en las metas o resultados finales; asegura que el trabajo se complete con precisión y con el nivel de detalle adecuado
+ Generación de Informes: Genera informes en formato apropiado usando software medio; revisa los informes para garantizar la precisión y la integridad; identifica problemas con la generación de informes (por ejemplo, variables faltantes, datos incorrectos, etc.)
+ Solicita y recopila información: demuestra un conocimiento práctico de las técnicas para solicitar y recopilar información; identifica fuentes apropiadas de información
+ Resuelve los problemas de los clientes: identifica las áreas comerciales y las partes interesadas afectadas por los problemas de los clientes; contrata los recursos apropiados para resolver los problemas de los clientes; identifica las causas fundamentales para garantizar que los problemas no se repitan; se mantiene motivado a pesar de las circunstancias difíciles o contratiempos
+ Experiencia en la gestión de relaciones con los clientes - Preferido
+ Experiencia en Superviso de otros, desarrollar el conocimiento de otros - Preferido
+ Experiencia en el uso de Microsoft Office Suite o software similar - Preferido
Grado 9
Horario: Lunes a Viernes 1:00 a.m. a 1:00 p.m. (Rotativo)
**Employee Type:**
Permanent
UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.

**Antes de candidatar-se, selecione o idioma de preferência dentre as opções disponíveis no canto superior direito desta página.**
Explore sua próxima oportunidade em uma organização da Fortune Global 500. Vislumbre possibilidades inovadoras, experimente nossa cultura gratificante e trabalhe com equipes talentosas que ajudam você a melhorar a cada dia. Sabemos o que é preciso para levar a UPS para o futuro - pessoas com uma combinação única de competência e paixão. Se você tem as qualidades e a motivação para liderar você mesmo ou equipes, há funções prontas para cultivar suas habilidades e levá-lo(a) para o próximo nível.
**Descrição do cargo:**
**Descripcion:**
Desarrollar y motivar a los miembros individuales del equipo para alcanzar tanto sus propios objetivos como los objetivos de la empresa.
Es responsable de entrenar y desarrollar a otros identificando sus necesidades de desarrollo a través del entrenamiento, la tutoría o ayudando a otros a mejorar sus conocimientos o habilidades.
**Resumen y principales responsabilidades**
+ Es responsable de resolver situaciones complejas en nombre de los clientes.
+ Mantiene relaciones amables a nivel gerencial y no gerencial con otros departamentos de UPS con el fin de concertar la resolución de los casos.
+ Verifica los datos del informe de casos de clientes en busca de problemas y tendencias para identificar áreas de mejora y oportunidades para cambios de políticas y procedimientos.
+ Analiza la información de producción, calidad y costos para identificar desafíos y brindar recomendaciones para mejorar.
+ Administrar a otros dentro del departamento.
+ Capacita al personal administrativo sobre la calidad de los casos a resolver para garantizar que las interacciones con los clientes sean completas, precisas y profesionales.
+ Desarrolla planes de acción y trabaja en estrecha colaboración con la mayoría de los empleados que necesitan ayuda para proporcionar instrucción y asistencia.
+ Esta posición maneja casos o situaciones de clientes escaladas para aliviar las preocupaciones de los clientes y mejorar la percepción y satisfacción del cliente.
+ Supervisa la operación para garantizar la experiencia adecuada del cliente, la resolución del caso, la precisión y los niveles de calidad.
+ Este puesto realiza cambios operativos recomendados (es decir, equipo y personal) según sea necesario para garantizar que los casos se manejen de manera eficiente y se cumplan los compromisos de servicio.
+ Evalúa los indicadores de desempeño para determinar las áreas que cumplen y están por debajo de las expectativas comerciales.
+ Realiza auditorías operativas para asegurar un desempeño operativo efectivo.
+ Identifica y sugiere mejoras de proceso de extremo a extremo para mejorar las operaciones del centro de contacto.
+ Determina las necesidades de formación de los empleados para generar planes de desarrollo continuo.
+ Brinda retroalimentación y apoyo continuos para mejorar el desempeño.
+ Realiza evaluaciones de desempeño de manera consistente, justa y objetiva para fomentar la mejora continua del desempeño.
+ Resuelve problemas de desempeño individual y grupal de acuerdo con las políticas y procedimientos de UPS de manera oportuna para motivar y fomentar el trabajo en equipo.
**Requisitos:**
+ Tener un desempeño solido o superior.
+ Profesional / Licenciado en Negocios Internacionales, Administracion de Empresas o afines. O Estudiante de carrera universitaria.
+ Ingles Avanzado (80% speaking, writting, listening)
+ Orientación detallada: Distingue entre conceptos y comentarios de "panorama general" y hechos específicos especializados más pequeños asociados con el trabajo; toma nota de los detalles de eventos y experiencias; explica, en general, cómo los detalles impactan en las metas o resultados finales; asegura que el trabajo se complete con precisión y con el nivel de detalle adecuado
+ Generación de Informes: Genera informes en formato apropiado usando software medio; revisa los informes para garantizar la precisión y la integridad; identifica problemas con la generación de informes (por ejemplo, variables faltantes, datos incorrectos, etc.)
+ Solicita y recopila información: demuestra un conocimiento práctico de las técnicas para solicitar y recopilar información; identifica fuentes apropiadas de información
+ Resuelve los problemas de los clientes: identifica las áreas comerciales y las partes interesadas afectadas por los problemas de los clientes; contrata los recursos apropiados para resolver los problemas de los clientes; identifica las causas fundamentales para garantizar que los problemas no se repitan; se mantiene motivado a pesar de las circunstancias difíciles o contratiempos
+ Experiencia en la gestión de relaciones con los clientes - Preferido
+ Experiencia en Superviso de otros, desarrollar el conocimiento de otros - Preferido
+ Experiencia en el uso de Microsoft Office Suite o software similar - Preferido
Grado 9
Horario: Lunes a Viernes 1:00 a.m. a 1:00 p.m. (Rotativo)
**Tipo de colaborador:**
Permanente
A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.

Auxiliar de Servicio al Cliente: Se requiere técnico o tecnólogo en áreas admirativas o comerciales. Requisitos: experiencia de 1-2 años específicamente en el área de servicio al cliente telefónico, elaboración de cotizaciones, programación de visitas de mantenimiento a los clientes, verificación de inventario entre otras etc. Excelentes habilidades sociales, solución de problemas, manejo de clientes. Conocimiento de programas Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint, Word) e idealmente SAP. Contrato a término indefinido, salario $1.900.000, horario de trabajo de L-V de 7:00am a 5:00pm. 2 sábados al mes de 8:00am a 12:00 pm. Interesados enviar hoja de vida

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