39 Ofertas de Gerentes de Experiencia del Cliente en Bogotá

DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA

Nos encontramos en búsqueda de un gestor de experiencia, Técnico en carreras administrativas que actualmente esté en al menos 4 semestre de carrera profesional. Se requiere nivel avanzado de Excel, ya que su principal función será la elaboración de informes para gerencias y entes de control. Además, se valorará experiencia en capacitaciones, excelente presentación personal y fluidez verbal.

Formación Académica:

Estudiante profesional en carreras administrativas, con formación técnica.

Condiciones laborales:

- Contrato fijo por 3 meses con renovación automática.

- Horario: lunes a viernes, de 7:30 am a 5:30 pm.

- Lugar de trabajo: Cafam Floresta.

- Salario: 2.847.100 COP.

Requisition ID:

Thanks for your interest in ScotiaGBS, the best campus in Bogota.

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing environment.

Propósito

Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nivelglobal, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se
cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.

El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante laentrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y por escrito a travésdel uso efectivo del Modelo de Experiencia del Cliente. La Resolución incluye la culminación precisa de todaslas actividades y operaciones requeridas. El Agente de Servicio al Cliente es responsable de la profundizaciónde la relación con el cliente mediante la identificación y discusión de la correspondencia adecuada entre lasnecesidades de los clientes y los productos y servicios disponibles. El titular será medido por los objetivosestablecidos.

Prácticas de Ventas
Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que losmecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir lasobligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado dedinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta, por ejemplo, pero sin limitarse a las
responsabilidades comprendidas en el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgode Cumplimiento Normativo, el Manual Global de Prevención del Lavado de Dinero y el Financiamiento delTerrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Responsabilidades

• Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones conla clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.
• Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en lasactividades y decisiones diarias.
• Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores deScotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez laidoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con lasobligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavadode dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
• Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.

1. Asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiencia profesional, cortés ypositiva sobre una base constante mediante el descubrimiento de las necesidades, proporcionando,información y soluciones precisas bien informado y cumplimiento de los compromisos:

• Desarrollar y mantener una base de conocimientos y comprensión detallada de los productos y serviciosasignados.
• Asistir con precisión los problemas del cliente dentro de los límites de autoridad aprobados o refiriendoal cliente a la fuente apropiada como se describe en las Normas y Procedimientos de resolución dequejas del Banco.
• Proporcionar a los clientes tanto internos como externos información de la cuenta mediante el acceso alos registros y sistemas en línea del Banco. Preparar y procesar correcciones y ajustes a los planes delos clientes dentro de los límites de las transacciones autorizadas.
• Asegurar que se tomen medidas para responder a las consultas telefónicas y la correspondencia conprontitud y eficacia.
• Reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación delcliente con el Banco a través de la aplicación del modelo de la experiencia del cliente.
• Proporcionar a los clientes un desglose del historial de la cuenta examinando archivos y recuperandoinformación de diferentes sistemas.

2. Proporcionar a los clientes excelentes niveles de servicio dentro de los parámetros del entorno deContact Center por medio de la gestión eficaz de la carga de trabajo y mantenerse disponible de
forma activa para recibir solicitudes de los clientes:

• Documentar y controlar todos los seguimientos o escalaciones requeridos exhaustiva y eficazmente;
• Mantener archivos pendientes y tomar las medidas adecuadas para resolver los archivos de las áreasde responsabilidad que incluye la revisión periódica y el recuento de los temas pendientes;
• Participar activamente en el mantenimiento de las listas de espera a través de respuestas en llamadas escaladas y de remisión.
• Servir de enlace con distintas instancias (es decir, sucursales, proveedores de servicios de terceros,etc.) según sea necesario para satisfacer plenamente los problemas del cliente en el momento oportuno
• Realización de las modificaciones autorizadas de las cuentas de clientes, evitando las pérdidas delBanco y asegurando que se adhiere a la legislación pertinente.

3. Construir y fortalecer relaciones con los clientes mediante la maximización de oportunidades parapromover los productos y servicios bancarios y contribuir a la consecución de los objetivos
financieros:

• La satisfacción de las necesidades del cliente a través del uso del modelo de la experiencia del clientey mediante el aprovechamiento de los conocimientos de los servicios y productos del Banco;
• Reconocer las oportunidades de referencia de calidad
• Actuar sobre las oportunidades de desarrollo de negocios mejorando ventas, venta cruzada, resoluciónde objeciones, presentación de soluciones eficientes, y haciendo seguimiento;

4.Mantener una estricta adherencia a las directrices de conducta y procedimientos de seguridad delBanco con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas; informar de cualquier
incidencia inusual o actividad fraudulenta a un supervisor con prontitud; lograr y mantenerestándares de nivel de servicio requerido:

• Operar con una eficiencia óptima del Centro, asegurando que se alcanzan las metas de productividad;
• Minimizar los riesgos y las pérdidas mediante la adhesión a las políticas, procedimientos y controlesclave de Scotiabank;
• La adhesión a todas las políticas de la empresa/área, procedimientos y requisitos de auditoría;
• Establecimiento de prioridades y procesamiento de solicitudes de los clientes (es decir, consultas,transacciones, el trabajo de casos) de una manera oportuna y eficiente
• Adherirse estrictamente a los horarios, garantizando así un servicio al cliente y tiempo de respuestaágiles.

5. Participar activamente en las actividades / iniciativas del equipo y asumir la responsabilidad deauto-aprendizaje y desarrollo. Participar activamente y contribuir a los objetivos generales del
equipo:

• Aprender y adoptar nuevos procedimientos, tecnologías y procesos;
• Participar y apoyar las iniciativas de cambio para el equipo y el Centro;
• Contribuir a la moral efectiva del equipo y las relaciones de los empleados a través de una interacciónpositiva con los miembros del equipo y participar en el programa Applause.
• Apropiarse de su plan de desarrollo personal, que trabaja con el Supervisor en la identificación dehabilidades, comportamientos y competencias necesarias para alcanzar los objetivos.

Dar soporte a los proyectos que le sean asignados y en general disposición para las funciones inherentes alcargo.

Relaciones jerárquicas

Gerenteprincipal:Team Leader

Empleados a sucargo:NA

Empleados a sucargo comunes:• NA

Cantidad de empleados/ámbito de control.

Se espera que el Agente de Servicio al Cliente trabaje en colaboración con los miembros de su equipopara entregar excelentes experiencias del cliente compartiendo prácticas. Aplican las siguientesmétricas de desempeño clave:

Educación, experiencia, otra información

• El Agente de Servicio al Cliente funciona como parte de un equipo de 15 a 20 Agentes en unaorganización que opera desde las 7 am a 1 am / 7 días a la semana.
• Previa experiencia en Contact centers es deseable.
• Profesional en Administración, Negocios o disciplinas relacionadas es preferido.
• Debe ser completamente bilingüe en español e inglés - tanto oral como escrito.
• Debe ser una persona con mentalidad de trabajo en equipo sólido.
• Fuerte enfoque en servicio al cliente con una actitud positiva y "sí se puede"
• Excelentes habilidades interpersonales, especialmente demostrando empatía a los clientes en lasinteracciones.
• Capacidad de mantener la calma bajo presión.

Condiciones de trabajo

• Trabaja en un entorno de oficina estándar; trabajar horas extras es una práctica frecuente.
• La posición requiere que el titular trabaje en un entorno de oficina con un alto nivel de interacción con el cliente y el uso de la computadora. La naturaleza de teléfono y la correspondencia en línea requiere que el titular esté sentado durante largos períodos a lo largo del turno manejando diversas consultas de los clientes y escalaciones urgentes. Se puede solicitar que el titular trabaje horas extras durante la temporada y / o los períodos de mayor volumen.

Location(s): Colombia : Bogota : Bogota

Scotia GBS is a Scotiabank Group company located in Bogota, Colombia created to support different processes of the Bank and the development and execution of its global services strategy in 15 countries in the Americas. It is composed of 7 service units. We offer an inclusive, positive work environment, and competitive benefits.

At ScotiaGBS, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at ScotiaGBS; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.

• Profesionales recién graduados con experiencia en Logística y Supply Chain
• Contar con un nivel de Inglés B2

Acerca de nuestro cliente

Importante Empresa del Sector Logístico.

Descripción

Las personas seleccionadas estarán a cargo de brindar una experiencia positiva a todos los clientes, garantizando una ejecución, gestionar la interacción con los clientes y mantener comunicación directa con el cliente, coordinar la comunicación interna y externa, analizar formas de mejorar el servicio ofrecido a los clientes, asegurar la venta de todos los productos y servicios al cliente para maximizar la rentabilidad entre otras responsabilidades.

Perfil buscado (h/m)

Buscamos Profesionales en Comercio Exterior, Negocios Internacionales y carreras afines, con un mínimo de 6 meses o con prácticas recién culminadas de como Agente de Operaciones logísticas en compañías 4LP. Deberá tener conocimiento Técnicos en Excel Intermedio, Aduanas y Nivel de Inglés B2.

Qué Ofrecemos

Ofrecemos un salario de $2.500.000 con contrato obra labor por 6 meses, de lunes a sábado y con trabajo híbrido.

Join to apply for the Asesor Comercial Call Center / Experiencia con cliente España / madrugada role at Heatron

Join to apply for the Asesor Comercial Call Center / Experiencia con cliente España / madrugada role at Heatron

¡ÚNETE A INTELCIA Y DALE IMPULSO A TU CARRERA EN VENTAS!

Intelcia , empresa líder en el sector de ventas y servicios, está en búsqueda de nuevos talentos para su equipo de Asesores Comerciales en el Call Center . ¡Si eres proactivo, dinámico y tienes habilidades comerciales, esta oportunidad es para ti!

¿Qué harás en este puesto?

Generarás ofrecimientos de nuestros productos y servicios vía telefónica.

Realizarás seguimiento y gestión de las ventas, asegurando la satisfacción total del cliente.

Trabajarás en equipo para alcanzar los objetivos comerciales establecidos y ¡superarlos!

Requisitos Del Puesto

Experiencia de 6 meses como asesor de ventas en Call Center (con campañas españolas o comercialización de PYMES).

️ Habilidades comunicativas y persuasivas : Capacidad para generar interés y cerrar ventas de productos intangibles.

Orientación al logro de objetivos y resultados medibles.

Capacidad para trabajar en equipo y adaptarte a diferentes situaciones.

Creatividad : Proponer ideas originales para generar ventas efectivas.

Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes (festivos incluidos), con jornada laboral de 44 horas semanales .

¿Qué ofrecemos?

Te incorporarías al equipo de Intelcia , ¡una multinacional de Marruecos con presencia global!

Horarios : Lunes a Viernes (festivos incluidos).

Salario básico de $1.495.000 + Auxilio de transporte de $00.000 .

Comisiones : 500.000 adicionales y completamente prestacionales, con un excelente potencial de ganancias.

Contrato con todas las prestaciones de ley : EPS, ARL, Fondo de pensión y Caja de compensación familiar.

Pago mensual puntual.

Contrato obra labor (¡NO contrato hora conexión!).

¿Por qué trabajar con nosotros?

Oportunidades de desarrollo profesional en el ámbito de ventas.

Intelcia promueve la diversidad y el respeto por cada uno de nuestros colaboradores.

Formación continua y un ambiente de trabajo colaborativo que te permitirá crecer rápidamente.

Si estás buscando un empleo estable, con buenas comisiones y una excelente oportunidad de desarrollo, ¡te estamos esperando!

¡Aplica ahora y únete a nuestro equipo de Asesores Comerciales en el Call Center . ¡Esperamos conocer tu talento y energía!

Chía, Cundinamarca, Colombia COP1,800,000.00-COP4,700,000.00 2 weeks ago

Chía, Cundinamarca, Colombia COP1,800,000.00-COP4,700,000.00 2 weeks ago

Chía, Cundinamarca, Colombia COP1,423,000.00-COP3,900,000.00 2 weeks ago

Contribuye al éxito general de la Banca internacional operando en ScotiaGBS Colombia Client Experience Centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.

Atender formalmente y en tiempo estándar los llamados de: Clientes internos y Externos (clientes externos del segmento masivo).

Resolver todas las solicitudes, consultas, aclarar dudas, entregar servicios, gestionar solicitudes de ventas y vinculación de productos cumpliendo con los SLAs y siguiendo los scripts establecidos por la Gerencia del Client Experience Centre. Aportando un sello de excelencia y calidad en cada llamado para generar satisfacción y fidelizar a nuestros clientes en cada llamado.

• Cumplir con nivel de servicio en atención acorde a la importancia de cliente. Cumplir con el porcentaje de TSF y Abandono acumulados mes, establecido por el país cliente.
• Cumplir con el 100% asistencia diaria a sus turnos laborales.
• Conectarse puntualmente al sistema telefónico.
• Cumplir con el 100% de las normativas internas, políticas, procedimientos, Reglamento interno de trabajo y demás pautas de Conducta.
• Agregar valor al servicio detectando oportunidades de negocios y aumentando progresivamente la vinculación de productos de los clientes que llaman.
• Contribuir al cumplimiento de la meta de la gerencia, tanto en niveles de servicio como en vinculación.

Prácticas de Ventas

Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta, por ejemplo, pero sin limitarse a las responsabilidades comprendidas en el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo de Cumplimiento Normativo, el Manual Global de Prevención del Lavado de Dinero y el Financiamiento del Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

El colaborador será responsable de alcanzar las metas individuales de Soluciones Accionadas Inbound, asegurando su efectividad mediante la confirmación, revisión de datos, aplicando la información y scripts de manera ética y profesional. Deberá cumplir con el mínimo de llamadas atendidas y ofrecimientos efectivos establecidos, así como con los Principios de Ventas Globales de Scotiabank. Además, se encargará de generar prospectos referidos que cumplan con los requisitos de los productos ofrecidos, manteniendo altos estándares de atención y servicio para salvaguardar la imagen de la institución y garantizar la satisfacción del cliente.

• Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.
• Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
• Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.

1. Atender telefónicamente y con la prioridad requerida a los clientes del segmento asignado, atendiendo de acuerdo con script establecido, acotando los tiempos de conversación a los estándares esperados por el banco.

• Mantiene conocimientos actualizados con respecto de productos, procedimientos y servicios del banco, disminuyendo el riesgo de reclamos posteriores que puedan afectar al banco financieramente o en forma reputacional.
• Utiliza rigurosamente las herramientas disponibles del Banco para registrar las atenciones de la jornada y para derivar referidos a la red.
• Utiliza de manera correcta los sistemas y herramientas dispuestas para su trabajo que le permiten entregar un servicio de calidad a los clientes.
• Proactivamente ofrece y/o sugiere vinculación de productos y/o servicios a clientes con ofertas vigentes y necesidades vistas en los sistemas del banco, derivando a BackOffice o a la red según corresponda.
• Realizar el ofrecimiento y otorgamiento de soluciones accionadas a los clientes de acuerdo con los lineamientos de venta de productos definidos por la región, cumpliendo los principios de prácticas de ventas globales.

2. Atención de llamadas de los clientes de acuerdo con las definiciones de los árboles de skills segmentados en la operación.

3. Capacitación:
• Participación activa de las capacitaciones de E-learning & presenciales a las cuales sea convocado, con el fin de conocer las políticas y normativas interna y externa, productos, servicios y sus atributos en el tratamiento comercial, legal y operacional del banco, además de la forma de operar del client Experience centre.
• Contribuir con la Gerencia en el logro de los objetivos generales.
• Suscribir y cumplir con las tareas que puedan ser asignadas por el Líder del Área o supervisor de experiencia al cliente.
• Prepararse y cumplir con los compromisos tomados en sus sesiones de coaching.

4. Responsable de mantenerse actualizado en conocimientos de reglamentos, manuales y políticas de los diferentes productos y servicios del banco. Participa activamente de las innovaciones, campañas o pilotos que sean programados por el banco.

Relaciones jerárquicas (solo los nombres de los puestos)
Gerente principal:(incluir al gerente secundario, si corresponde) Supervisor de Experiencia al cliente
Empleados a su cargo: • NA
Empleados a su cargo comunes (línea continua o punteada si corresponde): • NA

Cantidad de empleados/ámbito de control.

• Trabaja en un entorno de oficina estándar; trabajar horas extras es una práctica frecuente.
• Hace parte de un equipo de 10-30 asesores de experiencia al cliente aproximadamente.
• Debe lograr eficiencia y eficacia operativa cumpliendo o excediendo las métricas correspondientes tal como se enuncian en el scorecard correspondiente, el cual se actualiza y socializa anualmente. Las métricas están sujetas a variación de acuerdo con el país al que presta servicio, y las cuales serán compartidas cada año con el colaborador.
o OSAT
o Call resolution
o Adherencia
o FCR
o CR
o Soluciones accionadas
o Productividad
o NIT
o Entre otras métricas definidas en cada operación, y que serán compartidas en el Scorecard.
• Impacto en las métricas del negocio:
- Financiero: Medio.
- Cliente: Alto.
- Operacional: Alto.
- Personas: Alto.
• Debe tener conocimiento experto en todos los productos y servicios

Educación, experiencia, otra información (incluir solo lo que corresponda específicamente a esta función)
Título, conocimientos y/o Experiencia requerido, para el desarrollo del cargo:

• Bachiller graduado.
• Educación técnica, tecnológica y/o superior en Administración, Negocios o carreras afines. (graduado o estudiante en formación).
• Manejo de paquete Microsoft office nivel intermedio: Word, Excel, power point, outlook, otros.
• Experiencia: 1 año call center/contact centre/Client Experience Centre bancario o a fin.
• Técnicas de ventas (Deseable).
• Manejo cliente difícil.
• El puesto requiere de habilidades comerciales, tratamiento de resolución de conflictos y conocimientos específicos de procedimientos, productos y servicios del Banco, normativa interna y externa, así como aspectos legales propios del negocio.
• Orientación al servicio y atención al cliente.
• Conocimientos específicos de sistemas del Banco, para la obtención de información y gestión.
• Habilidad negociadora.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Tolerancia a la frustración.
• Orientación a resultados.

Condiciones de trabajo

• Trabaja en un entorno de oficina estándar; trabajar horas extras es una práctica frecuente.
• Esta posición maneja horarios de trabajo de acuerdo con las necesidades de la operación y demanda de la geografía.
• Mantiene contacto con clientes (externos e internos) para atención de cualquier requerimiento, solicitud o incluso reclamos, o bien, puede direccionar los reclamos al área de calidad. Debe ser multifuncional aprendiendo todo lo que se maneja en el área con la finalidad de darle continuidad a los servicios. Es relevante el manejo de relaciones interpersonales y la claridad y coherencia en planteamiento y estructuración de ideas. El trabajo esta medido por SLAs y por procedimientos, por lo que debe ser capaz de trabajar bajo presión.

He revisado y comprendo las responsabilidades clave de mi función.

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas? Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 89 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo". Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento. Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo! Misión del puesto: El Analista CEX actúa como nexo entre la operación del Contact Center y el equipo de Especialistas de Experiencia de Cliente, contribuyendo a la mejora continua de los procedimientos de atención, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Participa en proyectos de adecuación y rediseño de procesos, asegurando la correcta implementación en la operación, y da soporte a las tareas recurrentes necesarias para el funcionamiento del modelo de atención.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Participar en equipos de trabajo junto a especialistas, aportando visión operativa en la definición de soluciones de atención al cliente.
• Colaborar en la construcción de flujogramas y manuales operativos , asegurando su claridad, aplicabilidad y alineación con el modelo de atención.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización en los procesos vigentes, aportando una visión basada en datos y en la experiencia del agente.
• Apoyar en el análisis de impacto de nuevas soluciones sobre la operación y colaborar en su implementación efectiva.

• Gestionar la actualización y estructuración de los procesos de atención de acuerdo con las actualizaciones del modelo definido por la compañía.
• Asegurar que los procedimientos estén adaptados a las necesidades del cliente interno, priorizando el estándar mínimo necesario para la satisfacción del cliente y del negocio.
• Traducir los requerimientos del equipo global al lenguaje operativo, actuando como facilitador entre áreas.

• Realizar monitoreos de calidad de atención en los diferentes canales del Contact Center, generando informes y propuestas de mejora.
• Ejecutar auditorías sobre procesos y operativas para identificar puntos críticos y recomendar acciones correctivas.
• Analizar los procesos actuales utilizados por los agentes para identificar oportunidades de mejora de cara al ejecutivo y al cliente.

• Crear y modificar mensajes utilizados en macros del gestor de contactos.
• Gestionar solicitudes de output tags y apoyar su correcta utilización.
• Resolver consultas operativas del Contact Center o de equipos locales sobre procedimientos o procesos de atención.
• Atender requerimientos recibidos por formulario o a través de ClickUp, priorizando según criterios de urgencia, impacto y dependencia de terceros.

• Ser interlocutor con los equipos locales y globales según el proyecto o solicitud: documentación, estrategia, indicadores, calidad y procesos.
• Generar retroalimentación estructurada y hacer seguimiento al cumplimiento de indicadores vinculados a procesos y calidad operativa.

Lo que estamos buscando:

• Estudios relacionados con Ingeniería Industrial, Administración de proyectos y afines.
• Experiencia en áreas de CEX, actualizando proponiendo e implementando procesos de Customer Experience de cara tareas o proyectos de servicio al cliente.
• Gran capacidad analítica, actitud propositiva y manejo de clientes.
• Conocimiento de paquete office intermedio.

Sobre el equipo con el que trabajarás: Formarás parte de un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión. Ahora viene lo bueno: Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

• Eventos divertidos con todo el equipo.
• Programas de desarrollo personal.
• Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
• Y lo último, pero no menos importante. ¡café gratis!

Disfruta de la flexibilidad de nuestro modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto entre la comodidad del hogar y la dinámica del trabajo presencial.

Tienes a tu disposición programas y herramientas especiales para una formación personalizada que te permitirán desarrollarte y estar en aprendizaje contínuo.

Disfruta de crédito en la app para movilizarte a donde quieras y aprovecha los 10 viernes libres que tenemos al año para recargar energías.