741 Ofertas de Contact Center en Bogotá

Overview

Join our team as Analista de Contact Center, where you will manage and improve customer service processes across multiple assisted channels. Your mission is to deliver memorable and cost-efficient experiences for our members and the organization. If you are passionate about data analysis and continuous improvement, this is your opportunity to excel in a dynamic, collaborative environment.

• Analyze contact center performance indicators to identify trends and propose actions.
• Lead diagnostics and proposals to implement self-management and digital growth.
• Supervise compliance with corporate norms and policies in the BPO/Contact Center provider.
• Propose and lead plans to improve processes that impact customer experience.
• Manage quality planning and training to optimize contact center operations.
• Ensure execution of campaigns to meet effectiveness and coverage targets.
• Implement techniques to analyze experience and improve the service model.

• Professional degree in Administration, Economics, Industrial Engineering, Systems Engineering or related fields.
• Two years of experience in analysis of indicators and service projects in a contact center.
• Advanced knowledge of databases and Excel.
• Ability to present analyses and improvement proposals.
• Experience in the financial sector is preferable.

• Profesional

• Call center, telemarketing, BPO and related areas
• Customer service and related
• Ventas

• Analista

• Manejo de Excel
• Bases de datos
• Análisis estadístico

• Liderazgo de equipo
• Comunicación efectiva
• Pensamiento crítico

• Associate

• Full-time

• Other

• Consumer Services, Manufacturing, and Individual and Family Services

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Resumen

¡UNETE A ALÓ CREDIT! Ejecutivo Comercial – Contact Center Bogotá. Aló Credit, Fintech líder en financiación de smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después, está en búsqueda de Ejecutivos Comerciales para fortalecer nuestro Contact Center. Este rol es clave en la primera línea de relación con nuestros clientes, brindando atención, asesoría y cierre de ventas por medios digitales.

Serás responsable de asesorar y convencer a clientes potenciales para adquirir tecnología móvil con nuestro modelo de financiación, utilizando canal outboud como llamadas telefónicas, WhatsApp y otros medios digitales. Tu enfoque estará en cerrar ventas efectivas, brindar un servicio memorable y alcanzar metas que te permitirán acceder a comisiones sin techo.

• Gestionar llamadas salientes (y entrantes) con enfoque comercial y orientación a resultados.
• Promover nuestros productos y soluciones financieras de forma clara, ética y empática.
• Cumplir metas de ventas diarias, semanales y mensuales.
• Realizar seguimiento a solicitudes de clientes y gestionar oportunidades desde canales digitales.
• Registrar la información de cada interacción en CRM y herramientas asignadas.
• Aportar activamente a la experiencia del cliente desde el primer contacto.

• Mínimo 6 meses de experiencia en ventas telefónicas, call center o atención comercial.
• Excelente comunicación verbal, escucha activa y habilidad de cierre.
• Dominio básico de herramientas tecnológicas: CRM, WhatsApp Business, Excel básico.
• Actitud proactiva, orientada a resultados y con mentalidad comercial.
• Ideal: estudios técnicos o tecnológicos en curso o finalizados.

• Salario base: $1.750.000 COP
• Comisiones: Sin techo (de acuerdo con resultados) + Prestaciones de ley y bonificaciones adicionales.
• Horario: Lunes a viernes 8:30 am a 5:30 pm con una hora de almuerzo; Sábados 8:30 am a 1:00 pm con 30 minutos de break.

• Contrato a término indefinido.
• Estabilidad laboral en una Fintech en expansión.
• Entrenamiento continuo en productos y herramientas digitales.
• Oportunidades reales de crecimiento dentro de la compañía.
• ¡Un entorno donde tus ventas y resultados sí son reconocidos!

¿Tienes pasión por las ventas y quieres generar ingresos según tu esfuerzo? Postúlate y haz parte del equipo comercial que está transformando el acceso a tecnología en Colombia. ¡Únete a Aló Credit! Al postularte a esta vacante, autorizas a la empresa a contactarte por Whatsapp para informarte sobre la continuidad del proceso y las siguientes fases de selección.

¿Quieres cambiar el mundo?
Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón.

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid, y estamos presentes en varias ciudades de España y Latinoamérica. Buscamos personas talentosas y ambiciosas que quieran desafiar el status quo y formar parte de un equipo de tecnología ética e innovadora.

Sobre el puesto

• Ejecutar estrategias para la formación de todos los colaboradores del contact center transnacional.
• Apoyar y controlar el cumplimiento y ejecución de los procesos de formación para desarrollar y fortalecer las competencias técnicas y habilidades blandas de los colaboradores.
• Planificar, diseñar actividades y programas de capacitación.
• Realizar el diseño de los recursos instruccionales a emplearse (manuales, guías, evaluaciones, entre otros).
• Colaborar en el proceso de identificación de necesidades del cliente interno (local y global) y final, aplicables en los procesos de atención, para capacitación a nivel trasnacional.
• Implementar y ejecutar formaciones, charlas, talleres y ponencias para las diferentes áreas transnacionales.
• Realizar funciones inherentes a la logística de las capacitaciones (salas, proveedores, refrigerios, etc.).
• Prestar apoyo en las diferentes actividades del área.
• Colaborar y manejar todas las comunicaciones y publicaciones de información inherentes al proceso de atención a clientes.
• Entregar al final de cada periodo informe gerencial sobre la gestión realizada por el equipo, en cantidad, temas cubiertos y planes de acción a seguir como road map del área.
• Reportar al ente indicado los casos de low performance en formación para procesar las acciones necesarias.
• Trabajar de la mano con las áreas de calidad, WFM y operación para alinear las acciones del área con los KPI de las operaciones.

• Cumplir con las formaciones/reuniones citadas por las diferentes áreas de la compañía.
• Asistir y aprobar satisfactoriamente todas las formaciones requeridas sobre procesos y políticas de la labor, a nivel presencial, virtual y/o e-learning.
• Asistir y aprobar satisfactoriamente todas las formaciones requeridas a nivel de recurso humano.
• Mantener una comprensión competente y actualizada de los productos y servicios de la empresa.

• Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en carreras como Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines al ámbito educativo.

• Eventos y actividades para el equipo
• Beneficios y descuentos para empleados
• Crédito mensual para viajes en Cabify y otros apoyos
• Equipo y recursos necesarios para desempeñar tu talento
• Café gratis y entorno colaborativo

Los Libertadores es una Institución de Educación Superior sin ánimo de lucro y utilidad común, creada mediante Resolución 7542 del 18 de mayo de 1982, expedida por el Ministerio de Educación Nacional. Surge por la iniciativa de un destacado grupo de . Ver más

Nos encontramos en la búsqueda de Técnico o estudiante de carrera profesional en el área de ciencias de la comunicación, mercadeo, humanas, sociales o administrativas. Con experiencia en atención al cliente y ventas, preferiblemente servicios y/o educativos.

Objetivo del cargo:
Orientar a los aspirantes atendiendo sus necesidades y expectativas enfocados a la vinculación de nuevos estudiantes, a través de los diferentes canales de comunicación (mail, telefónico, chat y de mas que se implementen) cumpliendo los estándares de calidad, productividad y de más indicadores enfocados al logro de metas comerciales.

Funciones:
1. Atender los diferentes canales (telefónico, mails, chats y demás que se implementen) de acuerdo a los lineamientos, protocolos y guiones definidos para tal fin.
2. Hacer seguimiento a los interesados para concretar la vinculación de estudiantes a los diferentes programas académicos de la institución.
3. Trabajar orientado al logro de resultados de matrículas de estudiante nuevos y generación de ingresos.
4. Cumplir con los protocolos, guiones y manuales atención definidos por La Fundación Universitaria los Libertadores.
5. Realizar el registro adecuado de las interacciones sostenidas con los futuros estudiantes.
6. Atención a solicitudes y casos asociados con la vinculación de estudiantes, eventos, licitaciones, centros de experiencia y demás áreas de la institución que requieran el servicio.
7. Participación activa en capacitaciones, reuniones de seguimiento comercial, retroalimentaciones, clínicas de servicio y demás actividades de seguimiento de calidad de servicio y trabajar orientado al mejoramiento
8. Todas las demás relacionadas con el cargo y que su jefe inmediato considere.

Contrato: Fijo 6 meses (posibilidad de prorroga)
Salario: $1.423.500 mas auxilio de transportes
Horario: 8:00 a.m. a 8:00 p.m. lunes a viernes y sábados de 9:00 a 2 p.m. Horarios rotativos (43 horas a la semana)

Términos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agrégalos dentro de tu hoja de vida)

Con los beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver.

Con el envío de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: