76 Ofertas de Soporte It en Colombia

Ayudamos a las empresas a prepararse para la IA.

Desde la entrega de proyectos hasta la ampliación de personal, preparamos a las empresas para la inteligencia artificial con tecnologías como Salesforce, MuleSoft y Snowflake. Con más de 250 miembros del equipo en Bolivia, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay y Estados Unidos, seguimos creciendo.

Para este puesto, estamos buscando un Analista/Asistente de Soporte en TI para trabajar de forma presencial, medio tiempo (9:00 a.m. – 1:00 p.m.).

Perfil requerido:

• Estudiante o egresado de carreras como Ingeniería en Sistemas, Análisis de Sistemas o áreas afines.
• Experiencia en soporte y mantenimiento de equipos (obligatorio).
• Experiencia en soporte a usuarios finales (obligatorio).
• Conocimientos en infraestructura de redes y telecomunicaciones (obligatorio).
• Inglés conversacional intermedio (obligatorio).
• Experiencia en configuración de servidores Linux (deseable).
• Experiencia con MacOS (deseable).
• Conocimientos en ciberseguridad (deseable).
• Experiencia con firewalls Fortigate (deseable).

Responsabilidades:

• Atender solicitudes de usuarios y brindar soporte tanto a equipos presenciales como remotos.
• Implementar iniciativas (proyectos) de acuerdo con el plan de implementación anual.
• Realizar tareas internas de TI para asegurar el cumplimiento de los controles de seguridad definidos por la organización.
• Administrar y mantener los activos tecnológicos de la oficina.

Beneficios:

• Oportunidad de trabajar con empresas tecnológicas globales bajo metodologías ágiles.
• Clases de inglés conversacional.

Oktana es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

Oktana no discrimina por motivo de sexo, raza, color, credo, nacionalidad, estado civil, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, condición de veterano o discapacidad.

Tipo de puesto: Medio tiempo

Horas previstas: de 20 a 25 por semana

Formación: Tecnólogo titulado o estudiante de de carreras de ingeniería, estadística o afines; o estudiante en curso o aplazado de mínimo séptimo (7) semestre aprobado.

Experiencia: 6 meses de experiencia como técnico en soporte (N1 o N2) o analista de sistemas o mesa de ayuda.

Conocimientos en:

• Dominio técnico en la instalación de cableado estructurado, redes con protocolos de seguridad, camaras de seguridad, administración, soporte y manejo de servidores bajo plataformas windows y Linux, experiencia en programación e instalación de sistemas de alarma y CCTV.
• Administración de servidores, arreglo de discos.
• Resolución de problemas de software. Hardware y redes, dispositivos móviles, camaras.
• Seguridad de la información, backups.
• Conocimientos en Word, Excel, Power Point, office 365.
• Manejo de Directorio activo.

Funciones:

1. Instalar y configurar la tecnología a ser empleada en la empresa, es decir, los equipos, servidores, sistemas operativos, programas, aplicaciones, camaras.

2. Conocimiento en la administración de arreglos de discos

3. Encontrar soluciones a cualquier falla e implementar las acciones correctivas correspondientes.

4. Cambio de Nombre de Servidores en Sucursales

5. Elaborar informes sobre el estado de los equipos y sistemas de la empresa

6. Implementar y orientar a los diferentes equipos en la ejecución de nuevas aplicaciones o sistemas operativos

7. Realizar revisiones de seguridad e identificar vulnerabilidades (Gestión de vulnerabilidades)

8. Realizar labores de monitoreo, analisis y reportes en diferentes aplicativos, gestionar las alertas que se presente hasta su solución, presentación de informes periódicos.

9. Manejo y administración de directorio activo.

10. Mejora continua y automatización de procesos

Condiciones contractuales:

• Horario: Lunes a Viernes y 1 fin de semana al mes
• Modalidad: Presencial
• Contrato: Obra y labor
• Salario base + auxilio de salario + auxilio de transporte + recargos
• Lugar de trabajo: Norte de Bogotá

Tipo de puesto: Tiempo completo

• Atender todas las llamadas recibidas por las líneas de soporte y registrar todas las solicitudes para la gestión de los servicios, dando soporte telefónico de primer nivel ofreciendo calidad en el servicio prestado
• Hacer seguimiento y gestión a las solicitudes asignadas diariamente y que estén registras en el sistema de información de gestión de solicitudes
• Informar a los usuarios continuamente sobre el estado y la gestión de su solicitud, con el objetivo de asegurar calidad en el servicio
• (trazabilidad en los servicios)
• Dar solución oportuna a las solicitudes de soporte tecnológico, de acuerdo con el nivel de autonomía y conocimiento, procurando al máximo el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos
• De no poder cumplirlos, informar oportunamente para retroalimentar al usuario acerca de las causas que pueden ocasionar demoras en la atención de su solicitud
• Registrar en el sistema de información para la gestión de las solicitudes toda la gestión, actividades realizadas, el servicio prestado y el soporte realizado a los requerimientos generados por los usuarios
• Cumplir con el SLA corporativo establecido para la gestión de las solicitudes del área de tecnología
• Garantizar la información por medio de backup de los usuarios a los cuales se les realice algún tipo de mantenimiento que ponga en riesgo la información almacenada en su equipo de cómputo
• Así mismo el traslado de la información que se indique por parte del usuario cuando es un cambio de equipo
• Configurar y brindar soporte a dispositivos y servicios móviles corporativos
• Así mismo, mantener el inventario actualizado de los mismos y apoyar en el registro de inventario de equipos de cómputo
• Ejecutar las actividades designadas correspondientes a actualizaciones masivas en PC’s
• Brindar soporte a los usuarios sobre las herramientas, aplicaciones y soluciones entregadas por el área de sistemas y que actualmente se encuentren en productivo.: Ejemplo (Correo Electrónico, Mensajería Instantánea, Suite de Ofimática, Sistema de Registro Médico, Sistema de Gestión Documental, Sistema de Registro Biométrico, Sistema de Facturación, y demás herramientas facilitadoras para los procesos de la compañía.) Así mismo Soporte técnico de 1er nivel en los procesos de reporte de información a las diferentes entidades del estado y aseguradoras
• Instalar y configurar las aplicaciones en productivo en los equipos nuevos u operativos para los centros de operación de la compañía
• Asegurar en el momento de realizar un soporte la actualización del sistema operativo y software de oficina a nivel de parches que garanticen su funcionamiento, de igual manera verificar la instalación y actualización del software antivirus
• Asesorar, apoyar y/o capacitar a los usuarios sobre la utilización y los procedimientos a seguir para el óptimo funcionamiento de los equipos de cómputo y las herramientas dadas para hacer su trabajo
• Eficiencia: (# Solicitudes Cerradas <= SLA / Total Solicitudes Cerradas) *100% >=90%
• Seguimiento: (# Solicitudes Abiertas > SLA / Total Solicitudes Abiertas) *100% Meta

• Atender todas las llamadas recibidas por las líneas de soporte y registrar todas las solicitudes para la gestión de los servicios, dando soporte telefónico de primer nivel ofreciendo calidad en el servicio prestado
• Hacer seguimiento y gestión a las solicitudes asignadas diariamente y que estén registras en el sistema de información de gestión de solicitudes
• Informar a los usuarios continuamente sobre el estado y la gestión de su solicitud, con el objetivo de asegurar calidad en el servicio
• (trazabilidad en los servicios) • Dar solución oportuna a las solicitudes de soporte tecnológico, de acuerdo con el nivel de autonomía y conocimiento, procurando al máximo el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos
• De no poder cumplirlos, informar oportunamente para retroalimentar al usuario acerca de las causas que pueden ocasionar demoras en la atención de su solicitud
• Registrar en el sistema de información para la gestión de las solicitudes toda la gestión, actividades realizadas, el servicio prestado y el soporte realizado a los requerimientos generados por los usuarios
• Cumplir con el SLA corporativo establecido para la gestión de las solicitudes del área de tecnología
• Garantizar la información por medio de backup de los usuarios a los cuales se les realice algún tipo de mantenimiento que ponga en riesgo la información almacenada en su equipo de cómputo
• Así mismo el traslado de la información que se indique por parte del usuario cuando es un cambio de equipo
• Configurar y brindar soporte a dispositivos y servicios móviles corporativos
• Así mismo, mantener el inventario actualizado de los mismos y apoyar en el registro de inventario de equipos de cómputo
• Ejecutar las actividades designadas correspondientes a actualizaciones masivas en PC’s
• Brindar soporte a los usuarios sobre las herramientas, aplicaciones y soluciones entregadas por el área de sistemas y que actualmente se encuentren en productivo.: Ejemplo (Correo Electrónico, Mensajería Instantánea, Suite de Ofimática, Sistema de Registro Médico, Sistema de Gestión Documental, Sistema de Registro Biométrico, Sistema de Facturación, y demás herramientas facilitadoras para los procesos de la compañía.) Así mismo Soporte técnico de 1er nivel en los procesos de reporte de información a las diferentes entidades del estado y aseguradoras
• Instalar y configurar las aplicaciones en productivo en los equipos nuevos u operativos para los centros de operación de la compañía
• Asegurar en el momento de realizar un soporte la actualización del sistema operativo y software de oficina a nivel de parches que garanticen su funcionamiento, de igual manera verificar la instalación y actualización del software antivirus
• Asesorar, apoyar y/o capacitar a los usuarios sobre la utilización y los procedimientos a seguir para el óptimo funcionamiento de los equipos de cómputo y las herramientas dadas para hacer su trabajo
• Eficiencia: (# Solicitudes Cerradas <= SLA / Total Solicitudes Cerradas) *100% >=90% • Seguimiento: (# Solicitudes Abiertas > SLA / Total Solicitudes Abiertas) *100% Meta

• Atender todas las llamadas recibidas por las líneas de soporte y registrar todas las solicitudes para la gestión de los servicios, dando soporte telefónico de primer nivel ofreciendo calidad en el servicio prestado
• Hacer seguimiento y gestión a las solicitudes asignadas diariamente y que estén registras en el sistema de información de gestión de solicitudes
• Informar a los usuarios continuamente sobre el estado y la gestión de su solicitud, con el objetivo de asegurar calidad en el servicio
• (trazabilidad en los servicios) • Dar solución oportuna a las solicitudes de soporte tecnológico, de acuerdo con el nivel de autonomía y conocimiento, procurando al máximo el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos
• De no poder cumplirlos, informar oportunamente para retroalimentar al usuario acerca de las causas que pueden ocasionar demoras en la atención de su solicitud
• Registrar en el sistema de información para la gestión de las solicitudes toda la gestión, actividades realizadas, el servicio prestado y el soporte realizado a los requerimientos generados por los usuarios
• Cumplir con el SLA corporativo establecido para la gestión de las solicitudes del área de tecnología
• Garantizar la información por medio de backup de los usuarios a los cuales se les realice algún tipo de mantenimiento que ponga en riesgo la información almacenada en su equipo de cómputo
• Así mismo el traslado de la información que se indique por parte del usuario cuando es un cambio de equipo
• Configurar y brindar soporte a dispositivos y servicios móviles corporativos
• Así mismo, mantener el inventario actualizado de los mismos y apoyar en el registro de inventario de equipos de cómputo
• Ejecutar las actividades designadas correspondientes a actualizaciones masivas en PC’s
• Brindar soporte a los usuarios sobre las herramientas, aplicaciones y soluciones entregadas por el área de sistemas y que actualmente se encuentren en productivo.: Ejemplo (Correo Electrónico, Mensajería Instantánea, Suite de Ofimática, Sistema de Registro Médico, Sistema de Gestión Documental, Sistema de Registro Biométrico, Sistema de Facturación, y demás herramientas facilitadoras para los procesos de la compañía.) Así mismo Soporte técnico de 1er nivel en los procesos de reporte de información a las diferentes entidades del estado y aseguradoras
• Instalar y configurar las aplicaciones en productivo en los equipos nuevos u operativos para los centros de operación de la compañía
• Asegurar en el momento de realizar un soporte la actualización del sistema operativo y software de oficina a nivel de parches que garanticen su funcionamiento, de igual manera verificar la instalación y actualización del software antivirus
• Asesorar, apoyar y/o capacitar a los usuarios sobre la utilización y los procedimientos a seguir para el óptimo funcionamiento de los equipos de cómputo y las herramientas dadas para hacer su trabajo
• Eficiencia: (# Solicitudes Cerradas <= SLA / Total Solicitudes Cerradas) *100% >=90% • Seguimiento: (# Solicitudes Abiertas > SLA / Total Solicitudes Abiertas) *100% Meta

• Atender todas las llamadas recibidas por las líneas de soporte y registrar todas las solicitudes para la gestión de los servicios, dando soporte telefónico de primer nivel ofreciendo calidad en el servicio prestado
• Hacer seguimiento y gestión a las solicitudes asignadas diariamente y que estén registras en el sistema de información de gestión de solicitudes
• Informar a los usuarios continuamente sobre el estado y la gestión de su solicitud, con el objetivo de asegurar calidad en el servicio
• (trazabilidad en los servicios) • Dar solución oportuna a las solicitudes de soporte tecnológico, de acuerdo con el nivel de autonomía y conocimiento, procurando al máximo el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos
• De no poder cumplirlos, informar oportunamente para retroalimentar al usuario acerca de las causas que pueden ocasionar demoras en la atención de su solicitud
• Registrar en el sistema de información para la gestión de las solicitudes toda la gestión, actividades realizadas, el servicio prestado y el soporte realizado a los requerimientos generados por los usuarios
• Cumplir con el SLA corporativo establecido para la gestión de las solicitudes del área de tecnología
• Garantizar la información por medio de backup de los usuarios a los cuales se les realice algún tipo de mantenimiento que ponga en riesgo la información almacenada en su equipo de cómputo
• Así mismo el traslado de la información que se indique por parte del usuario cuando es un cambio de equipo
• Configurar y brindar soporte a dispositivos y servicios móviles corporativos
• Así mismo, mantener el inventario actualizado de los mismos y apoyar en el registro de inventario de equipos de cómputo
• Ejecutar las actividades designadas correspondientes a actualizaciones masivas en PC’s
• Brindar soporte a los usuarios sobre las herramientas, aplicaciones y soluciones entregadas por el área de sistemas y que actualmente se encuentren en productivo.: Ejemplo (Correo Electrónico, Mensajería Instantánea, Suite de Ofimática, Sistema de Registro Médico, Sistema de Gestión Documental, Sistema de Registro Biométrico, Sistema de Facturación, y demás herramientas facilitadoras para los procesos de la compañía.) Así mismo Soporte técnico de 1er nivel en los procesos de reporte de información a las diferentes entidades del estado y aseguradoras
• Instalar y configurar las aplicaciones en productivo en los equipos nuevos u operativos para los centros de operación de la compañía
• Asegurar en el momento de realizar un soporte la actualización del sistema operativo y software de oficina a nivel de parches que garanticen su funcionamiento, de igual manera verificar la instalación y actualización del software antivirus
• Asesorar, apoyar y/o capacitar a los usuarios sobre la utilización y los procedimientos a seguir para el óptimo funcionamiento de los equipos de cómputo y las herramientas dadas para hacer su trabajo
• Eficiencia: (# Solicitudes Cerradas <= SLA / Total Solicitudes Cerradas) *100% >=90% • Seguimiento: (# Solicitudes Abiertas > SLA / Total Solicitudes Abiertas) *100% Meta