78 Ofertas de Servicios al Cliente en Colombia

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Planeta Immiland Education es una academia de idiomas en línea con sede en Montreal, Canadá, especializada en la enseñanza de inglés y francés con fines migratorios, académicos y profesionales. Fundada por Eddy Ramírez, CEO de Immiland Canadá, y el creador de contenido Planeta Juan, la institución busca apoyar a personas migrantes en su proceso de integración lingüística y cultural en Canadá.

Estamos buscando un Especialista de Comunicaciones y Servicios al Cliente dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo en Bogotá. El candidato ideal será responsable de gestionar todas las interacciones con los clientes a través de correo electrónico y redes sociales, asegurando que se ofrezcan nuestros servicios a clientes potenciales.

• Gestionar y responder a todos los correos electrónicos recibidos a través del correo de la empresa, atendiendo consultas de clientes y no clientes.
• Canalizar las solicitudes según el departamento que debe responder a la necesidad del cliente.
• Promover nuestros servicios de idiomas.
• Ofrecer nuestros servicios a clientes potenciales interesados en lo que ofrecemos.
• Monitorear y responder mensajes enviados a nuestras cuentas de redes sociales, incluyendo Facebook, WhatsApp e Instagram.
• Ofrecer nuestros servicios a los clientes o potenciales clientes que contactan a través de redes sociales.
• Canalizar las quejas y realizar un seguimiento del estado y resolución de cada una.
• Brindar atención personalizada a agencias, referidos y estudiantes referidos, asegurando una experiencia fluida y profesional.
• Realizar tareas de gestión y administración diarias.

• Manejo de computadoras y conocimiento de plataformas de redes sociales.
• Fluidez en español e inglés; francés es una ventaja.
• Requisito mínimo de educación: Diploma de secundaria.
• Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas.
• Conocimiento en herramientas digitales de marketing y CRM será valorado.
• Enfoque orientado a resultados, con mentalidad emprendedora y resolutiva.
• Pasión por la educación, el servicio y la multiculturalidad.

Por favor, envía tu currículum y una breve carta de presentación explicando por qué serías una excelente opción para este puesto. ¡Esperamos dar la bienvenida al candidato adecuado a nuestro equipo!

• Jefe de servicios al cliente- latam/noc telecomunicaciones

Salario confidencial

Calidad (aseguramiento, gestión . / Otras

Somos un operador mayorista neutral en el mercado de las telecomunicaciones. Brindamos conectividad de datos a nuestros clientes a través de fibra óptica con una amplia cobertura de red en las principales ciudades de 17 países. Más de 90.000 km de fi. Ver más

Nos encontramos en búsqueda de Jefe de Servicios al cliente- LATAM/NOC , con disponibilidad para laborar ubicado en Cali o Bogotá.

Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros.

Descripción general:
Liderar la estrategia regional de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa, la eficiencia en la gestión de incidencias y solicitudes, y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). El Head Regional de Servicio al Cliente coordina y supervisa los equipos de Service Desk y Service Management en los distintos países, alineando los procesos con los objetivos del negocio y promoviendo una experiencia de cliente consistente y de alto valor.

• Educación: Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines. Deseable especialización o posgrado en Gestión de Servicios, Experiencia del Cliente, Operaciones o afines
• Formación técnica deseable para el cargo: ITIL (mínimo Fundamentos; deseable versión 4 Managing Professional).
• Certificación en Customer Experience (CX) o Gestión de la Calidad del Servicio.
• Herramientas de gestión de servicios (ServiceNow, Remedy, OTRS, etc.).
• Conocimientos básicos de herramientas de automatización de procesos (RPA, IA en atención).

• Idiomas: Inglés: Avanzado (oral y escrito). Se valorará positivamente fluidez en presentaciones y reportes ejecutivos. Deseable.
• Experiencia: Mínimo 8 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, operaciones o gestión de incidencias en empresas de tecnología o telecomunicaciones.
• Al menos 3 años en cargos de liderazgo regional o multinacional, Experiencia demostrable liderando equipos multidisciplinarios en entornos 24x7.
• Participación en proyectos de transformación digital, automatización o mejora de experiencia del cliente.

Deberes y responsabilidades del cargo:
-• Diseñar, implementar y monitorear la estrategia regional de servicio al cliente.
• Supervisar al equipo de supervisores de Service Desk y al Head de Service Manager, asegurando la operación 24x7 con los niveles de calidad definidos.
• Asegurar la correcta atención a clientes VIP y la segmentación de atención según perfil del cliente (ISP, Wholesale, Empresas, etc.).
• Evaluar y optimizar continuamente los procesos de atención al cliente, incluyendo automatización, herramientas de gestión y KPI.
• Consolidar y reportar métricas clave de desempeño (SLA, NPS, TTR, entre otros) a la gerencia de O&M latam
• Ser el punto de escalamiento regional para incidentes críticos o reclamos estratégicos.
• Liderar iniciativas de mejora continua y programas de formación para los equipos locales.
• Coordinar con las áreas de Operaciones, Ingeniería, Comercial y Calidad para garantizar una visión integral de la experiencia del cliente.

Términos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agrégalos dentro de tu hoja de vida)

• telecomunicaciones
• servicio al cliente

Cargos relacionados

• Coordinador de servicio al cliente en call center

Con los beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver.

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• Educación: Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines. Deseable especialización o posgrado en Gestión de Servicios, Experiencia del Cliente, Operaciones o afines.
• Formación técnica deseable: ITIL (mínimo Fundamentos; deseable versión 4 Managing Professional).
• Certificación en Customer Experience (CX) o Gestión de la Calidad del Servicio.
• Herramientas de gestión de servicios (ServiceNow, Remedy, OTRS, etc.).
• Conocimientos básicos de herramientas de automatización de procesos (RPA, IA en atención).
• Idiomas: Inglés avanzado (oral y escrito). Se valorará positivamente fluidez en presentaciones y reportes ejecutivos.
• Experiencia: mínimo 8 años en áreas de servicio al cliente, operaciones o gestión de incidencias en empresas de tecnología o telecomunicaciones.
• Al menos 3 años en cargos de liderazgo regional o multinacional, liderando equipos multidisciplinarios en entornos 24x7.
• Participación en proyectos de transformación digital, automatización o mejora de experiencia del cliente.

• Diseñar, implementar y monitorear la estrategia regional de servicio al cliente.
• Supervisar al equipo de supervisores de Service Desk y al Head de Service Manager, asegurando la operación 24x7 con los niveles de calidad definidos.
• Asegurar la correcta atención a clientes VIP y la segmentación de atención según perfil del cliente (ISP, Wholesale, Empresas, etc.).
• Evaluar y optimizar continuamente los procesos de atención al cliente, incluyendo automatización, herramientas de gestión y KPI.
• Consolidar y reportar métricas clave de desempeño (SLA, NPS, TTR, entre otros) a la gerencia de O&M LATAM.
• Ser el punto de escalamiento regional para incidentes críticos o reclamos estratégicos.
• Liderar iniciativas de mejora continua y programas de formación para los equipos locales.
• Coordinar con las áreas de Operaciones, Ingeniería, Comercial y Calidad para garantizar una visión integral de la experiencia del cliente.