478 Ofertas de Mesa de Ayuda en Colombia

Overview

¡Haz parte de nuestro equipo de soporte tecnológico!

• Brindar soporte remoto a usuarios finales.
• Mantenimiento y soporte de portátiles, PC, impresoras, escáneres y antivirus.
• Uso de herramientas de gestión remota e incidentes.
• Aplicar buenas prácticas de ITIL.

• Experiencia en soporte de hardware y software.
• Conocimiento en gestión de incidentes.
• Manejo de conceptos ITIL.

Si tienes orientación al servicio, capacidad de resolución y deseas crecer en el área de TI, ¡postúlate y crece con nosotros!

Overview

Haz parte de nuestro equipo de soporte tecnológico!

Buscamos técnicos o tecnólogos en sistemas con mínimo 1 año de experiencia en operaciones y soporte.

• Brindar soporte remoto a usuarios finales.
• Mantenimiento y soporte de portátiles, PC, impresoras, escáneres y antivirus.
• Uso de herramientas de gestión remota e incidentes.
• Aplicar buenas prácticas de ITIL.

• Experiencia en soporte de hardware y software.
• Conocimiento en gestión de incidentes.
• Manejo de conceptos ITIL.

Si tienes orientación al servicio, capacidad de resolución y deseas crecer en el área de TI, ¡postúlate y crece con nosotros!

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Haz parte de nuestro equipo de soporte tecnológico!

Buscamos técnicos o tecnólogos en sistemas con mínimo 1 año de experiencia en operaciones y soporte.

• Brindar soporte remoto a usuarios finales.
• Mantenimiento y soporte de portátiles, PC, impresoras, escáneres y antivirus.
• Uso de herramientas de gestión remota e incidentes.
• Aplicar buenas prácticas de ITIL.

• Experiencia en soporte de hardware y software.
• Conocimiento en gestión de incidentes.
• Manejo de conceptos ITIL.

Si tienes orientación al servicio, capacidad de resolución y deseas crecer en el área de TI, ¡postúlate y crece con nosotros!

El Líder de Mesa de Ayuda / Soporte NetSuite será responsable de coordinar y garantizar la atención eficiente de los incidentes, requerimientos y solicitudes relacionadas con Oracle NetSuite, asegurando la continuidad operativa de la plataforma. Liderará al equipo de soporte técnico y funcional, supervisando los niveles de servicio (SLA), estandarizando procesos y promoviendo la mejora continua en la atención al usuario.

Responsabilidades principales

• Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico y funcional en NetSuite.
• Gestionar y priorizar incidentes, requerimientos y problemas reportados por los usuarios.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Proveer soporte funcional en los módulos de NetSuite (Finanzas, CRM, Compras, Inventarios, etc.).
• Escalar casos complejos a los equipos técnicos o al soporte especializado de Oracle NetSuite cuando sea necesario.
• Documentar procedimientos, soluciones y mejores prácticas en la mesa de ayuda.
• Monitorear indicadores de desempeño del servicio (KPI's) y generar reportes periódicos.
• Capacitar y apoyar al equipo en la resolución de casos complejos.
• Liderar iniciativas de mejora en procesos de soporte, automatización de tareas y optimización de flujos de atención.
• Asegurar la comunicación efectiva entre usuarios, equipo de soporte y áreas de TI relacionadas.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Contaduría o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años
  en soporte y administración de NetSuite.
• Experiencia previa liderando equipos de soporte o mesas de ayuda.
• Conocimiento funcional de los principales módulos de NetSuite (Finanzas, CRM, Compras, Inventarios).
• Experiencia en gestión de tickets con herramientas de Service Desk (ejemplo: Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, Zoho Desk).
• Manejo de KPIs, SLA y metodologías de ITIL (certificación ITIL deseable).
• Nivel avanzado de inglés (oral y escrito).

Si tienes experiencia en Mesa de Ayuda Soporte Software, o vienes de contact center con experiencia en soporte de software, este cargo es para ti. Buscamos personas que hayan brindado soporte técnico en SOFTWARE a usuarios o clientes en aplicaciones o sistemas. Experiencia en bases de datos relacionales (SQL básico) o herramientas de ticketing es un plus.

En Infodec S.A.S., compañía de soluciones tecnológicas, buscamos un Analista de Mesa de Ayuda con experiencia en soporte de software y aplicaciones empresariales para fortalecer nuestro equipo de atención a clientes corporativos.

Responsabilidades principales:

• Atender solicitudes e incidentes de software en la Mesa de Ayuda.
• Registrar y dar seguimiento en herramienta de tickets.
• Resolver y escalar incidentes técnicos relacionados con aplicaciones empresariales.
• Consultas básicas en SQL para análisis de data.
• Comunicación efectiva con el cliente durante todo el proceso.

Requisitos:

• Técnico y/o Tecnólogo en Sistemas o afines (indispensable).
• Experiencia mínima de 1 año en soporte de 
  aplicaciones o software
  .
• Conocimientos básicos de SQL y manejo de bases de datos.
• Experiencia con sistemas operativos Windows.
• Orientación al servicio, comunicación clara, recursivo, proactivo y trabajo en equipo.

NOTA: Indispensable tener experiencia en Software, de lo contrario, por favor abstenerse de enviar la HDV.

Debes vivir en Cali por lo que es presencial y debes manejar turnos, por lo que no debes estar estudiando.

Tipo de puesto: Tiempo completo.

Si vienes de contact center con experiencia en soporte de software, este cargo es para ti. Buscamos personas que hayan brindado soporte técnico a usuarios o clientes en aplicaciones o sistemas. Experiencia en bases de datos relacionales (SQL básico) o herramientas de ticketing es un plus.

En Infodec S.A.S., compañía de soluciones tecnológicas, buscamos un Analista de Mesa de Ayuda con experiencia en soporte de software y aplicaciones empresariales para fortalecer nuestro equipo de atención a clientes corporativos.

NOTA: Indipensable tener experiencia en Software, de lo contrario, por favor abstenerse de enviar la HDV.

Debes vivir en Cali por lo que es presencial y debes manejar turnos.

NO DEBES ESTAR ESTUDIANDO (POR LOS TURNOS ROTATIVOS)

Responsabilidades principales:

• Atender solicitudes e incidentes de software en la Mesa de Ayuda.
• Registrar y dar seguimiento en herramienta de tickets.
• Resolver y escalar incidentes técnicos relacionados con aplicaciones empresariales.
• Consultas básicas en SQL para análisis de data.
• Comunicación efectiva con el cliente durante todo el proceso.

Requisitos:

• Técnico y/o Tecnólogo en Sistemas o afines (indispensable).
• Experiencia mínima de 1 año en soporte de aplicaciones o software.
• Conocimientos básicos de SQL y manejo de bases de datos.
• Experiencia con sistemas operativos Windows.
• Orientación al servicio, comunicación clara, recursivo, proactivo y trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable con proyección profesional
• Integración a un equipo técnico en expansión
• Ambiente colaborativo y aprendizaje continuo
• Incentivos y beneficios de bienestar laboral

¿Interesado?

Postúlate enviando tu hoja de vida a través de nuestro portal o canales oficiales.

Haz parte de un equipo que transforma la experiencia de servicio desde la tecnología.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Nivel Académico:

Técnico en sistemas, industrial, electrónica, telecomunicaciones (puede estar cursando carreras después de 7to semestre).

Certificaciones:

Certificación y conocimientos en ITIL fundamentos.

Experiencia:

• De 1 a 3 años
  en cargos de soporte o helpdesk o service desk
  (remoto o presencial).
• Con experiencia en configuración, mantenimiento y soporte de mesa de ayuda
• y servicio al cliente.
• Conocimientos en aplicación
  "core aduanero" y/o aplicaciones aduaneras
  , itil, normatividad aduanera Paìs, conocimientos/habilidades en costos.
• Gestión de documentación, habilidades numéricas (matemáticas)
  , orientación y atención clientes, gestión de procesos, análisis de requerimientos, trabajo en equipo.
• Experiencia en Soporte de Mesa de Ayuda, con conocimientos básicos en Office 365 y uso de Internet.
• Nivel de Inglés A2

Empresa de tecnología ubicada en la ciudad de Bogotá, requerimos técnicos de sistemas o carreras afines con experiencia mínimo 2 años de experiencia certificable en soporte en mesa de ayuda (atención telefónica, correo y herramienta de gestión).

Indispensable contar con certificación vigente ITIL V4.

Condiciones laborales:

Salario $ Auxilio de Transporte de Ley y prestaciones legales. Adicionalmente tendrán un auxilio de $200.000

Contrato obra o labor

Horario: lunes a viernes

Brindamos estabilidad laboral y beneficios corporativos

Tipo de puesto: Tiempo completo

Estamos buscando un
Analista de mesa de ayuda

LinkTIC
evoluciona a mil por hora en el mundo digital… Seamos equipo en esta transformación

Aunque seamos líderes apasionados por la tecnología y la transformación digital, no buscamos robots, queremos humanos con quienes podamos compartir talentos, habilidades y retos. Llevamos 19 años entregando soluciones, avances e innovación a cientos de empresas en el país, así que, te estamos buscando para sumar más años e historias juntos

Función General:
Proporciona soporte técnico y funcional a clientes y afiliados.

Descripción del Cargo:
Encargado de brindar soporte administrativo y operativo en el proceso de afiliaciones, gestión de novedades, recaudo y cartera, asegurando una atención eficiente y precisa a los casos relacionados con estos temas. El objetivo principal es garantizar la correcta gestión de los datos de los afiliados, el manejo oportuno de novedades y el seguimiento adecuado de los procesos de recaudo y pago.

Dentro de sus funciones, gestiona consultas sobre el estado de afiliaciones, ofrece capacitación a los usuarios en el uso del sistema y resuelve inquietudes relacionadas con el proceso. Soporte especializado para problemas relacionados con el proceso de afiliaciones, novedades, recaudo y cartera. Adicionalmente, apoya la afiliación masiva de empleados de distintas compañías, asegurando una atención efectiva y oportuna en coordinación con el equipo de la Mesa de Atención a Clientes.

Este rol hace parte del equipo de la Mesa de Atención a Clientes y reporta al Líder de Mesa de Ayuda (Afiliaciones, Recaudo/Cartera).

Requisitos:

• Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Documental o áreas afines.
• Experiencia entre 1 y 2 años en atención al cliente, soporte remoto o validación de información.
• Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva.
• Buenas habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.
• Manejo de herramientas tecnológicas para videoconferencias y plataformas de afiliación.
• Atención al detalle y enfoque en el cumplimiento de procesos.
• Capacidad para trabajar con sistemas de gestión de afiliaciones y cartera (No excluyente).
• Conocimiento en el funcionamiento de ARL (No excluyente).

Funciones Principales:

• Realizar entrevistas virtuales con usuarios que inician su proceso de afiliación.
• Verificar la información proporcionada y orientar a los solicitantes sobre los pasos a seguir.
• Registrar y documentar cada entrevista de manera precisa en el sistema.
• Identificar posibles inconsistencias en la información y reportarlas al equipo correspondiente.
• Garantizar una experiencia de usuario clara, confiable y alineada con los requisitos del proceso de afiliación.
• Realizar seguimiento y validar el estado de las solicitudes.
• Atender inquietudes y proporcionar información clara sobre el procedimiento.
• Registrar y documentar cada consulta en la plataforma.
• Escalar casos especiales al equipo correspondiente cuando se requiera.
• Asistir a las empresas en el proceso de afiliación masiva de empleados.
• Gestionar y verificar la documentación requerida para completar las afiliaciones.
• Realizar seguimiento y validar el estado de las afiliaciones empresariales.
• Atender inquietudes y brindar asesoría sobre normativas y procedimientos de afiliación.
• Mantener actualizados los registros y generar reportes de seguimiento.

Condiciones:

• Contrato a término indefinido
• Salario a convenir
• Modalidad de trabajo presencial

Grandes beneficios:

Crece con el mayor potencial empresarial

Maximiza el conocimiento académico

Día del cumpleaños libre

Participación en importantes proyectos

Talleres y capacitaciones

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