2 Ofertas de Gerente Contas en Colombia
Representante de Atendimento ao Cliente
Stanley Black and Decker
Publicado hace 9 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
**Sobre a função:**
O Representante de Atendimento ao Cliente é responsável por solucionar dúvidas e reclamações dos clientes relacionadas às nossas ferramentas, buscando a satisfação do cliente.
Ao identificar as necessidades do cliente, demonstrar empatia e usar a escuta ativa, o representante estará capacitado para tomar decisões e encontrar a melhor solução para o cliente, trabalhando em um ambiente colaborativo, onde poderá adquirir conhecimento e aprimorar habilidades interpessoais, recebendo suporte e apoiando outras pessoas.
**Responsabilidades Específicas:**
+ Lidar com todas as consultas dos clientes de forma eficaz e profissional - ligações, e-mails e chats - para garantir a satisfação, ao mesmo tempo em que apoia os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) da Stanley Black & Decker.
+ Os KPIs medidos incluirão TPH, AHT, CSAT, MOD (momentos de satisfação), NPS e outras metas da equipe definidas pela organização.
+ Atuar como elo de ligação com os FSCs e outros departamentos, conforme necessário, para defender o cliente.
+ Atualizar o perfil do solicitante do cliente em nosso CRM a cada interação.
+ Manter conhecimento prático de todos os produtos, serviços e processos da empresa.
+ Auxilia no treinamento de novos funcionários, além de outras tarefas atribuídas pela gerência.
**Conhecimento/Habilidades/Aptidões:**
+ Proficiência em Microsoft Office; Excel, PowerPoint, Word. Zendesk é desejável.
+ Interpretação de KPIs
+ Alto nível de português e espanhol.
+ Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
+ Capacidade de pesquisar respostas usando diversos recursos para atender às dúvidas dos clientes em tempo hábil.
+ Paciência e atitude positiva
**Formação/Experiência:**
+ Ensino Médio Completo ou equivalente obrigatório
+ 6 meses a 1 ano de experiência em atendimento ao cliente e call center é desejável
**_We Don't Just Build The World, We Build Innovative Technology Too._**
Joining the Stanley Black & Decker team means working in an innovative, tech-driven and highly collaborative team environment supported by over 58,000 professionals in 60 countries across the globe. Here, you'll get the unique chance to impact some of the world's most iconic brands including STANLEY TOOLS, DEWALT, CRAFTSMAN, MAC TOOLS and Black + Decker. Your ideas and solutions have the potential to reach millions of customers as we work together to write the next chapter in our history. Come build with us and take your career to new heights.
**Who We Are**
We're the World's largest tool company. We're industry visionaries. We're solving problems and advancing the manufacturing trade through innovative technology and our Industry 4.0 Initiative. We are committed to ensuring our state-of-the-art "smart factory" products and services provide greater quality to our customers & greater environmental and social value to our planet. We are unique in that we have a rich and storied history dating back to 1843, but that hasn't stopped us from evolving into a vibrant, diverse, global growth company.
**Global Benefits & Perks**
You'll be rewarded with a competitive salary plus receive entitlements and benefits unique to your country of hire.
**What You'll Also Get**
Career Opportunity: Career paths aren't linear here. Being part of our global company with 60+ brands gives you the chance to grow and develop your skills along multiple career paths.
**Learning & Development:**
Our lifelong learning philosophy means you'll have access to a wealth of state-of-the-art learning resources, including our Lean Academy and online university (where you can get certificates and specializations from renowned colleges and universities).
**Diverse & Inclusive Culture:**
We pride ourselves on being an awesome place to work. We respect and embrace differences because that's how the best work gets done. You'll find we like to have fun here, too.
**Purpose-Driven Company:**
You'll help us continue to make positive changes in the local communities where we work and live as well as in the broader world through volunteerism, giving back and sustainable business practices.
O Representante de Atendimento ao Cliente é responsável por solucionar dúvidas e reclamações dos clientes relacionadas às nossas ferramentas, buscando a satisfação do cliente.
Ao identificar as necessidades do cliente, demonstrar empatia e usar a escuta ativa, o representante estará capacitado para tomar decisões e encontrar a melhor solução para o cliente, trabalhando em um ambiente colaborativo, onde poderá adquirir conhecimento e aprimorar habilidades interpessoais, recebendo suporte e apoiando outras pessoas.
**Responsabilidades Específicas:**
+ Lidar com todas as consultas dos clientes de forma eficaz e profissional - ligações, e-mails e chats - para garantir a satisfação, ao mesmo tempo em que apoia os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) da Stanley Black & Decker.
+ Os KPIs medidos incluirão TPH, AHT, CSAT, MOD (momentos de satisfação), NPS e outras metas da equipe definidas pela organização.
+ Atuar como elo de ligação com os FSCs e outros departamentos, conforme necessário, para defender o cliente.
+ Atualizar o perfil do solicitante do cliente em nosso CRM a cada interação.
+ Manter conhecimento prático de todos os produtos, serviços e processos da empresa.
+ Auxilia no treinamento de novos funcionários, além de outras tarefas atribuídas pela gerência.
**Conhecimento/Habilidades/Aptidões:**
+ Proficiência em Microsoft Office; Excel, PowerPoint, Word. Zendesk é desejável.
+ Interpretação de KPIs
+ Alto nível de português e espanhol.
+ Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
+ Capacidade de pesquisar respostas usando diversos recursos para atender às dúvidas dos clientes em tempo hábil.
+ Paciência e atitude positiva
**Formação/Experiência:**
+ Ensino Médio Completo ou equivalente obrigatório
+ 6 meses a 1 ano de experiência em atendimento ao cliente e call center é desejável
**_We Don't Just Build The World, We Build Innovative Technology Too._**
Joining the Stanley Black & Decker team means working in an innovative, tech-driven and highly collaborative team environment supported by over 58,000 professionals in 60 countries across the globe. Here, you'll get the unique chance to impact some of the world's most iconic brands including STANLEY TOOLS, DEWALT, CRAFTSMAN, MAC TOOLS and Black + Decker. Your ideas and solutions have the potential to reach millions of customers as we work together to write the next chapter in our history. Come build with us and take your career to new heights.
**Who We Are**
We're the World's largest tool company. We're industry visionaries. We're solving problems and advancing the manufacturing trade through innovative technology and our Industry 4.0 Initiative. We are committed to ensuring our state-of-the-art "smart factory" products and services provide greater quality to our customers & greater environmental and social value to our planet. We are unique in that we have a rich and storied history dating back to 1843, but that hasn't stopped us from evolving into a vibrant, diverse, global growth company.
**Global Benefits & Perks**
You'll be rewarded with a competitive salary plus receive entitlements and benefits unique to your country of hire.
**What You'll Also Get**
Career Opportunity: Career paths aren't linear here. Being part of our global company with 60+ brands gives you the chance to grow and develop your skills along multiple career paths.
**Learning & Development:**
Our lifelong learning philosophy means you'll have access to a wealth of state-of-the-art learning resources, including our Lean Academy and online university (where you can get certificates and specializations from renowned colleges and universities).
**Diverse & Inclusive Culture:**
We pride ourselves on being an awesome place to work. We respect and embrace differences because that's how the best work gets done. You'll find we like to have fun here, too.
**Purpose-Driven Company:**
You'll help us continue to make positive changes in the local communities where we work and live as well as in the broader world through volunteerism, giving back and sustainable business practices.
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Atendimento ao Cliente em Portugus- Colmbia trabalho em casa 40hrs
Amazon
Publicado hace 2 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Description
**Trabalhe em casa com o Atendimento ao Cliente da Amazon!**
**Cargo:** Associado de Atendimento ao Cliente em Português.
**Tipo de posição:** Permanente
**Salário:** $2,662,537 COP por mês
**Localização:** Trabalho em casa na Colômbia
A Amazon tem a missão de ser a melhor empresa de atendimento ao cliente do mundo, portanto, nossos representantes de atendimento ao cliente são essenciais para atingir esse objetivo. Para o nosso Centro de Atendimento no estado de São Paulo, buscamos pessoas para o cargo de Representante de Atendimento ao Cliente na modalidade Trabalho Virtual que se identifiquem com os mais altos padrões de qualidade da Amazon, e tenham interesse em fazer carreira em uma empresa pioneira , dispostos a inventar e simplificar com base em nossos clientes.
**O que você fará como Associado de Atendimento ao Cliente?**
Como Associado de Atendimento ao Cliente da Amazon, você tem um propósito muito claro: evitar problemas, resolver dúvidas e encantar nossos clientes. Você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes no mercado brasileiro, respondendo às suas solicitações por telefone, chat e/ou e-mail. Isso inclui tudo, desde perguntas sobre pedidos e produtos até problemas de pagamento e orientação do site.
**Quais são os horários?**
Esta função exige horários de trabalho que variam para coincidir com o momento em que os clientes mais precisam de nós. Você trabalhará em diferentes turnos e sua semana de trabalho é de no mínimo 40 horas. Para atender a demanda de nossos clientes, agendamos de acordo com uma variedade de padrões de turnos dentro das 24h funcionamento de Domingo à Segunda feira. Você pode ser obrigado a trabalhar em feriados nacionais e será compensado de acordo com a lei. Você aprenderá mais sobre sua programação exata mais perto de sua data de início.
**Quais benefícios você receberá?**
Uma das melhores coisas de se juntar à equipe de atendimento ao cliente da Amazon é que você não precisa de nenhuma experiência anterior de atendimento ao cliente. Você receberá treinamento e um pacote completo de equipamentos será fornecido quando você ingresar. Além disso, oferecemos uma série de benefícios, incluindo:
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida e morte acidental
- Programa de Assistência ao Funcionário (EAP)
- Treinamento remunerado
- Desconto para funcionários no site da Amazon
- Programas de Desenvolvimento de Carreira
- Benefícios Lifestyle e descontos no varejo por meio de nosso programa Amazon Extras
**Se parece que esta posição é para você, clique no link abaixo para iniciar o processo de inscrição!**
Você precisará de 1 a 2 horas para concluir a inscrição em sua totalidade, incluindo as avaliações que medirão sua adequação ao cargo. Recomendamos o uso de um laptop ou computador desktop para obter a melhor experiência. Você terá a opção de salvar sua inscrição entre cada etapa do processo de inscrição e retornar a ela, se necessário, mas recomendamos que você conclua o processo de uma vez só, sempre que possível.
Se você passar em todos os testes, entraremos em contato com os próximos passos!
_Se for selecionado, você será fornecido com um Lenovo Case o CPU, teclado, mouse, fone de ouvido e dois tokens de segurança. Certifique-se de que o endereço fornecido é um endereço exato e completo de onde você reside, de forma que possa receber o equipamento e garanta que não haja atrasos em seu recebimento. Adicione o número do apartamento(se houver). É de responsabilidade dos atendentes garantir uma conectividade à internet sem interrupções, e ter um ambiente ``emelhante a um escritório` dentro de sua residência, para que possam oferecer o melhor desempenho em termos de produtividade e qualidade._
_A Amazon segue rigorosamente a Legislação Geral de Proteção dos Dados e informação pessoal que você fornece em sua candidatura, e a gerenciará e cumprirá às exigências legais correspondentes. De forma particular, não iremos compartilhar suas informações pessoais com terceiros sem seu consentimento prévio, a não ser por determinação legal. A Amazon conservará sua informação numa base de dados eletrônica armazenada pela_ _Amazon.com_ _nos Estados Unidos ou, outros escritórios da Amazon desde que, autorizado previamente por você. Para maiores informações sobre o armazenamento e processamento da sua informação pessoal na Amazon, por favor, acesse o seguinte endereço:_ _ _._
Basic Qualifications
**Requisitos Obrigatórios:**
+ Ter mais de: 18 anos
+ Residir na Colômbia
+ Fortes habilidades de comunicação em português e espanhol
+ Experiência em trabalhar com um computador
+ Identidade nacional ou cartão de residência com situação migratória legal no País.
+ Você precisará de um espaço de trabalho tranquilo e livre de distrações (espaço de mesa dedicado com cadeira).
+ Agendamos de acordo com uma variedade de padrões de turnos dentro das 24h funcionamento Você precisará de um espaço de trabalho tranquilo e livre de distrações (escritório dedicado com mesa e cadeira)
+ Do ponto de vista técnico, uma velocidade mínima de conexão de banda larga (download de 10 MGB / upload de 3 MBG ou superior) usando uma conexão de internet hard-wire ethernet (sem WIFI).
**Que pontos fortes você trará?**
+ Orientação para o detalhe e elevada capacidade de organização.
+ Amigável e focado no cliente em todas as situações
+ Capacidade de aprender rapidamente e abraçar a mudança
+ Adaptabilidade a um ambiente multitarefa acelerado, enérgico.
**Trabalhe em casa com o Atendimento ao Cliente da Amazon!**
**Cargo:** Associado de Atendimento ao Cliente em Português.
**Tipo de posição:** Permanente
**Salário:** $2,662,537 COP por mês
**Localização:** Trabalho em casa na Colômbia
A Amazon tem a missão de ser a melhor empresa de atendimento ao cliente do mundo, portanto, nossos representantes de atendimento ao cliente são essenciais para atingir esse objetivo. Para o nosso Centro de Atendimento no estado de São Paulo, buscamos pessoas para o cargo de Representante de Atendimento ao Cliente na modalidade Trabalho Virtual que se identifiquem com os mais altos padrões de qualidade da Amazon, e tenham interesse em fazer carreira em uma empresa pioneira , dispostos a inventar e simplificar com base em nossos clientes.
**O que você fará como Associado de Atendimento ao Cliente?**
Como Associado de Atendimento ao Cliente da Amazon, você tem um propósito muito claro: evitar problemas, resolver dúvidas e encantar nossos clientes. Você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes no mercado brasileiro, respondendo às suas solicitações por telefone, chat e/ou e-mail. Isso inclui tudo, desde perguntas sobre pedidos e produtos até problemas de pagamento e orientação do site.
**Quais são os horários?**
Esta função exige horários de trabalho que variam para coincidir com o momento em que os clientes mais precisam de nós. Você trabalhará em diferentes turnos e sua semana de trabalho é de no mínimo 40 horas. Para atender a demanda de nossos clientes, agendamos de acordo com uma variedade de padrões de turnos dentro das 24h funcionamento de Domingo à Segunda feira. Você pode ser obrigado a trabalhar em feriados nacionais e será compensado de acordo com a lei. Você aprenderá mais sobre sua programação exata mais perto de sua data de início.
**Quais benefícios você receberá?**
Uma das melhores coisas de se juntar à equipe de atendimento ao cliente da Amazon é que você não precisa de nenhuma experiência anterior de atendimento ao cliente. Você receberá treinamento e um pacote completo de equipamentos será fornecido quando você ingresar. Além disso, oferecemos uma série de benefícios, incluindo:
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida e morte acidental
- Programa de Assistência ao Funcionário (EAP)
- Treinamento remunerado
- Desconto para funcionários no site da Amazon
- Programas de Desenvolvimento de Carreira
- Benefícios Lifestyle e descontos no varejo por meio de nosso programa Amazon Extras
**Se parece que esta posição é para você, clique no link abaixo para iniciar o processo de inscrição!**
Você precisará de 1 a 2 horas para concluir a inscrição em sua totalidade, incluindo as avaliações que medirão sua adequação ao cargo. Recomendamos o uso de um laptop ou computador desktop para obter a melhor experiência. Você terá a opção de salvar sua inscrição entre cada etapa do processo de inscrição e retornar a ela, se necessário, mas recomendamos que você conclua o processo de uma vez só, sempre que possível.
Se você passar em todos os testes, entraremos em contato com os próximos passos!
_Se for selecionado, você será fornecido com um Lenovo Case o CPU, teclado, mouse, fone de ouvido e dois tokens de segurança. Certifique-se de que o endereço fornecido é um endereço exato e completo de onde você reside, de forma que possa receber o equipamento e garanta que não haja atrasos em seu recebimento. Adicione o número do apartamento(se houver). É de responsabilidade dos atendentes garantir uma conectividade à internet sem interrupções, e ter um ambiente ``emelhante a um escritório` dentro de sua residência, para que possam oferecer o melhor desempenho em termos de produtividade e qualidade._
_A Amazon segue rigorosamente a Legislação Geral de Proteção dos Dados e informação pessoal que você fornece em sua candidatura, e a gerenciará e cumprirá às exigências legais correspondentes. De forma particular, não iremos compartilhar suas informações pessoais com terceiros sem seu consentimento prévio, a não ser por determinação legal. A Amazon conservará sua informação numa base de dados eletrônica armazenada pela_ _Amazon.com_ _nos Estados Unidos ou, outros escritórios da Amazon desde que, autorizado previamente por você. Para maiores informações sobre o armazenamento e processamento da sua informação pessoal na Amazon, por favor, acesse o seguinte endereço:_ _ _._
Basic Qualifications
**Requisitos Obrigatórios:**
+ Ter mais de: 18 anos
+ Residir na Colômbia
+ Fortes habilidades de comunicação em português e espanhol
+ Experiência em trabalhar com um computador
+ Identidade nacional ou cartão de residência com situação migratória legal no País.
+ Você precisará de um espaço de trabalho tranquilo e livre de distrações (espaço de mesa dedicado com cadeira).
+ Agendamos de acordo com uma variedade de padrões de turnos dentro das 24h funcionamento Você precisará de um espaço de trabalho tranquilo e livre de distrações (escritório dedicado com mesa e cadeira)
+ Do ponto de vista técnico, uma velocidade mínima de conexão de banda larga (download de 10 MGB / upload de 3 MBG ou superior) usando uma conexão de internet hard-wire ethernet (sem WIFI).
**Que pontos fortes você trará?**
+ Orientação para o detalhe e elevada capacidade de organização.
+ Amigável e focado no cliente em todas as situações
+ Capacidade de aprender rapidamente e abraçar a mudança
+ Adaptabilidade a um ambiente multitarefa acelerado, enérgico.
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