8 Ofertas de Experiencia de Usuario en Colombia

Propósito del cargo
Se encargará de liderar y/o guíar a los equipos interdisciplinarios internos y externos (proveedores) en todas las técnicas dentro de las fases de implementación de metodologías UX (Experiencia de usuario) /UI (Interfaz de usuario) para proyectos digitales permitiendo ejecutar proyecto basados en estrategias de negocio, necesidades reales de usuario y mercado.

Definir los lineamientos de construcción digital para todo los proyectos digitales de la compañía, proponiendo mecanismo de seguimiento que permitan velar por el cumplimiento de los mismos en todas las entregas finales.

Experiencia comprobada en canales digitales, App, Portal y Chatbot para el sector Salud
Educación
Pregrado en MERCADEO o INGENIERIA INDUSTRIAL

Formación complementaria
Publicista, Diseñador gráfico, industrial o humanidades.

Certificación en UX (Experiencia de usuario), Marketing digital, Gerencia de diseño, Gestión de la información, Diseño Gráfico, Interacciones digitales, Análisis de mercados, Design Thinking, Innovación.

Ideal Postgrado/Maestría Gerencia de Diseño, experiencia cliente y afines

Conocimientos Técnicos

• Por medio de técnicas de metodologías UX (Descubrir, definir, desarrollar, entregar) hacer análisis de usuarios y junto a analíticas identificar problemas para proponer oportunidades de mejora en el diseño de interacciones con el uso con productos digitales.
• Conocimiento en el análisis y jerarquización de la información, creación de mapas de usuarios que permitan una fácil y usable navegación, conocimientos en teorías de diseño y composición visual, manejo de herramientas analíticas que permitan obtener información decisiva ejecución funcionalidades, experiencia en la interpretación de requerimientos, historias de usuario, casos de uso y flujos de navegación. Manejo básico en programas de diseño (suite adobe, armar en html5, invision, axhare, y crear hojas de estilos por CSS) y prototipado de proyectos digitales.

Nivel de Inglés Intermedio

Experiencia Laboral Específica
4 años de experiencia en Liderazgo en áreas relacionadas al UX/UI de proyecto digitales u operativos

Roles y Responsabilidades del cargo (A)
Apoyar transversalmente equipos que intervienen con tareas asociadas al UX/UI
:

• Orientando a los equipos y ayudando en la priorización de las tareas UX/UI asociadas a cada fase del proyecto.

Anticipar problemas complejos detectados en la UX/UI en todas las etapas de los proyectos digitales
:

• Orientando a los proyectos sobre los posibles comportamientos de usuario.
• Evidenciando todos los posibles escenarios de uso de un producto digital
• Analizando los comportamientos de uso y tendencias digitales en el mercado.

Definir, Actualizar y Evolucionar Los Lineamientos y Políticas De Arquitectura De La Información, Experiencia De Usuario (UX) y QA

• Investigando constantemente las mejores prácticas en el área de desarrollo de Software
• Diseñando alternativas para cubrir las necesidades de los negocios en la parte de interfaz tecnológica con base en las mejores practicas

Interpretar las necesidades de negocio, mercado y cliente para proponer soluciones tecnológicas con valores agregados realmente identificados:

• Interpretando los requerimientos negocio y tecnología.
• Recopilando información y analizando las necesidades reales del usuario
• Revisando analíticas de comportamiento de uso digital.

Validar el cumplimiento de los lineamientos y políticas definidas:

• Supervisando las entregas de desarrollo por parte de los proveedores
• Realizando el informe de observaciones

Overview

Nos Encontramos En Proceso De Búsqueda De Auxiliar De Experiencia Al Usuario Con Experiencia Mínima De 1 Año En El Cargo, Entre Sus Funciones Principales.

• Recepcionar, direccionar y responder PQRS-F radicadas en los diferentes canales establecidos por la empresa, como son oficina de atención al usuario, página web, correo electrónico, buzón de sugerencias entre otros y promover la gestión oportuna de las mismas por parte de los responsables.
• Brindar a los usuarios información veraz, oportuna y de calidad sobre la forma de acceder a los servicios de salud, acorde a lo establecido en la normatividad vigente y en las políticas y procesos institucionales.
• Actualizar y organizar los datos de contacto de los usuarios y realizar el registro de las PQRS-F en el software institucional, cumpliendo con el proceso definido para tal fin.
• Analizar las PQRS-F presentados por los usuarios, definiendo pertinencia del requerimiento, cobertura del plan de beneficio y estado del servicio que motivó la solicitud, entre otros.

Salario: $ + prestaciones sociales + auxilio de transporte.

Overview

Nos Encontramos En Proceso De Búsqueda De Auxiliar De Experiencia Al Usuario Con Experiencia Mínima De 1 Año En El Cargo, Entre Sus Funciones Principales.

• Recepcionar, direccionar y responder PQRS-F radicadas en los diferentes canales establecidos por la empresa, como son oficina de atención al usuario, página web, correo electrónico, buzón de sugerencias entre otros y promover la gestión oportuna de las mismas por parte de los responsables.
• Brindar a los usuarios información veraz, oportuna y de calidad sobre la forma de acceder a los servicios de salud, acorde a lo establecido en la normatividad vigente y en las políticas y procesos institucionales.
• Actualizar y organizar los datos de contacto de los usuarios y realizar el registro de las PQRS-F en el software institucional, cumpliendo con el proceso definido para tal fin.
• Analizar las PQRS-F presentados por los usuarios, definiendo pertinencia del requerimiento, cobertura del plan de beneficio y estado del servicio que motivó la solicitud, entre otros.

Experiencia mínima de 1 año en el cargo y capacidad para gestionar PQRS-F desde recepción hasta resolución, con enfoque en servicio al usuario y cumplimiento normativo.

Salario: $1,624,649 + prestaciones sociales + auxilio de transporte.

Buscamos un Business Analyst que apoye la transformación digital y el análisis de datos de GTC. Su rol será clave en la automatización de procesos internos mediante Google Apps Script y en la visualización de información en Power BI, generando reportes y soluciones que permitan a las áreas operativas y de proyectos tomar mejores decisiones.

Responsabilidades

• Desarrollar y mantener automatizaciones en Google Apps Script para optimizar flujos de información en Google Workspace (Sheets, Docs, Drive, Chat).
• Diseñar y actualizar dashboards en Power BI para seguimiento de indicadores de proyectos, costos, logística y operaciones.
• Levantar requerimientos con las áreas internas para traducirlos en reportes y soluciones tecnológicas simples y efectivas.
• Dar soporte en el manejo y consolidación de bases de datos corporativas.
• Documentar procesos, manuales de uso y buenas prácticas para los usuarios.
• Apoyar proyectos de innovación digital y mejora continua en coordinación con la dirección de operaciones.

Requisitos

• Formación: Profesional o tecnólogo en Ingeniería, Administración, Sistemas, Economía o afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en análisis de datos, automatización de reportes o roles similares.

Conocimientos Técnicos

• Dominio de Google Apps Script (JavaScript aplicado a Google Workspace).
• Manejo avanzado de Microsoft Power BI (modelado de datos, DAX, diseño de dashboards).
• Excel intermedio/avanzado.

Deseables:
Conocimientos básicos en SQL y/o Python.

Competencias blandas:
Comunicación asertiva, pensamiento analítico, orientación a resultados, capacidad de aprendizaje continuo.

Lo que ofrecemos

• Vinculación directa con la compañía.
• Oportunidad de crecimiento y aprendizaje en proyectos de gran escala del sector de ingeniería.
• Espacio de innovación y uso de herramientas digitales de última generación.
• Equipo de trabajo colaborativo con acompañamiento de expertos.

Condiciones

• Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Modalidad: Presencial.

Esperamos tu postulación

Propósito del cargo
Planear, organizar, coordinar e implementar actividades orientadas a fortalecer la excelencia en la atención y la experiencia del usuario, realizando seguimiento, analísis a las PQRS y a los resultados de las encuentas de satisfacción, para la implementación, avance y cierre a los planes de acción definidos, con el fin de garantizar la fidelización de los pacientes, familiares y cuidadores.

Educación
Pregrado en ENFERMERIA o TRABAJO SOCIAL

Posgrado en ADMINISTRACION EN SALUD o ESPECIALIZACION EN GESTION DEL TALENTO HUMANO EN SALUD

Conocimientos Técnicos

• Manejo del sistema operativo Word, Excel, Power point, internet
• Atención de PQR´s
• Diseño de productos y servicios, marketing de experiencia, proyectos de desarrollo de experiencia del cliente, Diseño del servicio.

Experiencia Laboral Específica

• Administrativo y/o Asistencial- 2 años
• Áreas administrativas y asistenciales de contacto directo al usuario- 3 años
• Experiencia en Trabajo Social e intervenciones en Clínica y en programas de Integración Social, Buen Trato, redes de apoyo abordaje e intervención en adulto mayor, e infancia entre otros- 2 años
• Para OPTICA: Experiencia Laboral Específica: 3 años experiencia en diseño de productos y servicios, proyectos de innovación, marketing de experiencia, y mínimo 1 año en proyectos de desarrollo de experiencia del cliente, Áreas administrativas y asistenciales de contacto directo al usuario

Competencias
CREACIÓN DE VALOR - FUNCIONAL

GESTOR DE TALENTO Y CULTURA CORPORATIVA - FUNCIONAL

RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - FUNCIONAL

SERVICIO HUMANIZADO - FUNCIONAL

TRABAJO COLABORATIVO - FUNCIONAL

ADAPTABILIDAD - FUNCIONAL

GESTIÓN ADMINISTRATIVA - FUNCIONAL

CONCIENCIA DEL CUIDADO - FUNCIONAL

LIDERAZGO VISIONARIO - FUNCIONAL

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

• Gestionar las respuestas de las PQRS.
• Estructurar el Plan de Servicio 3x3 con la Gerencia de la Sede bajo premisas.
• Acompañar a Jefes de servicio 3x3: Una vez publicados mensualmente los resultados de PQRS y Encuestas, revisión detallada con establecimiento de plan de acción local alineado al general.
• Participar en comites, jornadas de capacitación o formación de acuerdo a la necesidad del equipo de trabajo a cargo.
• Realizar y acompañar las actividades de resarcimiento de Servicio.
• Participar en la aplicación de las Rondas Multidisciplinaria con Equipo Directivo de la Sede.
• Participar activamente en el Comité con Dirección de Servicio, Presentación de los resultados de indicadores.
• Participar en el Comité Estratégico de Servicio.
• Implementar las alertas derivadas de los Servicios - Centro de Experiencia.
• Participar activamente en el fortalecimiento y apropiación del Eje de Humanización.
• Seguimiento solicitud de material Dpto. Servicio y Experiencia.
• Registrar en el Anecdotario temas relacionados con los procesos de retroalimentación al personal a cargo.
• Monitorear casos complejos de riesgo social, legal y reputacional.
• Gestionar el cumplimiento a los que integran el protocolo del programa Buen Trato.
• Implementar y ajustar necesidades propias del programa de adulto mayor.
• Monitorear y gestionar, cierre y cumpliento de los indicadores reportados por el departamento.
• Revisando diariamente reportes de PQRS de Aseguramiento MP y EPS para gestionar respuesta con responsables, para los casos de quejas jurídicas, involucrar siempre el área jurídica y coordinar con las áreas correspondientes. El borrador de respuesta lo elabora jurídica siempre y cuando se involucre desde la llegada del caso.

Head of International Expansion (Europe)

Madrid, Community of Madrid, Spain 2 days ago

Madrid, Community of Madrid, Spain 2 weeks ago

Madrid, Community of Madrid, Spain 2 weeks ago

Madrid, Community of Madrid, Spain 2 months ago

Madrid, Community of Madrid, Spain 1 month ago

Madrid, Community of Madrid, Spain 3 days ago

Madrid, Community of Madrid, Spain 6 days ago

Madrid, Community of Madrid, Spain 2 days ago

Madrid, Community of Madrid, Spain 1 week ago

Madrid, Community of Madrid, Spain 1 week ago

Arganda del Rey, Community of Madrid, Spain 13 hours ago

Madrid, Community of Madrid, Spain 1 week ago

Madrid, Community of Madrid, Spain 2 weeks ago

Alcalá de Henares, Community of Madrid, Spain 1 month ago

Madrid, Community of Madrid, Spain 3 weeks ago

Madrid, Community of Madrid, Spain 1 week ago

Madrid, Community of Madrid, Spain 1 week ago

Madrid, Community of Madrid, Spain 6 days ago

Madrid, Community of Madrid, Spain 3 weeks ago

Madrid, Community of Madrid, Spain 2 weeks ago

Madrid, Community of Madrid, Spain 3 weeks ago

Pinto, Community of Madrid, Spain 4 days ago

Greater Madrid Metropolitan Area 1 month ago

Greater Madrid Metropolitan Area 1 month ago

Madrid, Community of Madrid, Spain 1 week ago

Navarra, Chartered Community of Navarre, Spain 4 weeks ago

Palma, Balearic Islands, Spain 4 days ago