1.699 Ofertas de Experiencia Cliente en Colombia

En Agencia de seguros Falabella nos encontramos en búsqueda de
Jefe de Proyectos Experiencia

Misión:

Diseñar, planificar y ejecutar iniciativas de transformación para entrega la mejor experiencia al cliente.

Funciones

Diseñar, implementar y monitorear estrategias y soluciones que mejoren la interacción del cliente con la empresa, alineándolas con sus necesidades y expectativas

Mapear, analizar y mejorar los puntos de contacto del cliente con la empresa, identificando fricciones y oportunidades de mejora.

Planificar y ejecutar estrategias para facilitar la adopción de nuevas prácticas, procesos o tecnologías en la organización.

Alinear y articular esfuerzos entre diferentes áreas de la organización para ejecutar proyectos de manera integrada.

Supervisar y validar que los procesos, entregables y experiencias cumplan con los estándares establecidos.

Esperamos

Excelentes habilidades numéricas y análisis de información aplicada a la rentabilidad del negocio, experiencia y fidelización de los clientes.

Te ofrecemos

Estabilidad laboral

Crecimiento profesional

Contrato a termino indefinido

Anímate a ser parte de un ecosistema de oportunidades

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, , Falabella Inmobiliario, Ikea.

En Terpel estamos comprometidos con generar oportunidades laborales diversas.

Si te motiva crear, inspirar y aprender, este desafío es para ti

Nos encontramos en búsqueda del/ de la próximo(a) Analista Experiencia del Cliente quien será responsable de guiar a los nuevos Vendors en el uso efectivo de nuestra plataforma, asegurando su satisfacción, crecimiento y fidelización. Trabajará como puente entre los equipos de producto, ventas y soporte, ayudando a mejorar la experiencia de postventa.

Formación académica requerida
: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo, o afines

Educación Formal Complementaria:
Conocimiento básico de plataformas CRM y herramientas de servicio al cliente.

Conocimientos específicos:
Experiencia en manejo y atención a clientes, preferiblemente en la industria turística o relacionada, conocimiento en operadores turísticos, desarrollo de soluciones personalizadas

Es importante contar con disponibilidad para viajar

Experiencia Mínima requerida:
2 a 3 años en soporte de ventas

Misión del cargo

Analizar, gestionar y proponer de manera oportuna y efectiva los Planes de Acción derivados de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones interpuestas por nuestros clientes, articulando los procesos internos para brindar soluciones integrales para medir los niveles de satisfacción de los clientes a corto, mediano y largo plazo, aterrizándolo en el Journey de los clientes, asegurando los estándares y niveles de servicio de la compañia, la atención oportuna a las novedades y/o situaciones que se puedan presentar.

Mínimo 2 años de experiencia en procesos de Experiencia al Cliente (Análisis de Indicadores, Fidelización, KPIS, OKRS).

Formación: Profesional en Mercadeo, Administración de Empresas, Ingenierías o afines.

Requerimientos

Normativa del proceso (ley 1480 de 2011, ley 1581 de 2012 y los Decretos 1373 de 2013, Decreto 0735 de 2013.

KPIS de servicio al cliente.

Alta capacidad de relacionamiento telefónico y presencial.

Habilidades en manejo y servicio al cliente (front office).

Analítica de datos.

Manejo en excel intermedio.

Escucha activa.

Orientación al servicio y/o cliente.

Alta capacidad de relacionamiento.

Habilidades de comunicación verbal y escrita.

Inteligencia emocional.

En Nuestro grupo empresarial, trabajamos con la misión de proporcionar soluciones energéticas seguras, confiables y sostenibles para todos. Como una empresa líder en el sector, nos dedicamos a transformar el futuro de la energía, asegurando que nuestros clientes reciban el mejor servicio y generando un impacto positivo.

Imagina trabajar en la empresa líder del sector energético como Agente de experiencia al cliente

Somos pioneros en el sector energético y buscamos Auxiliar administrativo con verdadera pasión por el servicio y una energía única para llevar nuestros productos y servicios a cada rincón.

En Colgas estamos buscando personas con pasión, compromiso y disposición para formar parte de nuestro equipo. Si tienes las habilidades necesarias y quieres aportar tu talento, te estamos esperando, Valoramos a nuestros colaboradores y creemos que cada miembro del equipo puede hacer una diferencia.

¿Qué esperamos de ti?

 Identificar, gestionar y brindar asesoría a nuestros clientes ofreciendo diferentes alternativas de solución, generando en cada punto de contacto una experiencia positiva.

Garantizar el correcto registro de la información entregada por nuestros clientes, logrando capturar datos con valor con los cuales se cumpla con la normatividad vigente para tal fin y estándares definidos por la compañía.

 At er, gestionar, y resolver las necesidades de los clientes a través de los diferentes canales de comunicación definidos por la compañía.

Conoce Los Requisitos De Nuestra Oferta
 Ex iencia mínima de 1 año de experiencia en áreas de call center.

 E laridad mínima Técnica en áreas administrativas o afines

Aquí tienes la información clave sobre la vacante.

 Jor a Laboral: Lunes a Domingo Horarios Rotativos (44 horas)

ipo de Contrato: Indefinido

Salario: Variable: $ 73.640

bicación de la vacante: Bogotá (Puente Aranda) y Bello Antioquia

Es momento de ser parte de algo grande Únete a nuestro equipo.

En Nuestro grupo empresarial, trabajamos con la misión de proporcionar soluciones energéticas seguras, confiables y sostenibles para todos. Como una empresa líder en el sector, nos dedicamos a transformar el futuro de la energía, asegurando que nuestros clientes reciban el mejor servicio y generando un impacto positivo.

Imagina trabajar en la empresa líder del sector energético como Agente de experiencia al cliente

Somos pioneros en el sector energético y buscamos Auxiliar administrativo con verdadera pasión por el servicio y una energía única para llevar nuestros productos y servicios a cada rincón.

En Colgas estamos buscando personas con pasión, compromiso y disposición para formar parte de nuestro equipo. Si tienes las habilidades necesarias y quieres aportar tu talento, te estamos esperando, Valoramos a nuestros colaboradores y creemos que cada miembro del equipo puede hacer una diferencia.

¿Qué esperamos de ti?

 Identificar, gestionar y brindar asesoría a nuestros clientes ofreciendo diferentes alternativas de solución, generando en cada punto de contacto una experiencia positiva.

Garantizar el correcto registro de la información entregada por nuestros clientes, logrando capturar datos con valor con los cuales se cumpla con la normatividad vigente para tal fin y estándares definidos por la compañía.

 At er, gestionar, y resolver las necesidades de los clientes a través de los diferentes canales de comunicación definidos por la compañía.

Conoce Los Requisitos De Nuestra Oferta
 Ex iencia mínima de 1 año de experiencia en áreas de call center.

 E laridad mínima Técnica en áreas administrativas o afines

Aquí tienes la información clave sobre la vacante.

 Jor a Laboral: Lunes a Domingo Horarios Rotativos (44 horas)

ipo de Contrato: Indefinido

Salario: Variable: $ 73.640

bicación de la vacante: Bogotá

Es momento de ser parte de algo grande Únete a nuestro equipo.

Heatron Bogota, D.C., Capital District, Colombia

Empresa líder en el sector de ventas y servicios busca incorporar nuevos talentos en su equipo de Asesores Comerciales para nuestro Call Center. Si eres una persona proactiva, dinámica y con habilidades comerciales, ¡esta oferta es para ti!

• Generar ofrecimientos vía telefónica de nuestros productos y servicios.
• Realizar seguimiento y gestión de las ventas, asegurando la satisfacción del cliente.
• Trabajar en equipo para alcanzar los objetivos comerciales establecidos.

• Experiencia de 6 meses como asesor de ventas Call Center con campañas Españolas o comercializado pymes.
• Habilidades comunicativas y persuasivas, con capacidad para generar interés en los clientes, y cerrar la venta.
• Orientación al logro de objetivos y resultados.
• Capacidad de trabajo en equipo y adaptabilidad a diferentes situaciones.
• Que seas capaz de proponer ideas originales para realizar ventas de productos intangibles.
• Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes (Festivos), cumpliendo una jornada laboral de 42 horas semanales.

• Te incorporarías al equipo de Intelcia, somos una multinacional de Marruecos.
• Horarios de Lunes a Viernes (Festivos).
• Salario básico de COP 1,423,500 + Aux Transporte COP 200,000 + comisiones promedio COP 467,585.
• Contrato con todas las prestaciones de ley (EPS, ARL, FONDO DE PENSION, Y CAJA COMPENSACIÓN FAMILIAR).
• Periodicidad de pago mensual.
• Contrato obra labor (NO se firma contrato hora conexión).

Si buscas una oportunidad para desarrollarte profesionalmente en el ámbito de las ventas, este puesto es ideal para ti. ¡Aplica ahora y únete a nuestro equipo de Asesores Comerciales en el Call Center!

• Entry level

• Full-time

• Sales and Management

• Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing

Analista senior: soporte y experiencia al cliente (Academia Digital)

Ubicación:
Remoto – LATAM

Tipo de Contrato:
Prestación de servicios (Tiempo completo)

Disponibilidad:
Inmediata

Sobre la academia

En
Emprendimiento Consciente
sabemos que la excelencia de nuestros productos digitales y academias no solo depende del contenido, sino de la experiencia integral que vive cada estudiante. Por eso buscamos un/a
Analista Senior de Soporte, Experiencia de Cliente
que combine capacidad de gestión, atención al detalle y pasión por la mejora continua.

Este rol es estratégico porque asegura que nuestros estudiantes reciban soporte de calidad, acompañamiento en vivo y que cada interacción se convierta en insumo para optimizar nuestros productos digitales y programas de formación.

Rol y propósito

Tu propósito será garantizar una experiencia impecable a estudiantes y clientes, coordinando tanto el área de soporte como el flujo de clases y mentorías. Además, tendrás la responsabilidad de documentar aprendizajes y proponer mejoras para fortalecer nuestros productos digitales, academias y membresías online

Principales responsabilidades

• Ejecutar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 en productos digitales y programas online.
• Coordinar al equipo de soporte al cliente.
• Coordinar a los mentores según la planeación de clases.
• Acompañar sesiones en vivo de mentores, contestando preguntas en el chat y generando reportes de las dudas más frecuentes.
• Analizar preguntas de estudiantes y transformarlas en insumos de mejora para el equipo académico y de producto.
• Documentar y optimizar procesos de soporte, experiencia y coordinación académica.
• Asegurar el cumplimiento de métricas de satisfacción (NPS, CSAT, tiempos de respuesta, tasa de resolución).
• Proponer e implementar mejoras en la experiencia de usuario dentro de academias y membresías digitales.
• Capacitar y dar seguimiento al equipo de soporte para mantener altos estándares de calidad.

Requisitos del Rol

• Formación en Administración, Comunicación, Ingeniería, Educación Digital o afines.
• +2 años de experiencia en soporte al cliente digital o coordinación académica
• Experiencia en academias digitales, SaaS o programas de formación online.
• Manejo de herramientas de soporte y comunicación digital (Zoom, Intercom, Slack, CRMs, plataformas educativas).
• Conocimiento en métricas de experiencia de cliente (NPS, CSAT, tiempo de resolución).
• Habilidades en documentación de procesos, análisis de datos y mejora continua.
• Excelentes capacidades de comunicación, resolución de problemas y organización.
• Actitud proactiva, ejecutiva y con enfoque en resultados.

Que encontraras en emprendimiento Consciente

• Un proyecto con propósito y expansión internacional.
• La oportunidad de coordinar soporte, experiencia y producto digital.
• Aprendizaje constante en un ecosistema de formación online y alto impacto.
• Espacio para proponer y ejecutar mejoras en programas, procesos y experiencias.
• Un equipo con valores de excelencia, consciencia y entrega.

¿Listo/a para impulsar la experiencia de nuestros estudiantes y la mejora continua de nuestros productos digitales?

Aplica ahora y sé parte de un equipo que transforma la vida de miles de emprendedores en el mundo hispano.

Descripción de la empresa
Indica aquí los detalles.

Descripción del puesto
Como Director de Experiencia del Cliente en Atrium Food Services SAS, serás responsable de definir, implementar y supervisar estrategias para mejorar la experiencia del cliente. Tus tareas diarias incluirán la supervisión de equipos de atención al cliente, la resolución de incidencias y la implementación de iniciativas para aumentar la satisfacción del cliente. Este es un puesto de tiempo completo y se realizará de manera presencial en nuestras oficinas ubicadas en Cartagena.

Requisitos

• Experiencia en gestión de equipos y liderazgo para dirigir equipos de atención al cliente.
• Conocimiento en estrategias de mejora de la experiencia del cliente y en resolución de problemas.
• Habilidades en la implementación de iniciativas orientadas a la satisfacción del cliente y en la gestión de quejas y reclamaciones.
• Capacidad para comunicarse efectivamente, tanto verbal como escrita, y mantener una mentalidad centrada en el cliente.
• Habilidades adicionales como la capacidad de análisis de datos, adaptabilidad y proactividad serán muy valoradas.

Galgo es la plataforma online que revoluciona la forma de comprar vehículos (nuevos) para todos los latinoamericanos ofreciendo una experiencia de punta a punta con soluciones flexibles de pago.

Somos una compañía con propósito enfocada en el sector sub bancarizado en Chile, México y Colombia.

Es por eso que estamos en la búsqueda de nuestro próxim@ Líder de Experiencia al Cliente para ser parte de un equipo de alto rendimiento cuyos principales responsabilidades serán:

• Diseñar la estrategia de servicio al cliente.
• Gestión de base de conocimiento y mejora continua de los procesos front y back office
• Liderazgo del equipo de analistas y auxiliares (equipo regional)
• Definición y gestión de KPIs de procesos front y back office
• Atención de casos críticos
• Implementar soluciones que impacten escalabilidad de la atención y mejoren niveles de satisfacción de los clientes.

Educación

• Pregrado completo

Experiencia (excluyente y deseable):

Excluyente:

• Al menos 3 años liderando equipos de Experiencia del cliente o áreas afines.

• Conocimiento en indicadores de Experiencia del Cliente, indicadores de productividad, calidad financieros, back office.

• Experiencia en Call center
• Conocimiento en excel intermedio o experto

Deseable:

• Idioma Portugues (no es obligatorio)
• Conocimiento en plataformas de análisis de datos

Otros requisitos

Lo que ofrecemos:

Beneficios Colombia

• Beneficio de lentes
• Fondo de empleados
• Licencia por matrimonio
• Servicio de alimentación (Solo aplica en Medellín)
• Mi moto mi sueño
• Disfrute de vacaciones por días
• Horarios flexibles

Nos enfocamos en atraer el mejor talento sin distinciones porque creemos que la diversidad es el activo más valioso para nuestra organización.

Si te apasionan los desafíos y estás buscando una oportunidad para colaborar en un ambiente dinámico y multicultural… esta es tu oportunidad