1.352 Ofertas de Customer Care en Colombia

Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.

El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y por escrito a través del uso efectivo del Modelo de Experiencia del Cliente. La Resolución incluye la culminación precisa de todas las actividades y operaciones requeridas. El Agente de Servicio al Cliente es responsable de la profundización de la relación con el cliente mediante la identificación y discusión de la correspondencia adecuada entre las necesidades de los clientes y los productos y servicios disponibles. El titular será medido por los objetivos establecidos.

Prácticas de Ventas

Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta.

• Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.
• Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
• Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.

Responsabilidades

1. Asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiencia profesional, cortés y positiva sobre una base constante mediante el descubrimiento de las necesidades, proporcionando información y soluciones precisas:

• Desarrollar y mantener una base de conocimientos y comprensión detallada de los productos y servicios asignados.
• Asistir con precisión los problemas del cliente dentro de los límites de autoridad aprobados o refiriendo al cliente a la fuente apropiada como se describe en las Normas y Procedimientos de resolución de quejas del Banco.
• Proporcionar a los clientes tanto internos como externos información de la cuenta mediante el acceso a los registros y sistemas en línea del Banco.
• Asegurar que se tomen medidas para responder a las consultas telefónicas y la correspondencia con prontitud y eficacia.
• Reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación del cliente con el Banco.

Proporcionar a los clientes excelentes niveles de servicio dentro de los parámetros del entorno de Contact Center:

• Documentar y controlar todos los seguimientos o escalaciones requeridos exhaustiva y eficazmente;
• Mantener archivos pendientes y tomar las medidas adecuadas para resolver los archivos de las áreas de responsabilidad;
• Participar activamente en el mantenimiento de las listas de espera a través de respuestas en llamadas escaladas.
• Servir de enlace con distintas instancias según sea necesario para satisfacer plenamente los problemas del cliente.

Construir y fortalecer relaciones con los clientes mediante la maximización de oportunidades para promover los productos y servicios bancarios:

• La satisfacción de las necesidades del cliente a través del uso del modelo de la experiencia del cliente;
• Reconocer las oportunidades de referencia de calidad.

Mantener una estricta adherencia a las directrices de conducta y procedimientos de seguridad del Banco:

• Operar con una eficiencia óptima del Centro, asegurando que se alcanzan las metas de productividad;
• Minimizar los riesgos y las pérdidas mediante la adhesión a las políticas, procedimientos y controles clave de Scotiabank.

Participar activamente en las actividades del equipo y asumir la responsabilidad de auto-aprendizaje y desarrollo:

• Aprender y adoptar nuevos procedimientos, tecnologías y procesos;
• Contribuir a la moral efectiva del equipo y las relaciones de los empleados a través de una interacción positiva.

Relaciones jerárquicas

Gerente principal: Team Leader

Cantidad de empleados/ámbito de control.

Se espera que el Agente de Servicio al Cliente trabaje en colaboración con los miembros de su equipo para entregar excelentes experiencias del cliente compartiendo prácticas.

Educación, experiencia, otra información

• El Agente de Servicio al Cliente funciona como parte de un equipo de 15 a 20 Agentes en una organización que opera desde las 7 am a 1 am / 7 días a la semana.
• Profesional en Administración, Negocios o disciplinas relacionadas es preferido.
• Debe ser completamente bilingüe en español e inglés.
• Fuerte enfoque en servicio al cliente con una actitud positiva.
• Excelentes habilidades interpersonales, especialmente demostrando empatía a los clientes en las interacciones.
• Capacidad de mantener la calma bajo presión.

Condiciones de trabajo

• Trabaja en un entorno de oficina estándar; trabajar horas extras es una práctica frecuente.
• La posición requiere que el titular trabaje en un entorno de oficina con un alto nivel de interacción con el cliente.

#J-18808-Ljbffr

Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale, and focus on clean water and green mobility -our people are energized problem solvers that take pride in how thework we do changes the world for the better.

We welcome all makers, forward thinkers, and problem solvers who are looking for a place to do their best work. And if that’s you we would love to have you join us!

Job Description

As part of the Enterprise Customer Experience (ECX) organization, the Customer Care Advocate provides exceptional customer service. You are passionate about working with customers and team members to answer questions, resolve issues, and bring value to the customer experience every time, minimizing effort to maximize loyalty. You will support our product and service businesses; you will work in an environment where no two days are the same. You embrace change and excel at the challenge of delivering the best possible outcomes for customers. You will also be focused on identifying process improvement opportunities and helping bring those opportunities to implementation.

Your Responsibilities:

• Work with partners to provide accelerated and valued outcomes.
• Prioritize the critical Moments that Matter.
• Have a clear understanding of measurements which measure the customer experience.
• Recognize customer needs and address them with urgency.
• Determine alternative solutions to solve the problem.
• Be a subject matter expert on business processes.
• Identify trend and opportunities for root cause resolution, escalating through the proper channel.
• Collaborate to develop best practices.

The Essentials - You Will Have:

• Bachelor degree in an Engineering discipline or equivalent.
• Legal authorization to work in the United States. We will not sponsor individuals for employment visas, now or in the future, for this job opening.

The Preferred - You Might Also Have:

• 5+ years related experience
• Experience interpreting and responding to customer questions and requests.
• Identifying the urgency of tasks and prioritize accordingly.
• Working well in a team environment of collaboration.
• Experience evaluating systems for positive end-to-end customer experience.
• Computer skills and can quickly navigate multiple business systems to process requests within a specified Service Level Agreement.
• Experience documenting customer issues in detail in technology and processes.

What We Offer:

• Comprehensive mindfulness programs with a premium membership to Calm
• Volunteer Paid Time off available after 6 months of employment for eligible employees
• Company volunteer and donation matching program – Your volunteer hours or personal cash donations to an eligible charity can be matched with a charitable donation.
• Employee Assistance Program
• Personalized wellbeing programs through our OnTrack program
• On-demand digital course library for professional development

Modality: Hybrid

You will report to: REGIONAL CUSTOMER CARE CENTER MANAGER, LATAM

We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender, gender identity or expression, or veteran status. We are proud to be an equal opportunity workplace.

At Rockwell Automation we are dedicated to building a diverse, inclusive and authentic workplace, so if you're excited about this role but your experience doesn't align perfectly with every qualification in the job description, we encourage you to apply anyway. You may be just the right person for this or other roles.

#LI-Hybrid

#LI-VP1

Rockwell Automation’s hybrid policy aligns that employees are expected to work at a Rockwell location at least Mondays, Tuesdays, and Thursdays unless they have a business obligation out of the office.

#J-18808-Ljbffr

By clicking the “Apply” button, I understand that my employment application process with Takeda will commence and that the information I provide in my application will be processed in line with Takeda’s Privacy Notice and Terms of Use . I further attest that all information I submit in my employment application is true to the best of my knowledge.

Job Description

PROPÓSITO DEL ROL:

Este rol busca gestionar las interacciones con clientes y pacientes en cuanto a requerimientos tales como recepción de órdenes de compra, programación y despacho, atención oportuna a quejas sobre productos y servicios; atendiendo los requerimientos de los clientes en términos de servicio y calidad, alineados con los objetivos y políticas de la organización para Colombia. Además, este rol es responsable de mantener un esquema de comunicación permanente con los equipos de ventas, PSP, Supply y otras áreas involucradas en la cadena de valor, gestión de pedidos y facturación, igualmente, debe evaluar integralmente la demanda de los clientes y entender sus necesidades de acuerdo con su estructura y participar activamente en proyectos para mejorarlas.

RESPONSABILIDADES:

• Gestión correcta de pedidos garantizando el cumplimiento de acuerdos de servicio con los clientes.
• Generar información de ventas para analizar el comportamiento de regiones y clientes.
• Seguimiento y comunicación oportuna de forma interna y externa en el end to end de los pedidos tramitados.
• Garantizar un proceso de facturación sin errores para todos los clientes asignados.
• Garantizar el cumplimiento a la política de devolución vigente para con los clientes.
• Efectuar dentro de los tiempos establecidos en los procedimientos el proceso de legalización de urgencias a las cuentas asignadas.
• Apoyar a equipos comerciales en lo concerniente a requerimientos de clientes asociados a los procesos de pedidos, entregas, facturación, devoluciones y atención de quejas y reclamos.
• Garantizar que la documentación se ajusta a los procedimientos locales para responder al proceso de auditoría.
• Gestionar el seguimiento de los acuerdos y cumplimiento de los descuentos comerciales.
• Sostener periódicamente reuniones de revisión de indicadores de seguimiento por cuenta asignada en pro de identificar desviaciones y mejoras al proceso.
• Control y seguimiento a los proveedores asignados para su liderazgo dentro del scope de la operación de Customer.
• Garantizar la actualización, levantamiento y cumplimiento a los procedimientos, procesos y políticas de la operación de Customer Care.

HABILIDADES, COMPETENCIAS Y EXPERIENCIA:

• Profesional en carreras como administración de empresas, ingeniería industrial, negocios o carreras administrativas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia.
• Nivel de inglés intermedio/avanzado (deseable).
• Experiencia en manejo de cliente interno y externo.
• Capacidad avanzada de Excel y análisis de datos.
• Atención al detalle.
• Experiencia en soporte al área, acuerdos comerciales, negociaciones, licitaciones.
• Conocimiento de SAP (deseable).
• Conocimiento y manejo de Excel.
• Pensamiento crítico y resolución de problemas.
• Compromiso para fomentar un entorno de diversidad, equidad e inclusión.

Locations Bogota, ColombiaWorker Type EmployeeWorker Sub-Type RegularTime Type Full time #J-18808-Ljbffr

Join to apply for the Supervisor Customer Care role at Iron Mountain

1 day ago Be among the first 25 applicants

Join to apply for the Supervisor Customer Care role at Iron Mountain

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.

Are you curious about being part of our growth stor y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Clutter CX is looking for a Trust & Safety Supervisor (Level 4) to join Clutter’s CX Organization. The Clutter CX Org operates a B2C contact center environment. The Trust & Safety Supervisor is responsible for day-to-day claims management with an emphasis on customer risk mitigation. Managing highly complex and sensitive customer escalations with empathy, professionalism, while maintaining accuracy is essential to the role. The T&S Supervisor is responsible for training, coaching and quality assurance as we build out this function. Depending on the needs of the business, it may require 40 hr+ weekly. The position reports to the Trust & Safety Manager.

Schedules

• Five 8.5 hour (0.5 unpaid lunch) shifts per week. Shift start times vary from 5:00am to 9:00am PST.
• The team operates 7 days a week, weekend shifts are typical and overtime may be required depending on business need.
• Shift start times and days of the week are scheduled based upon business need.
  
  

What you’ll do:

• Manage and oversee the Accuracy, Efficiency, Customer Service & Work Environment of the Trust & Safety Specialists/Team
• Authorize and manage claim settlements & within the framework of the QoS budget
• Mitigate Risk associated with Social Media review/posts
• Manage theft accusations and notify the appropriate stakeholders
• Manage executive complaints, reviewing the issue with stakeholders, presenting and executing risk mitigation
• Manage/Create Workramp KB to ensure documents are updated and accurate
• Set scheduling, approve or deny vacation requests
• Assist in hiring or promoting new Trust & Safety Specialists
• Provide feedback & recommendations to Level 5 and above in regards to individual & team performance
• Complete biweekly 1:1 & weekly team meetings
• Work across organizations to mitigate risk & solve problems
• Uphold and represent the Clutter Core Values
• Perform constant claims & ticket CSAT audits to achieve team KPIs
• Conducts CSAT Action Plans for claims & ticket issues to achieve team KPIs
• Host weekly business review meetings with Clutter leadership to check in on metrics and help needed
• Processes and approves offline and PayPal claims payments through Bill.com server
  
  

What we're looking for:

• Completed Bachelor's or Associate's degree
• At least 2 years of experience in claims or trust & safety
• At least 1 year of customer support or claims leadership experience
• Demonstrated success resolving complex customer claims
• Knowledge of Household Good Mover Compliance regulations
• Ability to handle multiple priorities and meet deadlines in stressful situations
• Flexibility to work in a fast-changing environment with priority shifts and ambiguous situations
• Fluency in English is required
• Strong written and verbal communication skills
  
  

Category: Customer Support

Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here.

Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together.

If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity.

Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law.

To view the Equal Employment Opportunity is the Law posters and the supplement, as well as the Pay Transparency Policy Statement, CLICK HERE

Requisition: J0090222

Seniority level

• Seniority level Mid-Senior level

Employment type

• Employment type Full-time

Job function

• Job function Other
• Industries IT Services and IT Consulting, Truck Transportation, and Warehousing and Storage

Referrals increase your chances of interviewing at Iron Mountain by 2x

Sign in to set job alerts for “Customer Care Supervisor” roles.

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 month ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 6 days ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia COP1,300,000.00-COP2,200,000.00 7 months ago

Manager - Global Customer Success Operations

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 3 days ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 2 days ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 4 weeks ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 6 days ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 4 weeks ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 2 months ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 2 weeks ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 month ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 3 weeks ago

!Urgente¡ Team leader sector Financiero Call Center

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 3 months ago

!Urgente¡ Team leader sector Financiero Call Center

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 3 months ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 8 months ago

Team Leader IGT Solutions Portuguese / Spanish

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 5 months ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 3 days ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 week ago

We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.

#J-18808-Ljbffr

By clicking the "Apply" button, I understand that my employment application process with Takeda will commence and that the information I provide in my application will be processed in line with Takeda's Privacy Notice and Terms of Use . I further attest that all information I submit in my employment application is true to the best of my knowledge.
**Job Description**
**PROPÓSITO DEL ROL:**
Este rol busca gestionar las interacciones con clientes y pacientes en cuanto a requerimientos tales como recepción de órdenes de compra, programación y despacho, atención oportuna a quejas sobre productos y servicios; atendiendo los requerimientos de los clientes en términos de servicio y calidad, alineados con los objetivos y políticas de la organización para Colombia. Además, este rol es responsable de mantener un esquema de comunicación permanente con los equipos de ventas, PSP, Supply y otras áreas involucradas en la cadena de valor, gestión de pedidos y facturación, igualmente, debe evaluar integralmente la demanda de los clientes y entender sus necesidades de acuerdo con su estructura y participar activamente en proyectos para mejorarlas.
**RESPONSABILIDADES:**
+ Gestión correcta de pedios garantizando el cumplimiento de acuerdos de servicio con los clientes.
+ Generar información de ventas para analizar el comportamiento de regiones y clientes.
+ Seguimiento y comunicación oportuna de forma interna y externa en el end to end de los pedidos tramitados.
+ Garantizar un proceso de facturación sin errores para todos los clientes asignados.
+ Garantizar un proceso de facturación sin errores para todos los clientes asignados.
+ Garantizar el cumplimiento a la política de devolución vigente para con los clientes.
+ Efectuar dentro de los tiempos establecidos en los procedimientos el proceso de legalización de urgencias a las cuentas asignadas.
+ Apoyar a equipos comerciales en lo concerniente a requerimientos de clientes asociados a los procesos de pedidos, entregas, facturación, devoluciones y atención de quejas y reclamos.
+ Garantizar que la documentación se ajusta a los procedimientos locales para responder al proceso de auditoría.
+ Gestionar el seguimiento de los acuerdos y cumplimiento de los descuentos comerciales.
+ Sostener periódicamente reuniones de revisión de indicadores de seguimiento por cuenta asignada en pro de identificar desviaciones y mejoras al proceso.
+ Control y seguimiento a los proveedores asignados para su liderazgo dentro del scope de la operación de Customer.
+ Garantizar la actualización, levantamiento y cumplimiento a los procedimientos, procesos y políticas de la operación de Customer Care.
**HABILIDADES, COMPETENCIAS Y EXPERIENCIA:**
+ Profesional en carreras como administración de empresas, ingeniería industrial, negocios o carreras administrativas afines.
+ Mínimo 2 años de experiencia.
+ Nivel de inglés intermedio/avanzado (deseable).
+ Experiencia en manejo de cliente interno y externo.
+ Capacidad avanzada de Excel y análisis de datos.
+ Atención al detalle.
+ Experiencia en soporte al área, acuerdos comerciales, negociaciones, licitaciones.
+ Conocimiento de SAP (deseable).
+ Conocimiento y manejo de Excel.
+ Pensamiento crítico y resolución de problemas.
+ Compromiso para fomentar un entorno de diversidad, equidad e inclusión.
**Locations**
Bogota, Colombia
**Worker Type**
Employee
**Worker Sub-Type**
Regular
**Time Type**
Full time

Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.

El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y por escrito a través del uso efectivo del Modelo de Experiencia del Cliente. La Resolución incluye la culminación precisa de todas las actividades y operaciones requeridas. El Agente de Servicio al Cliente es responsable de la profundización de la relación con el cliente mediante la identificación y discusión de la correspondencia adecuada entre las necesidades de los clientes y los productos y servicios disponibles. El titular será medido por los objetivos establecidos.

Prácticas de Ventas

Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta.

• Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.
• Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
• Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.

Responsabilidades

1. Asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiencia profesional, cortés y positiva sobre una base constante mediante el descubrimiento de las necesidades, proporcionando información y soluciones precisas:

• Desarrollar y mantener una base de conocimientos y comprensión detallada de los productos y servicios asignados.
• Asistir con precisión los problemas del cliente dentro de los límites de autoridad aprobados o refiriendo al cliente a la fuente apropiada como se describe en las Normas y Procedimientos de resolución de quejas del Banco.
• Proporcionar a los clientes tanto internos como externos información de la cuenta mediante el acceso a los registros y sistemas en línea del Banco.
• Asegurar que se tomen medidas para responder a las consultas telefónicas y la correspondencia con prontitud y eficacia.
• Reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación del cliente con el Banco.

• Proporcionar a los clientes excelentes niveles de servicio dentro de los parámetros del entorno de Contact Center:

• Documentar y controlar todos los seguimientos o escalaciones requeridos exhaustiva y eficazmente;
• Mantener archivos pendientes y tomar las medidas adecuadas para resolver los archivos de las áreas de responsabilidad;
• Participar activamente en el mantenimiento de las listas de espera a través de respuestas en llamadas escaladas.
• Servir de enlace con distintas instancias según sea necesario para satisfacer plenamente los problemas del cliente.

• Construir y fortalecer relaciones con los clientes mediante la maximización de oportunidades para promover los productos y servicios bancarios:

• La satisfacción de las necesidades del cliente a través del uso del modelo de la experiencia del cliente;
• Reconocer las oportunidades de referencia de calidad.

• Mantener una estricta adherencia a las directrices de conducta y procedimientos de seguridad del Banco:

• Operar con una eficiencia óptima del Centro, asegurando que se alcanzan las metas de productividad;
• Minimizar los riesgos y las pérdidas mediante la adhesión a las políticas, procedimientos y controles clave de Scotiabank.

• Participar activamente en las actividades del equipo y asumir la responsabilidad de auto-aprendizaje y desarrollo:

• Aprender y adoptar nuevos procedimientos, tecnologías y procesos;
• Contribuir a la moral efectiva del equipo y las relaciones de los empleados a través de una interacción positiva.

Relaciones jerárquicas

Gerente principal: Team Leader

Cantidad de empleados/ámbito de control.

Se espera que el Agente de Servicio al Cliente trabaje en colaboración con los miembros de su equipo para entregar excelentes experiencias del cliente compartiendo prácticas.

Educación, experiencia, otra información

• El Agente de Servicio al Cliente funciona como parte de un equipo de 15 a 20 Agentes en una organización que opera desde las 7 am a 1 am / 7 días a la semana.
• Profesional en Administración, Negocios o disciplinas relacionadas es preferido.
• Debe ser completamente bilingüe en español e inglés.
• Fuerte enfoque en servicio al cliente con una actitud positiva.
• Excelentes habilidades interpersonales, especialmente demostrando empatía a los clientes en las interacciones.
• Capacidad de mantener la calma bajo presión.

Condiciones de trabajo

• Trabaja en un entorno de oficina estándar; trabajar horas extras es una práctica frecuente.
• La posición requiere que el titular trabaje en un entorno de oficina con un alto nivel de interacción con el cliente.

#J-18808-Ljbffr

Join to apply for the Bilingüal customer care agent role at Iron Mountain

2 weeks ago Be among the first 25 applicants

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Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.

Are you curious about being part of our growth stor y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Provides timely responses to customer inquiries by telephone, email or website chatbot in an in- or outbound contact/service center, consistent with service and quality standards. Resolves mostly routine and some non-routine, more complex problems and communicates solutions or requested information to the customer. Analyzes a customer's service needs and refers to other service or technical departments for follow up as needed. Uses a customer relationship application or database to record activities and research product information.

Job Level

Requires full proficiency gained through job-related training and considerable on-the-job experience to perform a range of tasks

Works with a limited degree of supervision within established procedures, regularly provides guidance to others.

At Iron Mountain, we protect what our customers value most, from the everyday to the extraordinary. We create customer value around the world with a passion for preserving the physical, transforming the digital and respecting the environment. We are pioneers in the global records and information management industry and have established some of the best customer relationships in the industry, with 95% of Fortune 1000 companies among our 225,000 loyal customers. Here, you'll bring your expertise and creativity to a workplace that thrives on caontinuous improvement. Here, you'll be part of a global workforce that embraces the differences between us. And here, we'll encourage you to climb higher for the benefit of our customers and each other. There's so much more, but that's enough. We can't wait to meet YOU.ABOUT THIS OPPORTUNITY:Attend and support our customers from the Customer Care department, executing daily tasks involving customer care and support according to global,global strategies and standards delivering an extraordinary service experience.RESPONSIBILITIES:

Manage responses to internal and external customers, in a timely manner, through the efficient administration of cases generated through the CRM Service Cloud platform of the SalesForce suite and those defined for continuity and service attention.

Provide service and support in the resolution of account closure cases,. to ensure resolution and provide continuity of service excellence.

Prioritize claims and incidents reported by customers, acting with a sense of urgency, and maintaining traceability from start to finish.

Train, coach and guide customers remotely in Iron Mountain service interaction, enabling the generation of high levels of service experience to efficiently and effectively support their business processes.

Coordinate and establish an efficient interaction with the different areas of operations and business of the company, to maintain a collaborative, collaborative work impacting the excellence of service experience to our customers.

Promote new technologies defined by the company, taking advantage of recurring instances of customer contact.

Qualifications

Academic bachelor's degree

Advanced English at a conversational, reading and writing level (B2+ and above).

Minimum 1 year of experience in areas of Service or Customer Service and/or Call center.

Desirable training related to handling, improvement and process management.

High analytical skills

Good use of office tools and excellent writing skills.

Excellent communication and teamwork skills.

Able to work in changing, challenging and pressurized environments.

Focused on the voice and journey experience of the customer and their customer journey with the company, in order to deliver on the promise of value.

Passionate about service, with a genuine interest in understanding and identifying customer needs and seeking to satisfy them effectively.

WHAT DO WE OFFER YOU?

Be part of an evolving global organization focused on transformation and innovation.

A support system where you have a safe place to voice your opinion, share feedback and be truly authentic.

Global connectivity to learn from over 26,000 teammates in 52 countries.

Be part of a winning team that embraces diversity, inclusiveness and our differences

Competitive Total Reward offers to support your career at Iron Mountain, your family, your personal well-being, your financial well-being and your retirement.

Monday through Friday workday under the hybrid mode of Telework (Remote and occasional in-office attendance).

Transportation service (from Portal 80 to the office and back) for face-to-face working days.

Technology equipment and accessories for the development of the assigned tasks.

Opportunities for professional development and growth

Category: Customer Support

Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here.

Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together.

If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity.

Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law.

To view the Equal Employment Opportunity is the Law posters and the supplement, as well as the Pay Transparency Policy Statement, CLICK HERE

Requisition: J0089604

Seniority level

• Seniority level Entry level

Employment type

• Employment type Full-time

Job function

• Job function Other
• Industries IT Services and IT Consulting, Truck Transportation, and Warehousing and Storage

Referrals increase your chances of interviewing at Iron Mountain by 2x

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Bogota, D.C., Capital District, Colombia 3 weeks ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 month ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 2 weeks ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 3 weeks ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 3 weeks ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 month ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 6 months ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 week ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 6 days ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 2 months ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 3 weeks ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 week ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 month ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 3 weeks ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 5 days ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 5 months ago

Customer Service Representative – White-Glove Concierge Level

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 4 weeks ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 2 months ago

Customer Care Specialist (Remote from Colombia)

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 week ago

Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 week ago

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Work from home customer care representative

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Work from home customer care representative

At BairesDev, we've been leading the way in technology projects for over 15 years. We deliver cutting-edge solutions to giants like Google and the most innovative startups in Silicon Valley.

Our diverse 4,000+ team, composed of the world's Top 1% of tech talent, works remotely on roles that drive significant impact worldwide.

When you apply for this position, you're taking the first step in a process that goes beyond the ordinary. We aim to align your passions and skills with our vacancies, setting you on a path to exceptional career development and success.

We are looking for a Customer Care Representative to join our Recruiting Team and participate in different projects made up of multicultural teams distributed throughout the world. This person must be proactive, detail-oriented, and demonstrate excellent analytical abilities, as well as teamwork and multitasking skills. This is an excellent opportunity for those professionals looking to develop in one of the fastest-growing companies in the industry!

What You Will Do:

- Support the sourcing process that includes posting job openings on various job boards, headhunting, use of social networks, filtering of CVs, and contact with candidates.
- Understand the requirements of each vacancy to carry out the headhunting process according to these needs.

- At least 1 year of work experience.
- Knowledge of the IT market.
- Excellent communication skills.
- Great capacity for self-management.
- Studies in Human Resources, psychology, or related careers.
- Advanced English level.

How we do make your work (and your life) easier:

- 100% remote work (from anywhere).
- Excellent compensation in USD or your local currency if preferred
- Hardware and software setup for you to work from home.
- Flexible hours: create your own schedule.
- Paid parental leaves, vacations, and national holidays.
- Innovative and multicultural work environment: collaborate and learn from the global Top 1% of talent.
- Supportive environment with mentorship, promotions, skill development, and diverse growth opportunities.

Apply now and become part of a global team where your unique talents can truly thrive!

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- At least 1 year of work experience.
- Knowledge of the IT market.
- Excellent communication skills.
- Great capacity for self-management.
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How we do make your work (and your life) easier:

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1 año de experiencia

Vendedor

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**_Customer Care Data Analytics Supply Chain_**
+ _Ubicación: Bogotá, Colombia_
+ _Tipo de empleo: Permanente / tiempo completo_
**_Acerca del rol_**
Ayudar al área a comprender mejor el negocio y tomar decisiones más informadas y estratégicas basadas en datos.
Perfil de habilidades analíticas, técnicas y de comunicación para resolución de problemas, junto con una comprensión del negocio, actitud curiosa y creativa, para reducir las actividades operativas aumentando el tiempo en los planes estratégicos, de análisis y acción del equipo.
Simplificación, estandarización y optimización de procesos, desarrollando herramientas, desafiando el estatus QUO de los procesos y procedimientos para mejorar la productividad del equipo.
**Principales Responsabilidades:**
+ Mejora continua y gestión de proyectos a nivel COPAC - Customer Care
+ Recopilación y limpieza de datos: Responsable de recopilar y limpiar grandes conjuntos de datos de diferentes fuentes para su uso en análisis. Esto implica la identificación y eliminación de datos redundantes, incompletos o inexactos para garantizar la calidad de los datos.
+ Análisis de datos: Utiliza herramientas y técnicas estadísticas avanzadas para analizar grandes conjuntos de datos y extraer información útil de ellos. Esto puede incluir la identificación de patrones, tendencias y relaciones entre diferentes variables.
+ Visualización de datos (creación de informes): Creación/diseño de visualizaciones de datos que permitan a los miembros del equipo comprender fácilmente la información obtenida del análisis y tomar decisiones. Esto puede incluir la creación de gráficos, tablas y otros tipos de visualizaciones de datos.
+ Identificación de oportunidades: Visión clara de las oportunidades y desafíos que enfrenta la organización en función de los datos. Debe poder identificar áreas donde la organización puede mejorar o aprovechar oportunidades de crecimiento.
+ Colaboración y trabajo en equipo: Trabaja con otros miembros del equipo y departamentos para identificar y resolver problemas de negocio. Debe tener habilidades interpersonales y de colaboración sólidas para trabajar eficazmente con los demás.
+ Mantenimiento de la calidad de los datos: Responsable de asegurar la calidad de los datos que utiliza. Debe garantizar que los datos sean precisos, actualizados y estén disponibles para su uso en todo momento.
**_Acerca de tí_**
+ **Experiencia:** Experiencia demostrable en Power BI/ Qlik Sense / para desarrollar informes, analizar y visualizar datos (dashboards).
+ Conocimiento en minería de datos: Analiza grandes cantidades de información para darle sentido y convertirla en conocimiento, utilizando herramientas y tecnologías de análisis de datos para extraer información útil de ellos.
+ **Habilidades técnicas:** Microsoft Excel avanzado (VBA, macros), Power Query
+ Implementación de Proyectos: Apoyar iniciativas, proyectos del área.
+ SAP (Deseable): Experiencia en O2C (Gestión pedidos, facturación, querys.)
+ Mantenimiento de las herramientas de BI (Power BI, Qlik Sense.)
+ Transformación digital.
+ **Competencias:** Buena comunicación para conectar con diferentes áreas, comunicar de manera clara y efectiva hallazgos y recomendaciones a los miembros del equipo y gerentes.
+ Capacidad de análisis para resolver problemas utilizando técnicas estadísticas y de modelado para encontrar soluciones.
+ Medir los beneficios de las iniciativas y proyectos: nivel de servicios y ganancias.
+ Mejora Continua: Pensamiento crítico desafiando status QUO
+ Curiosidad y creatividad para encontrar soluciones innovadoras a los problemas de negocio.
+ Habilidad para trabajar en equipo y en entornos cambiantes.
+ **Educación** : Profesional de Ingeniería, Ingenieria de Datos, Ingeniería Informática o Análisis y Desarrollo de Sistemas Idiomas: Inglés fluido
**Persigue el progreso, descubre lo extraordinario**
Lo mejor está ahí afuera. Mejores medicamentos, mejores resultados, mejor ciencia. Pero el progreso no sucede sin las personas - personas de diferentes orígenes, en diferentes lugares, haciendo diferentes roles, todos unidos por una cosa: un deseo de hacer que los milagros sucedan. Así que, seamos esas personas. En Sanofi, brindamos igualdad de oportunidades a todos independientemente de su raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, capacidad, identidad de género o estado de veterano. ¡Ve nuestro ALL IN video ( y ve nuestras acciones de Equidad e Inclusión en Diversidad en sanofi.com ( !
#LI-LAT
#LI-HYBRID
**Pursue** **_progress_** **, discover** **_extraordinary_**
Better is out there. Better medications, better outcomes, better science. But progress doesn't happen without people - people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. So, let's be those people.
At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, ability or gender identity.
Watch our ALL IN video ( and check out our Diversity Equity and Inclusion actions at sanofi.com ( !
Global Terms & Conditions and Data Privacy Statement ( is dedicated to supporting people through their health challenges. We are a global biopharmaceutical company focused on human health. We prevent illness with vaccines, provide innovative treatments to fight pain and ease suffering. We stand by the few who suffer from rare diseases and the millions with long-term chronic conditions.
With more than 100,000 people in 100 countries, Sanofi is transforming scientific innovation into healthcare solutions around the globe. Discover more about us visiting or via our movie We are Sanofi ( an organization, we change the practice of medicine; reinvent the way we work; and enable people to be their best versions in career and life. We are constantly moving and growing, making sure our people grow with us. Our working environment helps us build a dynamic and inclusive workplace operating on trust and respect and allows employees to live the life they want to live.
All in for Diversity, Equity and Inclusion at Sanofi - YouTube (