81 Ofertas de Coordinador de Soporte en Colombia

Job Details

• Seniority level: Associate
• Employment type: Full-time
• Job function: Information Technology
• Industries: Technology, Information and Media

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Overview

En Homecenter buscamos un líder apasionado por la tecnología y la gestión estratégica, que quiera ser parte del motor que asegura el buen funcionamiento de nuestros servicios a nivel nacional. Tu misión será coordinar y gestionar de manera integral los recursos humanos y tecnológicos del área de soporte para tiendas, CEDIS y OAT, garantizando que cada proceso opere con estabilidad, eficiencia y visión de futuro. A través de la planificación estratégica, la asignación de capacidades y la implementación de soluciones innovadoras, serás clave para mantener la continuidad operativa, impulsar la mejora constante de los procesos y contribuir de manera transversal a la eficiencia de toda la compañía.

• Liderar la operación del equipo de soporte técnico en tiendas y CEDIS, asegurando una adecuada gestión de recursos humanos, tareas diarias y clima laboral.
• Gestionar integralmente el equipamiento tecnológico: inventario, mantenimiento preventivo/correctivo, renovación, obsolescencia y esquemas de leasing.
• Supervisar y dar seguimiento a incidentes, escalamientos y cumplimiento de SLA, garantizando la correcta documentación y análisis de datos operativos.
• Administrar proveedores tecnológicos, velando por el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (ANS), atención de fallas críticas y participación activa en comités de seguimiento.
• Coordinar iniciativas transversales con áreas como Tecnología, Logística y Expansión, asegurando la gestión de riesgos tecnológicos y la continuidad operativa.

• Ingeniero de Sistemas Software Electrónico o Industrial.
• Mínimo 3 años en soporte a usuarios finales.
• 2 años de experiencia con personal a cargo y manejo de proveedores.
• Preferible certificación ITIL Fundamentos.
• Experiencia en Scrum.
• Manejo de herramientas de mesa de ayuda.
• Conocimiento en Office Visio & Project.

Reconocida empresa requiere COORDINADOR DE INGENIERÍA Y SOPORTE TÉCNICO. Debe ser profesional en Ingeniería Electrónica, Mecatrónica o carreras afines. Con experiencia de mínimo tres (3) años en el cargo, preferiblemente en empresas de la industria gráfica (flexografía). Su función principal es administrar, programar, coordinar y ejecutar el cumplimiento de las funciones inherentes al servicio técnico prestado por el personal del área de soporte, que buscan el correcto funcionamiento, mantenimiento y productividad de las maquinas y equipos de los clientes. Debe tener disponibilidad de viaje. Cobertura nacional. Contrato directo a término indefinido. Labor 100% presencial.

En Immpetus Soluciones estamos buscando un
Coordinador de Soporte Académico

Buscamos un/a Coordinador/a de Soporte Académico  para gestionar el área de servicio estudiantil y operaciones educativas. Si tienes pensamiento estratégico, amor por el detalle y experiencia en gestión de proyectos, esta vacante es para ti

¿Cuál será tu rol?

Asegurar la ejecución eficiente de las operaciones diarias relacionadas con el servicio al estudiante, la gestión de clases, transcripciones, comunicaciones, accesos y pagos, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos y la mejora continua de los procesos.

¿Cuáles serán tus funciones?

Coordinar la ejecución operativa de los proyectos educativos:

• Gestionar tickets, chats, correos y soporte a estudiantes.
• Organizar y dar seguimiento a las actividades diarias del área.
• Asegurar que las clases se desarrollen con normalidad (apertura de Zoom, grabación, transcripciones, etc.).

Solicitar y revisar cuentas de cobro (pagos de estudiantes):

• Revisar pagos pendientes, enviar recordatorios, generar links de pago y gestionar accesos según estado de pago.

Organizar la información operativa y mantenerla actualizada:

• Mantener actualizados listados de estudiantes, cronogramas, actas de reuniones, transcripciones y carpetas en Drive.
• Gestionar agendas de y recordatorios de tareas.

Elaborar reportes de avance e informes semanales:

• Reportar estado de tickets, pagos, accesos, transcripciones y participación en clases.
• Generar actas de reuniones con apoyo de IA y seguimiento de tareas asignadas al equipo.

Supervisar cumplimiento de tareas, cronogramas y calidad en entregables:

• Asegurar que las clases se graben, transcriban y resuman en tiempo y forma.
• Verificar que los correos, difusiones y recordatorios se envíen según cronograma.

Acompañar reuniones internas y con clientes (estudiantes/invitados):

• Asistir en clases, reuniones de equipo y con invitados especiales.
• Tomar notas, transcribir y distribuir actas con tareas claras.

Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones:

• Optimizar procesos de soporte, accesos, pagos y comunicaciones.
• Sugerir mejoras en flujos de trabajo con base en métricas y feedback.

Hacer seguimiento a indicadores de gestión:

• Medir tiempos de respuesta en tickets, tasa de resolución de problemas, cumplimiento de pagos, asistencia a clases, etc.

¿Cuál es el perfil que buscamos?

• Mínimo 2 años en coordinación operativa, gestión de proyectos o soporte educativo.
• Habilidades en liderazgo,
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, resolver problemas y mantener una comunicación clara y efectiva.
• Enfoque en resultados, atención al detalle y buena organización.
• Ejecución, control y priorización de tareas.

Conocimientos en herramientas como:

• Google Workspace (Drive, Calendar, Sheets, Docs)
• JotForm, Zoom, Streamyard, CleanVoice, READ AI
• Active Campaign, Funnel Chat, Hotmart, Kajabi
• WhatsApp Business, Messenger, Facebook Groups
• Canva (para certificados)
• Excel o Google Sheets para reportes y seguimiento

¿Cuáles son las condiciones que ofrecemos?

• Ubicación: Colombia
• Modalidad: Remoto
• Tipo de contrato: Término Fijo primeros meses, posteriormente indefinido
• Salario:

Si te interesa ser parte de una organización con enfoque en impacto, mejora continua y desarrollo profesional, te invitamos a postularte.

Envía tu hoja de vida a:

Misión Del Cargo

Garantizar la adecuada planeación, asignación, seguimiento y control de las operaciones del área de soporte técnico, asegurando la eficiencia en la prestación de servicios a los clientes, el cumplimiento de los estándares de calidad y la optimización de los recursos humanos y técnicos

Funciones

·   Recepcionar llamadas y solicitudes de clientes.

·   Programar y coordinar las actividades diarias del equipo de técnicos de soporte.

·   Asignar órdenes de servicio según prioridades, complejidad y disponibilidad de recursos.

·   Realizar seguimiento al cumplimiento de tiempos de respuesta, tiempos de solución y satisfacción del cliente.

·   Elaborar y mantener actualizados los indicadores de gestión del área de soporte técnico.

·   Revisar y validar los reportes de servicio técnico y su documentación en los sistemas internos.

·   Coordinar con las demás áreas (comercial y administración) para la correcta prestación del servicio.

·   Detectar oportunidades de mejora en procesos, tiempos y calidad del soporte técnico.

·   Presentar informes periódicos de gestión al líder de operaciones.

·   Liderar al equipo de técnicos fomentando la disciplina, la motivación y el buen ambiente laboral.

·   Verificar avance de cronogramas y actualizarlos, programar calendarios, para proyectos y outsourcing.

·   Verificar y gestionar solicitudes abiertas y pendientes.

·   Gestionar y solicitar facturación de servicios.

·   Controlar e informar el tiempo de bolsa de horas y contratos outsourcing a los clientes.

·   Verificar y gestionar PQRS de clientes.

·   Monitorear reportes en proyectos y solicitudes.

·   Verificar que las auditorías a los bakups, revisiones de firewall, consola de antivirus y veeam one se hayan hecho.

·   Generar informe al área comercial de los proyectos terminados.

·   Verificar que los proyectos terminados tengan la documentación completa.

·   Controlar la rentabilidad de los proyectos.

Responsabilidades Clave

·   Cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) acordados con los clientes.

·   Optimización del tiempo y recursos para el cumplimiento de los proyectos y solicitudes asignadas.

·   Calidad y oportunidad del servicio al cliente.

·   Integridad y veracidad de la información registrada en los sistemas de control.

·   Cumplimiento de los indicadores de gestión definidos para el área.

Requisitos frente a los sistemas de gestión

· Cumplir con los lineamientos incluidos en los procedimientos para garantizar el sistema de  

gestión de calidad (cumplimiento de las estandarizaciones establecidas, políticas 

organizacionales, entre otros).

·  Cumplir con los lineamientos incluidos en los procedimientos para garantizar el sistema    

de gestión de SST (cumplimiento del autocuidado y el uso de elementos de protección,

entre otros).

Magnitudes por las que responde

·   Número de órdenes de servicio programadas y ejecutadas.

·   Cumplimiento de tiempos de atención y solución.

·   Nivel de satisfacción de clientes.

·   Desempeño del personal técnico a cargo.

·   Eficiencia en el uso de recursos humanos y técnicos.

Decisiones Esperadas

·   Asignación y reprogramación de técnicos en función de la carga de trabajo.

·   Priorización de servicios en caso de contingencias.

·   Propuesta de mejoras en procesos y herramientas de soporte.

·   Validación de reportes e indicadores antes de presentarlos al líder de operaciones.

Educación requerida para el cargo:

Bachiller Técnico/tecnólogo   x   Profesional   x   Especialista

Modalidad:

Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia y tiempo en los conocimientos requeridos para el cargo:

2 años de experiencia.

Conocimientos requeridos para el cargo:

·   Planeación y programación de operaciones soporte técnico.

·   Indicadores de gestión operativa.

·   Conocimientos en procesos de soporte técnico y servicios de TI.

·   Manejo de personal operativo y liderazgo de equipos.

Entrenamiento en:

·   Inducción a la cultura organizacional de Control IT.

·   Conocimiento de la estructura organizacional y funciones de cada área.

·   Capacitación en los procesos, políticas y procedimientos internos vigentes.

·   Conocimiento del portafolio de servicios de Control IT.

·   Protocolos y procedimientos internos de soporte técnico.

·   Capacitación ERP.

·   Procesos de atención y comunicación con clientes.

Tiempo de entrenamiento: 2 meses

Competencias del Cargo

·   Liderazgo y trabajo en equipo.

·   Capacidad de planeación y organización.

·   Orientación a resultados y cumplimiento de metas.

·   Habilidad para la toma de decisiones bajo presión.

·   Comunicación asertiva y manejo de conflictos.

·   Orientación al servicio al cliente.

·   Pensamiento analítico y crítico para el seguimiento de indicadores.

·   Atención al detalle y rigurosidad.

Estamos en búsqueda de nuestro próximo Coordinador de Soporte

Queremos sumar a nuestro equipo un líder apasionado por la tecnología y el servicio al cliente, que disfrute de resolver problemas y guiar a un equipo hacia la excelencia.

Responsabilidades principales:

• Brindar soporte técnico in situ a usuarios finales en hardware, software y conectividad.
• Ser el punto de contacto principal en temas de soporte técnico.
• Liderar y capacitar a un equipo de especialistas en soporte.
• Establecer y mejorar procedimientos operativos estándar.
• Colaborar con áreas de TI, operaciones y servicio al cliente.
• Analizar métricas de soporte e implementar mejoras.
• Documentar actividades, incidencias y resoluciones.

Requisitos y competencias:

• Experiencia mínima de 2 años liderando mesas de servicio y equipos de soporte.
• Conocimientos en gestión de incidentes, requerimientos, problemas y cambios.
• Sólido dominio de hardware, software y redes.
• Habilidades de liderazgo, análisis y resolución de problemas.
• Manejo de clientes internos y externos.
• Experiencia en sistemas de tickets y soporte remoto.
• Certificación ITIL (deseable).
• Capacidad de elaborar reportes ejecutivos y gestionar prioridades bajo presión.

Ubicación:
Bogotá

Tipo de contrato:
Indefinido + Beneficios organizacionales

Modalidad:
100% presencial

Salario
$ auxilio de alimentación de $=

Coordinador de Soporte y Logística Cali Tecnologia

Cargo: Coordinador de Soporte TI y Logística

Ubicación: Cali, Valle del Cauca

Salario:
$
más prestaciones de ley

Disponibilidad: Tiempo completo, presencial

Objetivo del Cargo

Garantizar la correcta ejecución de las operaciones de soporte técnico y logística en la sede de Cali, asegurando la atención oportuna de los casos de soporte, la gestión eficiente de recursos, y la coordinación de actividades para cumplir con los niveles de servicio y satisfacción del cliente.

Requisitos Mínimos

• Formación Académica: INGENIERO DE SISTEMAS O TECNOLOGO CON EXPERIENCIA (INDISPENSABLE)
• Experiencia: Mínimo 2 años en cargos relacionados con soporte técnico, coordinación de equipos y manejo de casos de mesa de ayuda.

Conocimientos Técnicos:

• Gestión de mesas de ayuda y seguimiento de casos de soporte (software y hardware).
• Manejo de herramientas de ticketing y CRM.
• Conocimientos básicos en redes, sistemas operativos y mantenimiento preventivo/correctivo de equipos.
• Organización y control logístico de inventarios y despachos.

Competencias Clave

• Liderazgo y trabajo en equipo.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Planificación y gestión de recursos.
• Comunicación asertiva con clientes y equipos internos.
• Orientación al servicio y cumplimiento de SLA (Service Level Agreements).

Funciones Principales

• Coordinar y supervisar las actividades diarias de soporte técnico y logística en la sede de Cali.
• Asignar, dar seguimiento y cerrar casos de soporte garantizando cumplimiento de tiempos y calidad.
• Gestionar inventarios, entradas y salidas de equipos, así como su transporte y distribución.
• Coordinar con las áreas centrales la disponibilidad de equipos y recursos para los proyectos en curso.
• Generar reportes periódicos de gestión de soporte y logística para la dirección.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad establecidos por la compañía.
• Mantener comunicación permanente con clientes para informar avances y soluciones.

Horario

Lunes a Jueves: 8:30am - 6:00 pm

Viernes: 8:30am - 5:30pm

Perfil de Cargo – Coordinador de Soporte y Logística Cali

Cargo: Coordinador de Soporte y Logística

Ubicación: Cali, Valle del Cauca

Salario: $ más prestaciones de ley

Disponibilidad: Tiempo completo, presencial

Objetivo del Cargo

Garantizar la correcta ejecución de las operaciones de soporte técnico y logística en la sede de Cali, asegurando la atención oportuna de los casos de soporte, la gestión eficiente de recursos, y la coordinación de actividades para cumplir con los niveles de servicio y satisfacción del cliente.

Requisitos Mínimos

• Formación Académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas o afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en cargos relacionados con soporte técnico, coordinación de equipos y manejo de casos.

Conocimientos Técnicos:

• Gestión de mesas de ayuda y seguimiento de casos de soporte (software y hardware).
• Manejo de herramientas de ticketing y CRM.
• Conocimientos básicos en redes, sistemas operativos y mantenimiento preventivo/correctivo de equipos.
• Organización y control logístico de inventarios y despachos.

Competencias Clave

• Liderazgo y trabajo en equipo.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Planificación y gestión de recursos.
• Comunicación asertiva con clientes y equipos internos.
• Orientación al servicio y cumplimiento de SLA (Service Level Agreements).

Funciones Principales

• Coordinar y supervisar las actividades diarias de soporte técnico y logística en la sede de Cali.
• Asignar, dar seguimiento y cerrar casos de soporte garantizando cumplimiento de tiempos y calidad.
• Gestionar inventarios, entradas y salidas de equipos, así como su transporte y distribución.
• Coordinar con las áreas centrales la disponibilidad de equipos y recursos para los proyectos en curso.
• Generar reportes periódicos de gestión de soporte y logística para la dirección.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad establecidos por la compañía.
• Mantener comunicación permanente con clientes para informar avances y soluciones.