1.500 Ofertas de Supervisor de Atención al Cliente en Colombia

Supervisor de Servicio al Cliente

Ubicación: Zona Industrial Montevideo (Bogotá D.C.)

Contrato: Término indefinido

Salario mensual:

Horario laboral: Lunes a viernes: 7:00 a.m. – 5:00 p.m.

Sábados: 7:00 a.m. – 10:00 a.m. (dos al mes)

Objetivo del cargo

En Primavera, empresa productora y comercializadora buscamos Profesional en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas, con 3 años de experiencia coordinando, controlando y garantizando la ejecución impecable de procesos comerciales, de facturación y servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de la promesa de servicio desde la toma del pedido hasta la entrega final.

Responsabilidades

Gestionar diariamente pedidos de venta, remisiones y facturación para atención nacional y territorial con precisión documental y cumplimiento de tiempos.

Investigar y resolver PQR (quejas, peticiones, reclamos), articulando respuestas con áreas operativas (comercial, logística, facturación) y ofreciendo soluciones efectivas.

Liderar el equipo de auxiliares de Servicio al Cliente (SAC): asignar tareas, establecer indicadores de cumplimiento, hacer seguimiento y retroalimentación.

Realizar seguimiento diario del Tracking operacional, revisando acuerdos de servicio y generando alertas e informes cuando se incumplen estándares.

Elaborar reportes operativos e indicadores de desempeño para gerencia y áreas disciplinarias, enfocados en cumplimiento y mejora continua.

Desarrollar análisis periódicos de PQR como base para fortalecer procesos, disminuir fallas recurrentes y elevar la satisfacción del cliente.

Conocimientos y herramientas

Procesos comerciales, control de facturación y seguimiento a promesa de servicio.

Manejo de Tracking digital de operaciones o ERP.

Excel avanzado (síntesis de datos, tableros, reporting).

Competencias

Capacidad analítica, liderazgo resolutivo y experiencia en formación y dirección de equipos.

Comunicación efectiva y fluida, tanto oral como escrita.

Pensamiento flexible, gestión de cambios y enfoque operativo y estratégico.

Agilidad en la resolución de problemas y priorización de tareas críticas.

Descripción Empresa
Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, , Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.

Misión Del Cargo
Garantizar la satisfacción del cliente asegurando una experiencia memorable en todos los momentos de contacto.

Funciones Del Cargo
Garantizar la satisfacción del cliente asegurando una experiencia memorable en todos los momentos de contacto que ocurren en la visita a la tienda, promoviendo la confianza que genera la marca IKEA.

Satisfacer las necesidades de los clientes enfocándose en crear un mejor día a día para la mayoría de las personas, brindando soluciones simples y oportunas, realizando seguimiento permanente a los KPI's definidos para el equipo e implementando los respectivos planes de acción.

Identificar y reportar oportunidades de mejora en el recorrido del cliente, para garantizar su correcto funcionamiento y proponer acciones correctivas.

Garantizar la gestión de entrega de los pedidos a clientes.

Capacitar y acompañar a los equipos de la operación, brindando guías, rutinas y protocolos de cara a la experiencia del cliente en la tienda

Requisitos

• Formación Tecnológica o Profesional en áreas administrativas, comerciales y/o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en Servicio al client
• e, áreas de atención Front End (De cara al cliente) y/o Postventas preferiblemente en sector retail.
• Experiencia mínima de 2 años liderando y gestionando equipos,
• desarrollo de personas, organización y planificación.
• Experiencia en manejo de equipos de trabajo de 10 o más integrantes.
• Nivel intermedio de Excel (Tablas dinámicas y fórmulas)

Beneficios
Condiciones oferta:

Horario de centro comercial, 100% presencial, turnos rotativos (apertura, intermedio y cierre)

Fines de semana rotativos

Contrato a Termino Indefinido directamente con IKEA

Beneficio de alimentación y otros adicionales de compañía.

Descripción Proceso De Selección
Únete a nuestro equipo IKEA y explora nuestras diferentes áreas de trabajo y todas las oportunidades que tenemos disponibles.

Nuestro Proceso De Selección Consta De

• Completar tu perfil en AIRA
• Postula a la o las posiciones que son de tu interés
• Recibirás información sobre el status de tu proceso y sus fases
• Cierre del proceso e información a candidatos seleccionados y no seleccionados.

Estamos en busca de un profesional dinámico y con experiencia en el área de servicio al cliente y gestión de cajas para unirse a nuestro equipo en Home Sentry.

Que Te Ofrecemos

• Contrato a término fijo directamente con nuestra organización
• Horarios de domingo a domingo con un día de compensatorio entre semana y un domingo de descanso al mes
• Salario: $

Como Supervisor de Cajas y Servicio al Cliente, serás responsable de supervisar las operaciones de las cajas, gestionar el recaudo y el manejo de posventa.

Tu rol implicará la gestión de inventarios, supervisión de puestos de pago y el cumplimiento de indicadores clave.

Además, serás el punto de contacto principal para los clientes, garantizando una experiencia de servicio al cliente excepcional.

Requisitos

• Profesional o tecnólogo en ciencias administrativas o carreras afines.
• Experiencia previa en sistemas P.O.S y Retail.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
• Habilidades avanzadas en manejo de recaudo y posventa.
• Excelente servicio al cliente y gestión de inventarios.
• Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones proactivas.
• Tolerancia y recursividad en situaciones desafiantes.

Propósito del cargo

Diseñar y ejecutar planes, programas e intervenciones que faciliten los procesos de transformación organizacional, de acuerdo con la estrategia corporativa y las necesidades del negocio. Su objetivo será favorecer la apropiación de los cambios y el fortalecimiento de la cultura organizacional.

• Identificar el impacto de los cambios organizacionales derivados de proyectos y decisiones estratégicas.
• Proponer metodologías de intervención en gestión del cambio y cultura.
• Ejecutar planes de cambio, acompañando a los equipos en la implementación, facilitando la transición e identificando puntos de resistencia.
• Emitir comunicaciones organizacionales y de proyectos, adaptadas a los diferentes públicos.
• Participar en mesas interdisciplinarias para promover el entendimiento de las estrategias de negocio y de transformación.
• Generar alianzas estratégicas con terceros para programas de cambio y cultura.
• Diseñar y ejecutar espacios/eventos orientados al fortalecimiento de la cultura.
• Realizar seguimiento y consolidación de indicadores del área para garantizar la mejora continua.

Descripción del cargo:

Empresa internacional en constante crecimiento requiere Supervisor(a) de Atención al Cliente con 3 a 4 años de experiencia en empresas financieras, bancos, leasing, seguros, tarjetas de crédito o BPO.

Funciones principales:

La persona seleccionada será responsable de liderar el equipo de Gestión al Cliente y monitorear el cumplimiento de sus funciones; diseñar e implementar el Plan Integral, procesos y formatos del área de Atención al Cliente; validar la atención oportuna y de calidad cumpliendo los estándares de la empresa a través de los diferentes canales; supervisar y atender reclamos y observaciones de los clientes en un plazo máximo de 8 horas; promover y gestionar la cartera de clientes B2C para impulsar su crecimiento; monitorear y confirmar la autenticidad de documentos y solicitudes de clientes; brindar soporte en la carga de documentación en la plataforma; cumplir con los KPI establecidos por la jefatura y realizar otras funciones inherentes al cargo.

Requisitos:

• Formación profesional en Administración, Comunicaciones, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 a 4 años en cargos de supervisión dentro del sector financiero, atención al cliente o BPO.
• Conocimientos en atención al cliente interno y externo, resolución de conflictos, técnicas de respuesta y manejo de reclamos.

Beneficios:

La empresa ofrece sueldo competitivo, bonos por resultados, capacitación constante, todos los beneficios de ley, un buen ambiente de trabajo con espacios de recreación y la oportunidad de pertenecer a una organización internacional en permanente crecimiento.

Habilidades valoradas:

Liderazgo, comunicación asertiva, capacidad de análisis, adaptabilidad, flexibilidad, proactividad y orientación a resultados.

Condiciones laborales

Jornada laboral presencial de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Job Overview

We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.

• Seniority level: Not Applicable
• Employment type: Full-time
• Job function: Other
• Industries: Pharmaceutical Manufacturing

Referrals increase your chances of interviewing at Audifarma S.A by 2x

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Centro de Servicios a Tienda y Desarrollo de Negocio, nuestras oficinas centrales:

Donde cuidar y acompañar a todos los colaboradores es el día a día.

¿Te unes a nosotros?

Si eres un/a profesional dinámico/a y organizado/a interesado/a en gestionar y optimizar nuestros servicios y procesos operativos, asegurar la satisfacción del cliente y la excelencia en la operativa diaria. ¡Esta es tu oportunidad!

Principales funciones

• Dar soporte administrativo centralizado de algunos de los servicios que se ofertan en tienda.
• Gestionar la facturación, contratos, cobros e impagos de clientes profesionales con crédito concedido por la empresa.
• Coordinar y simplificar procesos entre socios de servicio y tiendas.
• Implantar y estandarizar procedimientos de tienda para simplificar procesos y garantizar la satisfacción del cliente.
• Asegurar que todos los servicios cuentan con procesos documentados, actualizados y con requisitos claros para su implementación y escalabilidad.
• Gestionar y participar activamente en proyectos transversales con otros departamentos de la empresa o del grupo ADEO.
• Formación en Administración y Finanzas o similar
• Manejo fluido de herramientas ofimáticas y entorno Google
• Disponibilidad para desplazamientos nacionales puntuales

Requisitos

• Formación en Administración y Finanzas o similar
• Manejo fluido de herramientas ofimáticas y entorno Google
• Valorable nivel de Inglés B2 o superior
• Disponibilidad para desplazamientos nacionales puntuales

Nuestro Propósito

En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.

La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad.

Beneficios

• Más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías
• Política de Compensación Flexible y de Beneficios
• Posibilidad de convertirte en accionista de la compañía
• Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos
• Retribución fija y participación en los resultados y beneficios

Leroy Merlín España, S. L. U. , declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación.

Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti.

Centro de Servicios a Tienda y Desarrollo de Negocio, nuestras oficinas centrales:

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Principales funciones

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• Coordinar y simplificar procesos entre socios de servicio y tiendas.
• Implantar y estandarizar procedimientos de tienda para simplificar procesos y garantizar la satisfacción del cliente.
• Asegurar que todos los servicios cuentan con procesos documentados, actualizados y con requisitos claros para su implementación y escalabilidad.
• Gestionar y participar activamente en proyectos transversales con otros departamentos de la empresa o del grupo ADEO.
• Formación en Administración y Finanzas o similar
• Manejo fluido de herramientas ofimáticas y entorno Google
• Disponibilidad para desplazamientos nacionales puntuales

Requisitos

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