214 Ofertas de Servicio Cliente en Bogotá

Estamos en la búsqueda de una persona proactiva y comprometida para el cargo de Servicio al Cliente, cuya principal función será atender y responder las llamadas de nuestros clientes, brindándoles soluciones rápidas, claras y efectivas. Además, será responsable de registrar y canalizar las quejas o reclamos recibidos, con el fin de contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y fortalecer la calidad del servicio. Buscamos a alguien con habilidades comunicativas, empatía y orientación a la excelencia en la atención, que desee aportar al crecimiento de nuestra empresa.

Necesitamos estudiantes mujeres, para trabajar sábados, domingos y festivos (horario aprox. según el punto de 11:30 a 6:30 pm), para atender food truck de postres, que residan al norte. Somos una empresa productora y comercializadora de postres típicos colombianos reconocidos y de alta aceptación en el mercado.

En Nalsani estamos en búsqueda de nuestro/a próximo/a PROFESIONAL SERVICIO AL CLIENTE . Tu misión principal será asegurar la continuidad del conocimiento, las plataformas y la información del servicio, mediante el continuo monitoreo y la implementación de modelos de analítica de datos, que permitan una solución acorde, oportuna y la generación de entradas a partir del análisis de datos digitales, procesos para impulsar el direccionamiento de los objetivos de la empresa y optimizar la experiencia del cliente en las diferentes plataformas.

• Configurar y parametrizar las diferentes plataformas de gestión del área, de acuerdo con los flujos del proceso y de información que se requiere para la óptima operación del Modelo de Servicio.
• Garantizar el funcionamiento de las diferentes plataformas de gestión del área, de acuerdo con los lineamientos del Modelo de Servicio, contribuyendo a la continuidad y disponibilidad del servicio en todos los puntos de contacto.
• Certificar la alineación de la información suministrada al cliente en cada uno de los puntos de contacto, basados en la usabilidad del sitio, manejo de la marca y políticas de servicio, evitando sanciones por publicidad engañosa u omisión.
• Interactuar con las diferentes áreas de la compañía para revisar, analizar y participar en la toma de decisiones respecto a los procesos que afectan directamente a los clientes, con el objetivo de dar soluciones adecuadas y oportunas a nuestro consumidor final.
• Construir y proponer planes para la definición y mejora continua de los procesos de servicio al cliente, con el objetivo de obtener una mejor experiencia de usuario y fortalecer la gestión de casos, así como participar en el desarrollo de proyectos que contribuyan a la optimización.
• Construir y generar la data y tableros de control para el proceso, generando entradas para la toma de decisiones y medición del desempeño.
• Realizar análisis del entorno y diseñar un sistema de reporting (cuantitativo y cualitativo), proporcionando información periódica en todos los aspectos del viaje del usuario en los canales de servicio al cliente para mejorar la satisfacción del cliente.

• Experiencia: 1 año
• Manejo avanzado de Excel
• Manejo avanzado de Power BI
• Manejo de Python y Azure

En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Si estás buscando más que un trabajo y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente ¡llegaste al lugar correcto!

Tu rol será brindar una experiencia única y personalizada a nuestros clientes. Tu objetivo será asegurar su satisfacción total y fidelización a largo plazo. No se trata solo de resolver problemas, sino de anticipar y atender sus necesidades antes de que las expresen. ¡Tu creatividad y proactividad marcarán la diferencia!

Estarás a cargo de un grupo exclusivo de clientes, a quienes deberás conocer a fondo para ofrecerles soluciones energéticas personalizadas que enriquezcan su experiencia y optimicen su consumo mediante un contacto regular y personalizado.

Tu objetivo será construir relaciones sólidas basadas en la confianza y la lealtad, siempre asegurando el bienestar y la satisfacción total de nuestros clientes.

Este enfoque integral te permitirá garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional, desde una solución rápida a sus problemas hasta la implementación de medidas preventivas que aumenten la eficiencia energética y minimicen las interrupciones.

Además, tendrás la oportunidad de contribuir en la creación de un nuevo modelo de atención al cliente, completamente innovador en la industria. En Bia, todas las ideas son bienvenidas y valoradas. Trabajarás con un equipo excepcional para asegurar que nuestra estrategia sea la más efectiva.

• Resolver de manera ágil y efectiva en el primer contacto los requerimientos de clientes e intermediarios, tanto de manera proactiva como reactiva, utilizando nuestra aplicación/web para garantizar el ahorro energético.
• Conocer a profundidad los productos o servicios que ofrece Bia para ofrecer un asesoramiento especializado a nuestros clientes.
• Brindar atención oportuna y asesoría a nuestros clientes a través de nuestros canales de atención (correo electrónico, chat, llamadas, WhatsApp, entre otros), promoviendo activamente los servicios de la empresa.
• Manejar y gestionar necesidades, quejas y reclamos siguiendo los protocolos establecidos por Bia, incluyendo contactos proactivos y reactivos para orientar a los usuarios en el uso de la aplicación y maximizar el ahorro energético.
• Garantizar un excelente servicio al cliente, contribuyendo al cumplimiento de objetivos.
• Trabajar en equipo generando sinergia con todas las áreas de la organización.
• Proponer mejoras en procesos para optimizar y mejorar la experiencia del cliente.
• Registrar de manera precisa todas las interacciones de los clientes en los sistemas / herramientas correspondientes.
• Cumplir con los estándares establecidos por Bia para la gestión y solución de los requerimientos.
• Velar por la seguridad y confidencialidad de la información tanto de Bia como de nuestros clientes.

• Excelente ortografía y fluidez verbal para asegurar una comunicación clara y precisa con nuestros clientes.
• Experiencia previa en servicio al cliente o gestión comercial, con conocimientos sólidos en atención al cliente y manejo de situaciones difíciles.
• Mostrar una dedicación incansable en solucionar cualquier problema, pregunta, queja o reclamo que nuestros clientes puedan traer.

Vivirás y serás parte de una experiencia cultural:

Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.

Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.

Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.

Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.

Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.

En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Si estás buscando más que un trabajo y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente ¡llegaste al lugar correcto!

Tu rol será brindar una experiencia única y personalizada a nuestros clientes. Tu objetivo será asegurar su satisfacción total y fidelización a largo plazo. No se trata solo de resolver problemas, sino de anticipar y atender sus necesidades antes de que las expresen. ¡Tu creatividad y proactividad marcarán la diferencia!

Estarás a cargo de un grupo exclusivo de clientes, a quienes deberás conocer a fondo para ofrecerles soluciones energéticas personalizadas que enriquezcan su experiencia y optimicen su consumo mediante un contacto regular y personalizado.

Tu objetivo será construir relaciones sólidas basadas en la confianza y la lealtad, siempre asegurando el bienestar y la satisfacción total de nuestros clientes.

Este enfoque integral te permitirá garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional, desde una solución rápida a sus problemas hasta la implementación de medidas preventivas que aumenten la eficiencia energética y minimicen las interrupciones.

Además, tendrás la oportunidad de contribuir en la creación de un nuevo modelo de atención al cliente, completamente innovador en la industria. En Bia, todas las ideas son bienvenidas y valoradas. Trabajarás con un equipo excepcional para asegurar que nuestra estrategia sea la más efectiva.

Resolver de manera ágil y efectiva en el primer contacto los requerimientos de clientes e intermediarios, tanto de manera proactiva como reactiva, utilizando nuestra aplicación/web para garantizar el ahorro energético. 

Conocer a profundidad los productos o servicios que ofrece Bia para ofrecer un asesoramiento especializado a nuestros clientes.

Brindar atención oportuna y asesoría a nuestros clientes a través de nuestros canales de atención (correo electrónico, chat, llamadas, WhatsApp, entre otros), promoviendo activamente los servicios de la empresa.

Manejar y gestionar necesidades, quejas y reclamos siguiendo los protocolos establecidos por Bia, incluyendo contactos proactivos y reactivos para orientar a los usuarios en el uso de la aplicación y maximizar el ahorro energético.

Garantizar un excelente servicio al cliente, contribuyendo al cumplimiento de objetivos.

Trabajar en equipo generando sinergia con todas las áreas de la organización.

Proponer mejoras en procesos para optimizar y mejorar la experiencia del cliente.

Registrar de manera precisa todas las interacciones de los clientes en los sistemas / herramientas correspondientes.

Cumplir con los estándares establecidos por Bia para la gestión y solución de los requerimientos.

Velar por la seguridad y confidencialidad de la información tanto de Bia como de nuestros clientes. 

Excelente ortografía y fluidez verbal para asegurar una comunicación clara y precisa con nuestros clientes.

Experiencia previa en servicio al cliente o gestión comercial, con conocimientos sólidos en atención al cliente y manejo de situaciones difíciles. 

Mostrar una dedicación incansable en solucionar cualquier problema, pregunta, queja o reclamo que nuestros clientes puedan traer. 

CORREDOR EMPRESARIAL S.A. está en búsqueda de un Coordinador de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de trabajo.

Nos enorgullece ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes y estamos buscando a alguien que comparta nuestro entusiasmo por brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios.

Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobada en coordinación y supervisión de equipos de servicio o atención al cliente, preferiblemente en call center o sectores con alto volumen de interacción con clientes.

Conocimientos:

• Gestión y liderazgo de equipos de servicio al cliente.
• Elaboración y administración de mallas de horarios para garantizar cobertura operativa eficiente.
• Manejo y análisis de indicadores clave de servicio (NPS, TMO, FCR, CSAT, etc.).
• Estrategias para optimizar la experiencia del cliente y garantizar la fidelización.
• Procesos de gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos).
• Uso de herramientas tecnológicas y plataformas de CRM para gestión de clientes.

• Liderazgo y gestión de equipos para potenciar el desempeño y la motivación del personal.
• Comunicación efectiva y asertiva para interactuar con clientes y equipos internos.
• Enfoque en resolución de problemas, con capacidad para gestionar situaciones críticas.
• Trabajo bajo presión y toma de decisiones estratégicas.
• Capacidad de análisis para interpretar indicadores de desempeño y proponer mejoras.
• Planificación y organización, especialmente en la estructuración de turnos y horarios operativos.

• Supervisar y coordinar el equipo de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y eficiencia.
• Diseñar y administrar mallas de horarios para garantizar la cobertura adecuada de los distintos canales de servicio.
• Implementar estrategias y mejores prácticas para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la productividad del equipo.
• Monitorear, analizar y reportar indicadores de gestión, proponiendo planes de acción para mejorar el servicio.
• Capacitar, motivar y evaluar al equipo de atención al cliente, garantizando su desarrollo y alineación con los objetivos organizacionales.
• Supervisar y gestionar PQR, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas para los clientes.
• Garantizar la correcta operación de los canales de servicio (telefónico, digital, presencial), asegurando tiempos de respuesta óptimos.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención, alineados con las necesidades del negocio y las expectativas de los clientes.

Si estás buscando un desafío emocionante y deseas ser parte de un equipo dedicado a brindar un servicio excepcional, te invitamos a postularte para este puesto.

CORREDOR EMPRESARIAL S.A. te brinda un entorno de trabajo inclusivo y respetuoso, donde todos los colaboradores puedan desarrollar su potencial al máximo.

¡Esperamos tu postulación!

¿Quieres ser parte de nuestro equipo?

Si eres de los que se atreven a ir más allá, estamos en la búsqueda de un Lider de servicio al cliente.

Responsabilidades

• Liderar, coordinar y evaluar el desempeño del equipo de call center.
• Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
• Garantizar el cumplimiento de los objetivos de servicio al cliente.
• Brindar capacitación y desarrollo continuo a los miembros del equipo.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una experiencia integral al cliente.
  
  

• Al menos 2 años de experiencia en un rol similar, preferiblemente en empresas de Retail
• Demostrada habilidad en liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
• Experiencia en la gestión de métricas de desempeño y KPI.
• Conocimientos en software de call center y CRM.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.