7 Ofertas de Gerente de Atención al Cliente en Colombia

Gerente de Servicio al Cliente y Soporte Técnico

? Presencial – Cali, Colombia

? Contrato indefinido

Descripción del Cargo

Buscamos un Gerente de Servicio al Cliente y Soporte Técnico que lidere la operación posventa de la compañía en Colombia y Perú. Será responsable de dirigir los equipos de atención multicanal (llamadas, mensajes, chat, instalaciones y soporte técnico), así como del área de inventarios (stock, compras e importaciones), garantizando una experiencia excepcional para el cliente y la eficiencia operativa.

Este rol requiere una persona con liderazgo firme, comunicación asertiva y visión estratégica, capaz de trabajar de manera transversal con todas las áreas de la empresa.

Responsabilidades Principales

Liderar los equipos de Servicio al Cliente en Colombia y Perú, así como las áreas de instalaciones e inventarios.

Diseñar e implementar estrategias de atención y soporte que mejoren la experiencia del cliente y los niveles de satisfacción.

Monitorear e impulsar el cumplimiento de KPIs de servicio y soporte (NPS, CSAT, SLA, resolución en primer contacto, etc.).

Coordinar con áreas de operaciones, ventas y producto para asegurar soluciones integrales.

Implementar metodologías de gestión y control de procesos, generando reportes y tableros de indicadores.

Gestionar inventarios, compras e importaciones, asegurando disponibilidad de stock para las operaciones.

Resolver casos críticos y gestionar conflictos con clientes de manera empática y orientada a soluciones.

Diseñar planes de formación continua para el equipo.

Requisitos del Cargo

Formación profesional: Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas o afines.

Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de servicio al cliente y soporte técnico, idealmente en sectores de tecnología, telecomunicaciones, GPS o SaaS.

Conocimiento en procesos de soporte técnico (redes, conectividad, telecomunicaciones).

Experiencia en análisis de datos, gestión de KPIs y manejo de reportes (deseable uso de Power BI).

Habilidades de liderazgo comprobadas: manejo de equipos, gestión de conflictos, motivación y cultura de resultados.

Inglés intermedio deseable.

Condiciones Laborales

Salario base: $ COP

Métrica variable: $COP (por cumplimiento de KPIs).

Bono trimestral: COP (por rotación de clientes).

Auxilio de transporte: $ COP.

Modalidad: Presencial en Cali.

Tipo de contrato: Indefinido.

Got Drive? Join AnyVan as we make moving anything, anywhere miles better and build a career that moves just as fast.

Back in 2009, our CEO Angus saw half-empty vans everywhere and knew there had to be a better way That's how AnyVan began. He set out to create the world's most efficient logistics technology and help halve the number of wasted miles by filling those empty vans.

Since then we've become the nation's favourite way to move, with over 150k five-star reviews and 5 million customers in the UK and Europe. Our team of 400 AnyVanners across London, Cape Town and Bogota is proving that moving doesn't have to cost the earth by helping save 8,520 tonnes of Carbon each year.

Sobre el puesto

Estamos creciendo rápidamente en el mercado español, respaldados por nuestro increíble equipo en Bogotá, Colombia, y estamos buscando un
Gerente de Servicio al Cliente
para liderar, inspirar y potenciar a nuestro equipo de Customer Service (CS).

Si eres un líder nato que prospera en entornos dinámicos y de alto crecimiento, y te apasiona convertir los desafíos en oportunidades, este podría ser el próximo gran paso en tu carrera. No solo supervisarás las operaciones diarias, sino que también construirás y mejorarás procesos que eleven la experiencia del cliente al siguiente nivel.

Lidera y Gestiona las Operaciones de Servicio al Cliente

• Asume la responsabilidad total del Servicio al Cliente en el mercado español, brindando un soporte excepcional que impulse resultados positivos en CSAT, Trustpilot y Google Reviews.
• Fomenta una cultura de responsabilidad y enfoque total en el cliente, asegurando que cada interacción refleje nuestro compromiso con "hacer lo correcto".
• Lidera con el ejemplo: participa directamente en interacciones con clientes cuando sea necesario y muestra cómo se hace.
• Gestiona escalaciones y consultas complejas con empatía, rapidez y una mentalidad orientada a la solución.

Impulsa el Desempeño y la Eficiencia

• Supervisa, analiza y mejora indicadores clave (KPIs) como Tasa de Respuesta, Resolución en el Primer Contacto, Tiempo Medio de Gestión (AHT), NPS e iNPS.
• Administra la planificación de horarios, recursos y turnos para garantizar una cobertura óptima y eficiencia operativa.
• Colabora con equipos multifuncionales (Ventas, Asignaciones, Suministro) para mejorar la satisfacción del cliente y optimizar procesos.
• Mantén la información del CRM limpia, precisa y actualizada, aprovechando los datos para identificar tendencias, mejorar el rendimiento y detectar oportunidades de crecimiento.
• Busca constantemente maneras de mejorar el recorrido del cliente, aumentar la eficiencia y respaldar el crecimiento escalable.

Lidera y Desarrolla Personas

• Inspira, motiva y empodera a tu equipo para alcanzar —y superar— los objetivos de desempeño.
• Sé un modelo a seguir en liderazgo, comunicación y excelencia en el servicio.
• Colabora con el equipo de Reclutamiento para atraer e incorporar el mejor talento.
• Realiza sesiones 1:1 regulares para entrenar, apoyar y desarrollar tanto a los talentos destacados como a quienes necesitan mayor acompañamiento.
• Fomenta una cultura basada en la retroalimentación, donde el coaching, la escucha de llamadas y el aprendizaje continuo sean parte del día a día.
• Trabaja junto al área de Recursos Humanos para gestionar temas de personal con equidad, empatía e integridad.
• Comunica los cambios de forma clara y asegura que el equipo esté alineado, informado y comprometido.

Lo que necesitas para tener éxito

• Experiencia comprobada liderando equipos de Servicio al Cliente en startups o empresas en rápido crecimiento. Entiendes el ritmo, los retos y la energía de estos entornos, y disfrutas trabajar en ellos.
• Historial de superar objetivos y la capacidad de inspirar a tu equipo para lograr lo mismo.
• Perfil tecnológico: confianza en el uso de sistemas CRM y herramientas de CS (se valorará experiencia con HubSpot).
• Inglés intermedio o superior:
  trabajarás con clientes hispanohablantes, pero el inglés es nuestro idioma común de negocio, por lo que deberás comunicarte con claridad.
• Ubicación y Horario
  – Basado en nuestra oficina de DC Bogotá (mínimo 3 días/semana). Se trabaja en horario español (9:00 a.m. – 6:00 p.m.) para dar soporte a los mercados de habla hispana. Turnos de lunes a viernes, con fines de semana ocasionales según necesidades operativas.

Cultura y Encaje

Este no es un rol de liderazgo en servicio al cliente cualquiera: es una oportunidad para
construir algo que transformará el futuro de la logística
. Es un entorno rápido, exigente y lleno de oportunidades para alguien con la mentalidad y la energía adecuadas.

Si buscas comodidad y previsibilidad, probablemente no sea para ti. Pero si te entusiasma asumir grandes responsabilidades, resolver problemas reales y liderar con propósito,
nos encantaría conocerte
.

Our company values are:

• Have fun, get it done
  (work hard play hard, satisfaction in results, do the right thing)
• Progress over perfection
  (Innovate and disrupt, Curious and adaptable, Work quick, learn quicker)
• One team thinking big
  (Collaborate and communicate, Celebrate wins , Embrace challenges)

DE&I

We are committed to building an inclusive and diverse workplace where every voice is heard, every perspective is valued, and every individual has the opportunity to thrive. We welcome applicants from all backgrounds to be part of our mission and contribute to our vibrant culture

Se requiere persona con experiencia en procesos de onboarding, tanto B2B como B2C, especialmente en contextos de tecnología o servicios, propiedad horizontal, manejo de servicio al cliente. Con aptitudes de pro actividad, iniciativa y excelente comunicación Indispensable manejo idioma ingles mínimo B2

Tipo de puesto: Tiempo completo

Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with passion and imagination, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions. There's much to learn and many to learn from, with more than 16,000 employees around the world to explore ideas and ambitions with.

In France, discover the empowered passionate professionals who made history creating our legendary perfumery school. Feel the heritage. Acquire knowledge and experience, gained in our renowned European Creation Centre, or from any of our 17 innovative sites across the country. Every day, your commitment, your humility, and your risk-taking will shape our future. Every essence of you enriches our world. We are Givaudan. Human by nature.

Purpose
We are seeking a dynamic and experienced Customer Care Manager to optimize supply chain operations for the distribution center in Colombia. In this pivotal role, you will implement the global Customer Care strategy and best practices to ensure exceptional customer satisfaction in the most efficient and cost-effective manner. Your efforts will be crucial in delivering a superior customer experience, guaranteeing cost-effective transportation, efficient lead times and optimal inventory management. Additionally, you will collaborate regularly with the Customer Care Solution Owner to align on strategic initiatives and drive operational improvements.

Core Responsibilities
Strategy design and execution

• Provide key supply chain inputs to the Operations business plans and participate in the design of the regional Supply Chain strategy and definition of related objectives.
• Implement the crafted Supply Chain strategies, ensuring seamless alignment with the business and driving continuous improvement through diligent monitoring and optimization of key performance indicators (KPIs).

Function management

• Oversee crisis management and emergency response protocols, ensuring preparedness and effective mitigation of logistics and supply-related incidents.
• Oversee day-to-day interactions between the Customer Service, Planning (Demand & Supply), Warehouse and Foreign Trade departments, ensuring effective coordination and collaboration among these areas.
• Resolve complex or escalated customer issues by investigating complaints, coordinating with other departments, and finding appropriate solutions promptly.
• Foster a customer-centric culture within the organization and promote a positive brand image through exceptional customer service.
• Collaborate closely with internal and external stakeholders in line with the company´s strategy, targets and leadership principles.
• Actively support inventory management strategies, optimizing cost-effective Warehouse / Foreign Trade and streamlining lead times while adhering to best practices for enhanced efficiency
• Collaborate in the Supply and Demand reviews of the Regional S&OP cycle.
• Play an active role in the development of the supply chain network, ensuring the sites comply with trade affairs regulations on import.
• Work in collaboration with IM&S on the selection and management of customs brokers.
• Support Sustainability and ESG initiatives facilitating their implementation.
• Monitor and evaluate warehousing performance to ensure efficiency, accuracy, and adherence to best practices.
• Execute the annual operating plan within approved budget.

People management

• Oversee the execution of annual human resources processes within the local Supply Chain team and validate related results.
• Work with the Regional Supply Chain leadership team as well as HR Business Partner(s), in recruiting and developing a local talent pipeline.
• Develop and promote local Supply Chain talents within and outside Operations at local and regional level.
• Lead and manage cross-functional teams in a remote capacity, effectively navigating cultural nuances and time zone differences to drive collaboration and achieve organizational goals.
• Monitor Customer Care KPIs for the team and the individual level.
• Own Visual Performance Management for Customer Care and ensure performance improvement.
• Ensure Customer Forecast input for the Demand Planning tool.
• Attend customer visits and presentations as needed.

Education / Primary Qualification

• Bachelor's degree in engineering, Supply Chain Management, Operations Management or related discipline.
• MBA or master's degree in a technical field is preferred.
• Strong leadership and people management skills, with the ability to mentor, motivate, and empower SCM teams to achieve exceptional results.
• Languages: fluency in Spanish and English; other languages a plus
• Strong analytical, strategic thinking, and problem-solving abilities.
• Excellent communication and interpersonal skills, capable of influencing stakeholders at all levels, with a customer-centric approach
• Proficient in supply chain management software and tools.

Professional Experience

• 7 to 10 years of experience in manufacturing operations with strong background in supply chain management and/or materials management as well as customer service, including exposure to organizational change, operational restructuring, business process redesign, systems implementations, enterprise risk for complex organizations.
• 3 to 5 years of progressive experience in people management.

Technical Skills

• Good knowledge of transportation supplier landscape and foreign trade.
• Knowledge of local and international material/product safety/security norms and regulations.
• Knowledge of supply chain dependencies and processes.
• Knowledge on Customs & Trade Affairs
• Good analytical and negotiation skills while dealing with change, numbers, processes and personalities.
• Comfort in travelling to support global and regional projects.

Our Benefits

• Annual bonus
• Pre-paid healthcare coverage.
• Career Development Opportunities with access to many virtual learning sessions.
• International working environment.
• Discounts program.
• Quality of Life program.

At Givaudan, you contribute to delightful taste and scent experiences that touch people's lives.

You work within an inspiring teamwork culture – where you can thrive, collaborate and learn from other talented and passionate people across disciplines, regions and divisions.

Every essence of you enriches our world.

Diversity drives innovation and creates closer connections with our employees, customers and partners.

Givaudan embraces diversity and is committed to building an inclusive environment where everyone impacts our world.

Despega hacia tu próximo destino

En Avianca sabemos que VAMOS A GANAR
con personas talentosas, divertidas, que aprendan rápidamente, que se motivan frente a los retos y disfrutan trabajando en ambientes diversos e inclusivos.

Estos son los detalles de la vacante que te ofrecemos para hacer parte de nuestro equipo:

Cargo: Gerente Centro de Protección al Cliente

Misión: Diseñar e implementar las estrategias a nivel Holding incluyendo Star Alliance para hacer frente a contingencias operacionales y la protección de viajeros y equipajes, alineando para ello a los Centros de Control de Operaciones, Aeropuertos, Operaciones Terrestres, HUB Control (donde aplique), Despacho, Carga, Contact Center, Itinerarios y todas las áreas operativas que intervienen en el proceso, así como también, a los proveedores y entes externos; para mitigar el impacto de las irregularidades de cara a la experiencia de los viajeros, garantizando la mayor rentabilidad posible para los vuelos afectados, controlar ejecucion presupuestal y tener menor impacto en los costos derivados de dicha irregularidad.

Responsabilidades:

• Diseñar y definir estrategias, lineamientos y políticas eficientes de rápida respuesta para la recomendacion, protección y notificación de viajeros, equipaje y carga rezagada provenientes de alguna operación irregular.
• Evaluar y aprobar iniciativas para minimizar perdidas de conexión, viajeros quedados, equipaje y carga rezagada en el periodo planificado y en el periodo operacional, buscando maximizar la rentabilidad de la operación y la óptimización de los recursos.
• Crear e implementar las estrategias para garantizar que las áreas internas, proveedores y aliados cumplan con los planes de acción determinados para el manejo de irregularidades y la implementación de los planes de protección.
• Ejecutar en el sistema la reacomodación de viajeros para cualquiera de las estaciones del sistema de acuerdo con el mejor escenario posible en términos de conveniencia económica (de viajeros, carga y correo) e impacto en la experiencia de viaje; dando prioridad a los viajeros de más alto valor.
• Administrar el sistema de chequeo CM y las herramientas que interactuan en el proceso de IROPS

Requisitos:

• Profesional en economía, administración, ingeniería o afines
• Posgrado en proyectos, administración o afines
• Mínimo 5 años de experiencia laboral en aviación
• Mínimo 8 años de experiencia laboral en diseño de estrategias, lineamientos y políticas eficientes de rápida respuesta
• Nivel de excel: avanzado
• Nivel de inglés: avanzado

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia