41 Ofertas de Coordinador Atención Cliente en Colombia

CORREDOR EMPRESARIAL S.A. está en búsqueda de un Coordinador de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de trabajo.

Nos enorgullece ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes y estamos buscando a alguien que comparta nuestro entusiasmo por brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios.

Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobada en coordinación y supervisión de equipos de servicio o atención al cliente, preferiblemente en call center o sectores con alto volumen de interacción con clientes.

Conocimientos

• Gestión y liderazgo de equipos de servicio al cliente.
• Elaboración y administración de mallas de horarios para garantizar cobertura operativa eficiente.
• Manejo y análisis de indicadores clave de servicio (NPS, TMO, FCR, CSAT, etc.).
• Estrategias para optimizar la experiencia del cliente y garantizar la fidelización.
• Procesos de gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos).
• Uso de herramientas tecnológicas y plataformas de CRM para gestión de clientes.
  
  

Conectando Personas Mejorando Vidas
Conviértete en parte de DHL y accede a lo esencial para tu vida diaria, disfrutando de los mejores beneficios. Valoramos tu seguridad, salud y bienestar de tu familia.

Construye tu carrera con nosotros y crece a través de experiencias multiculturales y desafíos diarios que te impulsarán a mejorar.

Este no será solo un trabajo más, sino una oportunidad para impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas, tanto dentro como fuera de DHL.

Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza. Esta fortaleza se aprovecha cuando todos sienten que pueden ser ellos mismos cada día, sin importar su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal.
A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.

Diversidad es nuestra fuerza.

Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.
Esta posición es para SUPPLA S.A

Realizar procesos de negociación, inducción y capacitación con proveedores. Además, brindar apoyo en la parte comercial ofreciendo nuevos servicios y buscando ampliar el portafolio de cada cliente.

Conocimientos específicos: logística, venta técnica, negociación, finanzas básicas, gestión y administración de proveedores.

Formación: profesional en logística, administración o carreras afines, manejo de indicadores de gestión y herramientas ofimáticas.

Experiencia: mínimo 3 años en cargos comerciales en el sector logístico y de transporte.

Ejecutar procesos de negociación, inducción y capacitación con proveedores, además de apoyar en actividades comerciales, ofreciendo nuevos servicios y ampliando el portafolio de clientes.

Conectando Personas Mejorando Vidas
Conviértete en parte de DHL y accede a lo esencial para tu vida diaria, disfrutando de los mejores beneficios. Valoramos tu seguridad, salud y bienestar de tu familia.

Construye tu carrera con nosotros y crece a través de experiencias multiculturales y desafíos diarios que te impulsarán a mejorar.

Este no será solo un trabajo más, sino una oportunidad para impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas, tanto dentro como fuera de DHL.

Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza. Esta fortaleza se aprovecha cuando todos sienten que pueden ser ellos mismos cada día, sin importar su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal.
A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.

Diversidad es nuestra fuerza. Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.
Esta posición es para SUPPLA S.A Descripción del Rol

Realizar procesos de negociación, inducción y capacitación con proveedores. Además, brindar apoyo en la parte comercial ofreciendo nuevos servicios y buscando ampliar el portafolio de cada cliente.

Conocimientos específicos: logística, venta técnica, negociación, finanzas básicas, gestión y administración de proveedores. Formación: profesional en logística, administración o carreras afines, manejo de indicadores de gestión y herramientas ofimáticas. Experiencia: mínimo 3 años en cargos comerciales en el sector logístico y de transporte. Responsabilidades

Ejecutar procesos de negociación, inducción y capacitación con proveedores, además de apoyar en actividades comerciales, ofreciendo nuevos servicios y ampliando el portafolio de clientes.

Conectando Personas Mejorando Vidas
Conviértete en parte de DHL y accede a lo esencial para tu vida diaria, disfrutando de los mejores beneficios. Valoramos tu seguridad, salud y bienestar de tu familia.

Construye tu carrera con nosotros y crece a través de experiencias multiculturales y desafíos diarios que te impulsarán a mejorar.

Este no será solo un trabajo más, sino una oportunidad para impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas, tanto dentro como fuera de DHL.

Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza. Esta fortaleza se aprovecha cuando todos sienten que pueden ser ellos mismos cada día, sin importar su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal.
A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.

Diversidad es nuestra fuerza. Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.
Esta posición es para SUPPLA S.A Descripción del Rol

Realizar procesos de negociación, inducción y capacitación con proveedores. Además, brindar apoyo en la parte comercial ofreciendo nuevos servicios y buscando ampliar el portafolio de cada cliente.

Conocimientos específicos: logística, venta técnica, negociación, finanzas básicas, gestión y administración de proveedores. Formación: profesional en logística, administración o carreras afines, manejo de indicadores de gestión y herramientas ofimáticas. Experiencia: mínimo 3 años en cargos comerciales en el sector logístico y de transporte. Responsabilidades

Ejecutar procesos de negociación, inducción y capacitación con proveedores, además de apoyar en actividades comerciales, ofreciendo nuevos servicios y ampliando el portafolio de clientes.

Te apasiona el área de servicio al cliente esta oportunidad es para ti

Aquí serás la persona encargada de Garantizar un alto nivel de satisfacción a los clientes de Levapan, mediante el proceso de mejora continua del servicio, brindado a cuentas clave del negocio cumplimiento de los parámetros establecidos por la compañía.

• Ser profesional en Ingeniería industrial, administración de empresas, comercio exterior con especialización en logística, comercial y/o afines.
• Conocimientos en comercio exterior y atención a clientes nacionales y del exterior para exportación de productos, manejo de reclamaciones y ordenes de pedido, Inglés mínimo B2 (intermedio a avanzado).
• Experiencia de cinco años en coordinación de servicio al cliente, manejo de indicadores de satisfacción, generación de reportes, presentación de informes ejecutivos de resultados, manejo avanzado de herramientas ofimáticas, SAP.

¿Te apasiona el área de servicio al cliente? Esta oportunidad es para ti.

Serás responsable de garantizar un alto nivel de satisfacción a los clientes de Levapan, mediante la mejora continua del servicio brindado a cuentas clave del negocio, cumpliendo con los parámetros establecidos por la compañía.

• Ser profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comercio Exterior con especialización en Logística, Comercial o afines.
• Conocimientos en comercio exterior y atención a clientes nacionales e internacionales para exportación de productos, manejo de reclamaciones y órdenes de pedido, inglés mínimo B2 (intermedio a avanzado).
• Experiencia de al menos cinco años en coordinación de servicio al cliente, manejo de indicadores de satisfacción, generación de reportes, presentación de informes ejecutivos, manejo avanzado de herramientas ofimáticas y SAP.

Ubicaciones: Andalucía, Valle del Cauca, Colombia y Tuluá, Valle del Cauca, Colombia.

Otorgamiento y administración de créditos hipotecarios y otros productos financieros.

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe de Atención al Cliente, un profesional con habilidades de liderazgo, enfoque en la mejora continua y pasión por ofrecer un servicio de excelencia.

Este rol será clave para garantizar la calidad en la atención al cliente, liderar equipos de trabajo y proponer estrategias orientadas a la satisfacción del cliente y el cumplimiento de indicadores de gestión.

1. Supervisar y coordinar al personal de atención.
2. Monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas, métricas o indicadores de servicio.
3. Controlar tiempos de respuesta y las visitas presenciales.

• Profesional en carreras administrativas o afines.
• 5 años de experiencia.

Otros detalles:

• Incluye beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver.
• Al enviar tus datos personales, autorizas al empleador para el tratamiento de tus datos conforme a la política de Leadersearch S.A.S. (Elempleo).
• Participa gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar por ningún concepto.
• Para consultas o reclamos, contacta a:

Compañía líder a nivel mundial con más de 80 años de servicio, comprometidos con a la excelencia, y la búsqueda de soluciones innovadoras con un enfoque en los clientes busca un(a) nuevo(a) COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE para ser parte de su equipo de trabajo

Objetivo: Gestionar adecuadamente los canales de recepción asignados (Contact Center, bandejas de correo electrónico) asegurando el cumplimiento de los niveles de atención por canal administrado. El rol implica revisar la calidad de la información, analizar tableros de control y establecer seguimientos oportunos con los clientes

Responsabilidades Clave:

1. Establecer, monitorear y reportar KPIs relevantes para evaluar el desempeño de los proyectos y del equipo
2. Realizar análisis de datos utilizando herramientas como Power BI u otras, para generar informes y visualizaciones que apoyen la toma de decisiones.
3. Implementar metodologías ágiles en la gestión de proyectos, asegurando la adaptación y mejora continua de los procesos.
4. Conducir auditorías de procesos para identificar oportunidades de mejora y garantizar la calidad en la ejecución de proyectos
5. Acompañar la implementación de proyectos, brindando soporte y orientación a los equipos para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos

Gestión Operativa Contact Center:

1. Contact Center: Gestionar el personal del área (14 funcionarios – turnos rotativos 7*24), garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio establecidos con los clientes:

A- Nivel de abandono: Máximo del 5%

B- Nivel de Servicio: Mínimo del 80%

C- Nivel de atención: Mínimo del 95%

D- TMO Consolidado del área: Máximo 7 Minutos

Realizar seguimiento a los indicadores de cada uno de los agentes a cargo, adicionalmente realizar muestreos mensuales que permitan detectar desviaciones y garantizar el cumplimiento del personal a cargo

Gestión Operativa Mesa de entrada:

1. Establecer seguimientos oportunos con los clientes
2. Revisar la calidad de la información en el proceso de creación y gestión de los procesos operativos
3. Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos para cada uno de los procesos a cargo: creación, seguimiento y pago
4. Garantizar el cierre de reclamaciones conforme a los plazos establecidos
5. Gestionar el análisis de indicadores y el seguimiento de reclamaciones
6. Realizar auditorías internas que permitan identificar desviaciones en los procesos del área

Requisitos

• Profesional en carreras administrativas
• 3 años en procesos de liderazgo de equipos de trabajo y gestión de áreas operativas

Salario: $4.500.000 a 5.500.000

Modalidad Presencial