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Líder de Servicio al Cliente y Experiencia Estudiantil

Estamos buscando a un/a Líder de Servicio al Cliente con alma de estratega y mente operativa para asegurar que cada estudiante viva una experiencia inolvidable en nuestros programas educativos.


Responsabilidades principales
Supervisar y liderar el equipo de atención a estudiantes (tipo call center): horarios, cargas, tiempos de respuesta, calidad de atención.

Diseñar y optimizar el protocolo de atención omnicanal (WhatsApp, email, CRM, plataforma interna, redes sociales).

Crear y mejorar los procesos de onboarding, seguimiento y cierre de programas.

Implementar sistemas de medición de indicadores clave: NPS, tiempo de respuesta, satisfacción, resolución en primer contacto.

Coordinar con otras áreas para resolver incidencias, asegurar continuidad en el servicio y garantizar una experiencia fluida.

Analizar feedback de estudiantes y generar reportes semanales de avances para la dirección general.

Elevar la experiencia del cliente con estrategias preventivas y proactivas.

Requisitos indispensables:
Experiencia previa dirigiendo equipos de atención al cliente o call center.

Habilidad para dar retroalimentación, formar equipos y crear cultura de excelencia.

Conocimiento en gestión de productos digitales o educativos (deseable).

Dominio de herramientas como CRM, plataformas de soporte, tableros de métricas.

Perfil analítico, resolutivo y orientado a resultados.

Actitud cálida, comunicativa y con vocación de servicio.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
años de experiencia
Conocimientos: Liderazgo, Servicio al cliente, Tecnología, Microsoft Excel
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care

¡Únete a un Equipo Global y Construye tu Futuro con Nosotros!

¿Dominas el inglés (nivel B2) y buscas una oportunidad emocionante en servicio al cliente? ¡Esta es tu gran oportunidad! Forma parte de una multinacional líder en Latinoamérica y trabaja para una prestigiosa entidad financiera global, incluso sin experiencia previa.

Lo que te ofrecemos:

-Salario competitivo + Bonos extras

-Bonos por desempeño y asistencia: ¡Hasta $600.000 adicionales!

-Total promedio mensual: $3'740.000

Horarios que se adaptan a ti

-42 horas semanales + 2 días de descanso

-Flexibilidad para estudiantes nocturnos

Crecimiento y estabilidad

-Contrato indefinido desde el primer día

-Oportunidades de crecimiento acelerado en una empresa en expansión

Trabajo 100% presencial en un entorno moderno

-Oficinas en el edificio Elemento (ubicación céntrica y accesible)

-Posibilidad de ruta de transporte (según horario)

¡Beneficios exclusivos y premios!

-Programas de reconocimiento

-Capacitaciones constantes para tu desarrollo profesional

-Ambiente laboral dinámico y multicultural

-Mayor de 18 años

-Bachillerato completo (no se necesita experiencia)

-Computador con Windows 7 o superior + Internet de 7 megas mínimo

¡No dejes pasar esta oportunidad! Únete a una empresa con cultura innovadora, salarios justos y proyección internacional.

contratación inmediata

Servicio al cliente

En Atento somos apasionados de las experiencias de nuestros clientes. Día a día, conectamos a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. De esta forma, contribuimos a que importantes empresas atiendan las crecientes demandas de sus clientes al tiempo que mejoramos su eficiencia.

Descripción del cargo:

¿Eres una persona apasionada por el servicio al cliente y te entusiasma crear experiencias memorables? Esta es tu oportunidad. En Fundación delamujer, buscamos un Coordinador de Experiencia al Cliente para liderar nuestra estrategia a nivel nacional. Esta persona será clave para asegurar que cada interacción con nuestros clientes sea excepcional, garantizando su satisfacción, lealtad y apoyo. Si tienes la capacidad de transformar el servicio en una experiencia única, ¡queremos conocerte!

• Desarrollar e implementar estrategias de experiencia al cliente en todas las regionales asignadas.
• Asegurar que cada punto de contacto con los clientes refleje nuestros valores y misión.
• Gestionar e innovar procesos para mejorar la satisfacción, fidelización y lealtad de nuestros clientes.
• Promover la cultura de servicio dentro de la organización y asegurar un alto impacto en la experiencia del cliente, tanto interno como externo.
• Monitorear y analizar indicadores clave para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas.
• Título profesional en Ingeniería, Ciencias Administrativas, Mercadeo o afines.
• Preferiblemente con especialización en Gerencia del Servicio, Mercadeo o áreas relacionadas.
• Certificación en Customer Experience o experiencia relevante en el área.

Experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, implementando y optimizando estrategias de experiencia.
• Habilidad comprobada en la mejora de la satisfacción y fidelización de clientes.
• Experiencia en la implementación de estrategias de fidelización, diseño de servicios y cultura de servicio.

Competencias clave:

• Habilidades excepcionales de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Vocación de servicio, empatía e inteligencia emocional.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
• Excelente presentación personal y enfoque en detalles.
• Conocimientos en metodologías de diseño de experiencias (Design Thinking, Diseño de Servicio) y analítica de Customer Experience.
• Dominio avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.).

Condiciones:

• Horario: Lunes a sábado (horario de oficina).
• Disponibilidad para viajar : Sí.
• Salario: actual asignado

Si estás listo para marcar la diferencia y ser parte de una organización que transforma vidas, ¡te esperamos en Fundación delamujer!

Postgraduate / Specialization

Entidad microfinanciera que impulsa el desarrollo económico y social, preferiblemente de mujeres emprendedoras de bajos ingresos, ofreciendo productos y servicios financieros responsable. Con presencia en 29 de los 32 departamentos de Colombia, a través de sus 226 oficinas.
Empresa del sector microfinanciero, con Sede Administrativa en Floridablanca, Santander y mas de 2.500 colaboradores que llegamos donde otros no llegan y laboramos en conjunto para Transformar Vidas Positivamente.

¿Por qué TP?:

¡Somos los líderes de la industria y tenemos presencia en 88 países! Great Place To Work nos ha certificado como una de las mejores empresas del país y del mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

¿Estás listo para trabajar con los mejores?

1. Bachilleres académicos graduados en adelante, con experiencia de 6 meses en servicio al cliente o en áreas similares.
2. Personal con conocimiento de sistemas ofimáticos.
3. Personal con buena capacidad de digitación, en otras palabras, es un plus si puedes escribir rápido en computador.
4. Personal con buena ortografía y gramática.
5. Personal que quiera empezar a trabajar con los mejores y que viva en Bogotá.

¿Qué tendrás que hacer como Asesor de Servicio al Cliente? :

1. Proporcionar un excelente servicio al cliente mediante la escucha activa y siempre tomando en cuenta el portafolio del cliente.
2. Responder las inquietudes de los clientes.
3. Manejar información confidencial y sensible de los clientes con responsabilidad.
4. Resolver problemas desde la primera interacción, siendo proactivo y paciente.

Disfruta de:

1. Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.
2. Disponibilidad para laborar de manera presencial en las mejores sedes de Bogotá.
3. Tendrás respuesta inmediata al proceso de selección.
4. Salario con todas las prestaciones de ley, pagos quincenales.
5. Incentivos para aumentar ingreso salarial.

Importante empresa del sector requiere para su equipo de trabajo BACHILLER, con mínimo 6 meses de experiencia en áreas logísticas, comerciales o de servicio al cliente, para desempeñarse en cargo como: BRIGADISTA .

1. Visitar uno o dos puntos diarios.
2. Evitar aglomeración de los repartidores domiciliarios en los diferentes puntos.
3. Organización de los repartidores.
4. Entrega de elementos de protección personal y supervisión de su uso.
5. Velar por la seguridad de los domiciliarios.

Rotativos de Domingo a Domingo, 8 horas diarias programadas de 6 am a 2 pm o de 2 pm a 10 pm, un día compensatorio a la semana (día entre semana).

Salario mínimo legal vigente + todas las prestaciones de ley, pagos mensuales, contrato por obra labor.

1. Ser bachiller.
2. Tener mínimo 6 meses de experiencia en área logística, comercial o de servicio al cliente.
3. IMPORTANTE: Contar con medio de transporte propio (moto o bicicleta).
4. Disponibilidad inmediata.

Importante empresa del sector requiere para su equipo de trabajo BACHILLER , con mínimo 6 meses de experiencia en áreas logísticas, comerciales o de servicio al cliente, para desempeñarse en cargo como: BRIGADISTA .

Funciones:

1. Visitar uno o dos puntos diarios.
2. Evitar aglomeración de los repartidores domiciliarios en los diferentes puntos.
3. Organización de los mismos.
4. Entrega de elementos de protección personal y supervisión de su uso.
5. Velar por la seguridad de los domiciliarios.

Horarios: Rotativos de Domingo a Domingo, 8 horas diarias programadas de 6 am a 2 pm o de 2 pm a 10 pm, un día compensatorio a la semana (día entre semana). Salario mínimo legal vigente + todas las prestaciones de ley, pagos mensuales, contrato por obra labor.

Requisitos: Ser bachiller y tener mínimo 6 meses de experiencia en área logística, comercial o de servicio al cliente.

IMPORTANTE: Contar con medio de transporte propio (moto o bicicleta).

DISPONIBILIDAD INMEDIATA.

¡Únete a nuestro equipo de atención al cliente call center y haz la diferencia!

• Nivel académico: Técnicos, tecnólogos o profesionales.
• Experiencia: No es necesario tener experiencia.
• Residir en la ciudad de Bogotá.
• Ser mayor de edad.
• Se reciben estudiantes virtuales.

• Salario base: $1.423.500 + Variable 100% prestacional + Prestaciones de ley.
• Horarios ideales: Lunes a sábado (disponibilidad de uno o dos domingos al mes si la operación lo requiere).
• Ubicación: Presencial en nuestras instalaciones, cerca de la estación de Transmilenio Zona industrial.

• Plan de carrera: ¡crece y escala dentro de la compañía!
• Convenios educativos para seguir capacitándote.
• Gimnasio, zona de spa y clases de zumba.
• Zona de juegos, karaoke y áreas de descanso (hamacas y sofacamas).
• Zona de belleza: uñas, cabello y peinados.

Lugar de trabajo: Puente Aranda, zona industrial, cerca a la estación de Transmilenio Comapan.

¡Tu talento en ventas puede llevarte a ganancias épicas!

Aplica ahora o comparte con interesados.

¡Únete a esta gran familia!

• Desarrollar e implementar estrategias de experiencia al cliente en todas las regionales asignadas.
• Asegurar que cada punto de contacto con los clientes refleje nuestros valores y misión.
• Gestionar e innovar procesos para mejorar la satisfacción, fidelización y lealtad de nuestros clientes.
• Promover la cultura de servicio dentro de la organización y asegurar un alto impacto en la experiencia del cliente, tanto interno como externo.
• Monitorear y analizar indicadores clave para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas.
  
  

• Título profesional en Ingeniería, Ciencias Administrativas, Mercadeo o afines.
• Preferiblemente con especialización en Gerencia del Servicio, Mercadeo o áreas relacionadas.
• Certificación en Customer Experience o experiencia relevante en el área.
  
  

• Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, implementando y optimizando estrategias de experiencia.
• Habilidad comprobada en la mejora de la satisfacción y fidelización de clientes.
• Experiencia en la implementación de estrategias de fidelización, diseño de servicios y cultura de servicio.
  
  

• Habilidades excepcionales de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Vocación de servicio, empatía e inteligencia emocional.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
• Excelente presentación personal y enfoque en detalles.
• Conocimientos en metodologías de diseño de experiencias (Design Thinking, Diseño de Servicio) y analítica de Customer Experience.
• Dominio avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.).
• Dominio de CRM
  
  

• Horario: Lunes a sábado (horario de oficina).
• Disponibilidad para viajar: Sí.
• Salario: actual asignado
  
  

Importante empresa del sector requiere para su equipo de trabajo BACHILLER , con mínimo 6 meses de experiencia en áreas logísticas, comerciales o de servicio al cliente, para desempeñarse en cargo como: BRIGADISTA .

Funciones:

1. Visitar uno o dos puntos diarios.
2. Evitar aglomeración de los repartidores domiciliarios en los diferentes puntos.
3. Organización de los mismos.
4. Entrega de elementos de protección personal y supervisión de su uso.
5. Velar por la seguridad de los domiciliarios.

Horarios: rotativos de Domingo a Domingo, 8 horas diarias programadas de 6 am a 2 pm o de 2 pm a 10 pm, un día compensatorio a la semana (día entre semana). Salario mínimo legal vigente + todas las prestaciones de ley, pagos mensuales, contrato por obra labor.

Requisitos: Ser bachiller y tener mínimo 6 meses de experiencia en área logística, comercial o de servicio al cliente.

IMPORTANTE: Contar con medio de transporte propio (moto o bicicleta).

DISPONIBILIDAD INMEDIATA