Temporales Especializados S.A.

Propósito del cargo

Garantizar la correcta ejecución de la operación diaria de las áreas de Front Desk, Soporte, Citas, Cartera y Comercial, asegurando el cumplimiento de los procesos, indicadores de gestión (KPIs), tiempos de respuesta y estándares de calidad. Será responsable de coordinar los equipos de trabajo, optimizar los procesos y fortalecer la experiencia del cliente.

• Profesional o Tecnólogo en: Administración de Empresas
• Profesión en Ingeniería Industrial
• Administración Comercial
• Administración en Salud
• Negocios Internacionales
• Economía
• Carreras afines

• Excel Intermedio o Avanzado
• Indicadores de Gestión
• Gestión por Procesos
• Servicio al Cliente
• Liderazgo y Gestión de Equipos
• Herramientas para análisis de datos

Inglés: Nivel intermedio (B1) deseable.

• Mínimo 3 años de experiencia coordinando o supervisando equipos de trabajo
• Experiencia en operaciones de servicio al cliente, Contact Center o BPO
• Manejo y seguimiento de indicadores de gestión (KPIs)
• Coordinación de procesos operativos y comerciales
• Experiencia en mejora continua de procesos

• Supervisar la operación diaria de las áreas de Front Desk, Soporte, Citas, Cartera y Comercial
• Garantizar el cumplimiento de procesos, políticas y procedimientos
• Monitorear indicadores de gestión, productividad y niveles de servicio (SLA)
• Coordinar la distribución de cargas de trabajo
• Realizar seguimiento a casos críticos y solicitudes escaladas
• Liderar y acompañar al equipo mediante retroalimentación continua
• Elaborar informes de gestión para la Dirección
• Coordinar la comunicación entre las diferentes áreas
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio
• Participar en proyectos de mejora continua y optimización de procesos
• Apoyar procesos de selección, inducción y capacitación cuando sea requerido

Salario: $2.300.000 + prestaciones sociales de ley

Modalidad: Presencial

Horario: Tiempo completo, de acuerdo con la programación de la empresa y con disponibilidad para atender situaciones operativas cuando sea necesario

Tipo de contrato: De acuerdo con las políticas de contratación de la empresa

¡Si cuentas con el perfil y deseas asumir un reto de liderazgo en una empresa en crecimiento, postúlate!

Temporales Especializados S.A. busca un agente de atención al cliente para servir como primer punto de contacto, brindando respuestas oportunas y de alta calidad a clientes actuales y potenciales.

Entre sus funciones destacan identificar necesidades, orientar casos, registrar información en sistemas y dar seguimiento hasta la resolución, manteniendo una comunicación clara y profesional. La modalidad es presencial en Pereira; se valorará experiencia en centros de servicio y manejo de múltiples

Temporales Especializados S.A. busca un líder operativa para supervisar Front Desk, Soporte, Citas, Cartera y Comercial. Coordinará equipos, asegurando el cumprimento de procesos, SLA y calidad en la experiencia del cliente.

Se requieren 3+ años coordinando equipos y experiencia en servicios al cliente. Se valorará inglés intermedio y habilidades analíticas para indicadores y mejoras continuas.

Propósito del cargo

Brindar una atención integral, oportuna y de alta calidad a clientes actuales y potenciales, siendo el primer punto de contacto de la organización. Será responsable de gestionar, orientar y dar seguimiento a las solicitudes recibidas, garantizando una comunicación efectiva entre los clientes y las diferentes áreas de la empresa.

• Técnico, Tecnólogo o estudiante universitario en:


• Administración de Empresas


• Gestión Empresarial


• Mercadeo


• Administración en Salud


• Servicio al Cliente


• Carreras afines

• Cursos deseables:


• Servicio al Cliente


• Microsoft Office


• Comunicación Efectiva


• Gestión Administrativa


• Inglés: Nivel básico o intermedio (deseable)

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente


• Experiencia en empresas de servicios, Contact Center o BPO


• Experiencia gestionando múltiples solicitudes de manera simultánea


• Experiencia trabajando bajo indicadores de desempeño

• Atender de manera oportuna y profesional las solicitudes recibidas por los diferentes canales de atención


• Identificar las necesidades del cliente y brindar orientación o direccionar los casos al área correspondiente


• Gestionar solicitudes relacionadas con afiliaciones, cambios de información, renovaciones, pagos, citas y soporte


• Registrar correctamente la información en los sistemas internos de la empresa


• Realizar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución


• Garantizar una comunicación clara, cordial y profesional con los clientes


• Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos


• Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas


• Apoyar la operación cuando sea necesario


• Cumplir con los procedimientos y estándares de calidad definidos por la organización

• Manejo de Microsoft Office


• Gestión documental


• Atención y servicio al cliente


• Digitación y manejo de información


• Seguimiento de procesos


• Capacidad para trabajar con múltiples tareas de forma simultánea

• Salario: Salario Mínimo Legal Vigente (SMLV) + prestaciones sociales de ley


• Modalidad: Presencial


• Horario: De acuerdo con los horarios operativos establecidos por la organización


• Tipo de contrato: De acuerdo con las políticas de contratación de la empresa

¡Si cumples con el perfil, postúlate y haz parte de nuestro equipo!

Overview

Importante empresa del sector Contact Center (Call Center), ubicada en Pereira, busca un(a) Asistente de Soporte Comercial para fortalecer su equipo. Propósito del cargo: brindar apoyo operativo y comercial al equipo de ventas, garantizando seguimiento oportuno a clientes y referidos, procesamiento correcto de cotizaciones y pólizas, y la organización y actualización de la información. Su gestión facilita el cierre de ventas, la renovación de pólizas y una experiencia ágil y de calidad para los clientes.

• Contactar clientes potenciales y referidos, realizando seguimiento por teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Recordar documentos pendientes, renovaciones y pagos.
• Elaborar cotizaciones y apoyar el procesamiento de pólizas de auto, hogar, GL, renters y salud (ACA/Marketplace).
• Registrar y mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Organizar y cargar la documentación correspondiente a cada póliza.
• Brindar apoyo administrativo al equipo comercial.
• Gestionar renovaciones y realizar seguimiento al primer pago de las pólizas.

• Formación académica : Bachiller académico. Deseable: Técnico o Tecnólogo en Administración, Mercadeo, Ventas o carreras afines. Cursos complementarios (deseables): Atención al cliente, Ventas, Seguros. Idioma: Español; Inglés básico (no indispensable).
• Experiencia : Entre 1 y 2 años en atención al cliente, ventas o back office. Deseable experiencia en seguros, financiero, Call Center o servicios. Experiencia en cargos como Asistente Comercial, Servicio al Cliente, Soporte Comercial o Administrativo.
• Conocimientos y habilidades : Manejo de herramientas digitales y Microsoft Office; facilidad para aprender nuevos sistemas; excelente comunicación verbal y escrita; orientación al cliente; atención al detalle; organización y trabajo en equipo.

• Experiencia en el sector asegurador o financiero.
• Conocimientos básicos de inglés.

• Salario : Salario SMLV + comisiones/bonificaciones por producción (según experiencia).
• Modalidad : Presencial – Pereira.
• Horario : Lunes a viernes, aproximadamente de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. (según programación de la empresa).
• Tipo de contrato : Período de prueba con posibilidad de contrato a término fijo.